第七章客户信用风险管理（教案）
课程内容
第三节客户信用限度管理
第四节客户服务跟踪与管理
一、学习目标
1、掌握客户信用管理的方法
2、熟悉客户资信评估的管理
3、了解客户关系管理的方法
二、重点难点
信用额度、期限的确定；营运资产分析模型；客户服务跟踪与关系维护课程设计：课前阅读与思考、教师引导学生为主、学生自主交流
教学过程：主要讲授课本内容，并结合案例作相关分析
三、任务分析
1、如何进行客户资信等级管理；
2、如何确定客户信用限度；
3、如何制定客户信用政策；
4、如何对客户资信进行限制；
5、认识诚信缺失所引发的风险问题；
6、学习加强客户关系管理的方法
7、了解建立客户服务的相关规范；
8、如何加强客户关系管理
四、主要知识与技能
（一）第三节：
1.提问：资信等级怎样管理？
教师讲解：客户信用管理分级、不同客户不同对待、定期核查。

2.提问：资信限度的划分？
教师讲解：信用额度、信用期限、资产分析、认识风险问题。

（二）第四节：客户服务跟踪与关系维护
1.问题：客户关系管理的方法有哪些？
提问并归纳：拜访管理、关系管理、筛选管理。

2.问题：客户服务规范有哪些？
答案：客户服务的原则、企业客户服务制度的建立。

老师讲解：CRM模式的基本知识与运用；CRM给企业增加价值的体现；CRM的核心及CRM能够实现的功能
五、课后归纳与总结
1.根据营销案例进行分析与讨论；
2.指导学生做本章课后习题，结合章后案例分析评价客户信用情况。