小区满意度调查方案
一、调查背景
改革开放30多年以来，国名经济发展迅速，人民收入不断增加，生活水平也不断提高。

因此，人们的购房欲望也随之上升，拥有一套属于自己的房子是每个城镇居民的愿望。

有报告称2010年中国城镇居民自有住房率达87.8%。

但目前中国城镇住房还存在一些深层次矛盾和问题，如住房供求矛盾突出，部分城市房价过高，住房占有差异明显和不良的房地产开发行为等，部分中低收入家庭和大批“新城镇居民”的住房问题尤为突出。

当下，房地产市场发展火热，房地产收入是一个城市国民生产总值的重要组成部分，与此同时，也暴露出许多弊端，一些黑心的房地产商搞投机倒把，其结果导致房地产畸形发展，给广大购房者带来许多不利影响。

另外，随着社会服务水平的提高，小区的服务配套设施在不断地完善，但小区业主与小区间的纠纷也不断，如与物业公司的矛盾，物业管理的不到位，工作不负责，不能更好的服务于小区业主，不仅给小区业主造成困扰，而且也给小区业主带来许多生活上的不变。

又如小区周边配套设施的不完善，不能给小区业主营造一个良好、舒适的生活环境，造成小区业主对小区满意度的不断下降。

然而，小区业主对小区的满意度高或低，对开发商、建筑商、物业公司以及其他购房者来说，都有着重大影响。

二、调查目的
通过对小区业主的调查，详细了解各个层次、不同年龄以及不同收入的业主对小区的满意程度、看法以及建议。

一方面为开发商、建筑商以及物业公司制定正确的方案提供依据；另一方面，对其他购房者如何理性的购房也有着借鉴意义。

三、调查对象及抽样的确定
（一）调查对象
针对本次调查的目的及任务，本次调查确定XX小区为调查对象
（二）抽样的确定
为了获取真实有效的信息，本次课题组采用随即抽样的调查形式随即抽取XX小区的300个业主为调查样本。

四、调查内容及方法
（一）调查内容
1、小区业主基本资料：
1）包括性别、年龄、户籍以及受教育程度；
2）家庭月收入水平，以便于了解小区业主的基本解决状况；
3）居住时间，居住时间的长短可能会使业主对小区的评价不同；
4）户型，了解不同购房者对何种户型比较偏爱。

2、小区的发展现状
1）小区目前治安状况是否令人满意？
2）小区的房屋建筑质量是否符合标准？
3）物业管理有没有到位，是否存在乱收费等现象？
4）小区周围配套设施情况；
5）在房地产开发企业诚信问题上，存在哪些问题？
6）社区文化开展如何？
7）对停车场的看法如何？
8）房屋水电质量有无问题；
9）小区内消防设施是否齐备？
3、小区的预期发展
1）您认为小区未来的发展还需注意哪些问题？
2）您心目中所憧憬的小区是什么样？
（二）调查方法
根据本次调查的目的和任务，课题组决定采取问卷调查的形式，方便实施和分析，也便于数据的整理与挖掘，从而获得比较全面和真实的调查结果。

在XX 小区随即发放300份调查问卷，由被调查者主动真实的填写，填写完好后，现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计与分析。

五、调查的具体实施
在完成市场问卷的设计与制作后，交由相关负责人打印出来，就可以开展具体的地问卷调查了，把调查问卷发放给具体规定的调查人员，在国庆期间进行调查。

调查员要态度友好，本着认真负责、积极的工作精神及职业热情，做好此次的调查工作，在调查过程中，切忌与被调查者发生争执，切勿督促被调查者的填
写工作。

六、调查人员及时间安排
（一）调查人员安排
根据小组分配的6个成员，具体分工如下：
1、调查方案的撰写、调查问卷的设计：全体小组人员；
2、调查问卷的打印与发放：刘婷婷、解晓月、王安琪；
3、调查问卷的统计与分析：卢玉婷、黄青娴；
4、调查结果的审核与论证：范慧君、王安琪、解晓月。

