千色豹淘宝客服绩效考核管理_KPI 试行办法
第1 章总则
第1条目的
1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第2条适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，（实习期客服人员除外）
第2 章绩效考核内容
第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第3 章绩效考核实施
第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，以每月1日至月末最后一天为一个考核周期。

第7条考核实施
1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第4 章考核结果应用
第8 条根据员工的考核结果，将其划分为 5 个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
考核结果应用表
第10 条
公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.2%÷客服人数
第11 条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成-绩效考核
第12 条连续3 个月考核排名第一的，将给予一次性200 元的奖励；连续3 个月考核不及格的，自动请辞。

第5 章附则
第13 条本制度由公司人事部制定，报总总裁审批后实施，修改时亦同。

第14 条本制度自2012 年04 月01 日起执行。