（二）调查时间安排
按照调查的实施程度，可分为6个小项对时间进行具体安排
1、调查方案、问卷的设计：四天；
2、调查方案、问卷的修改及最终确认：三天；
3、问卷调查实地访问阶段：10月1日——10月3日三天；
4、问卷的数据统计与分析阶段：10月4日一天；
5、调查报告撰写阶段：10月5日一天；
6、小组论证阶段：10月6日——10月8日三天。

七、经费预算
1、策划费：2000元
2、交通费：300元
3、问卷调查费：800元
4、统计费：800元
5、报告费：900元
6、调查员的用餐补助费：1000
7、其它开支：1200元
8、礼品费：800
9、总计：7800元
八、问卷
您好！感谢您参与本次问卷调查，恳请您真诚填写。

您的意见和建议将是我
们宝贵的财富。

随着城镇人口的不断增加，城市化水平的不断提高，购房者也越来越多，许多人在城镇能拥有属于自己的住房，但在他们住进小区的同时，矛盾也日益显露。

为了了解您对小区的满意程度，恳请您在百忙之余抽出几分钟配合我们的调查，谢谢您的支持与合作！我们将随赠小礼物一份。

1、个人资料：性别：________；年龄：________；户籍：________；受教育程度：________；家庭月收入：________；
2、您是XX小区的业主吗？（）
A、是
B、否
3、您最近是否接受过类似的问卷调查？（）
A、是
B、否
4、您对开发商协调业主与物业管理公司之间的矛盾的行为是否满意？（）
A、非常满意
B、满意
C、基本没有
D、不满意
E、非常不满意
5、您对社区文化公益活动是否满意？_____（是，否）；如果不满意，您觉得是哪些原因让您觉得不满意？（）（可多选）
A、社区文化公益活动开展的较少
B、宣传工作不够
C、组织能力较差
D、文化活动质量不高
E、其它
6、您所在小区目前有没有成立业主委员会？（）
A、有
B、没有
C、不清楚
D、暂时没有，正在筹备中
7、您对小区周边公共交通的看法？（）
A、交通便利，便于出行
B、道路狭窄，交通阻塞现象严重
C、公交线路较少，出行不便
D、其它
8、您认为小区的治安如何？（）
A、小区治安良好
B、治安较差，偶尔有偷盗行为
C、治安很差，尤其是夜晚，常有打架斗殴
9、如果让您给小区的物业管理打分，您会给_____分（满分100分）。

10、您认为小区楼道内的消防设备齐全吗？（）
A、齐全
B、不齐全
C、不知道
11、您认为在业主的房地产开发商企业诚信上，房地产开发商存在哪些问题？（）
A、不及时办理房产证
B、不按合同执行
C、买房合同存在霸王条款
D、隐瞒产品信息
E、其它
12、您居住的小区经常停水停电吗？（）
A、经常停
B、不经常停，偶尔也会停
C、基本不停
D、不清楚
13、您有私家车吗？_____（有，没有）；如果有，您对停车场的现状持何种看法？（）
A、停车位充足
B、停车位缺乏，车辆乱停乱放
C、停车场位置设置不合理
D、停车场空间过于狭窄，不便于停车倒车
E、其它
14、您觉得小区周边的配套设施是否完备？（）
A、是
B、否
15、您觉得房子的建筑质量有哪些问题？（）
A、没问题
B、问题很少，基本能接受
C、墙面、墙体开裂
D、房屋渗水现象严重
E、因质量导致的门窗损坏
F、没太在意
16、您居住的房屋的户型为：_________；
17、您在XX小区居住了多久：_________；
18、相信您对小区的未来建设还有更好的建议吧！请写下您宝贵的建议，谢谢！
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问卷已完成，再次感谢您的参与和配合，祝您国庆愉快！。