我国中小旅行社经营管理现状分析
摘要:近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。

在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。

而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占
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...2 3.我国中小旅行社经营管理现状分析 (3)
3.1国中小旅行社经营管理的优势 (3)
3.2国中小旅行社经营管理所存在的问题 (3)
3.2.1旅行社行业结构现状 (3)
3.2.2中小旅行社经营管理现状 (4)
4.中小旅行社经营管理的发展策略 (6)
4.1加强经营能力 (6)
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我国中小旅行社经营管理现状分析
1课题研究的背景与意义
1.1研究综述：
在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，
的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。

刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。

从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经
营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。

1.2研究背景与意义
当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不
2基本理论
2.1 旅行社经营管理的内涵
经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。

旅行社经营管
理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。

旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员
比较高等。

3我国中小旅行社经营管理现状分析
3.1我国中小旅行社经营管理的优势
3.11中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角
目前，我国旅游业发展的事实是，一些中小型旅行社已经被大企业所吞并，或者经大旅行社同意，实行特许经营，还有很多中小型的旅游公司在行政上服从大公司的管理，但与大企业的关系仅为部门承包或挂靠的关系。

这些中小旅行社的每个部门或分公司在经营上拥有完全独立自主的能力，他们与其他中小型旅行社一样有
旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。

由于没有分类标准，很难确认旅行社的规模是大是小。

根据国家旅游局2004年旅行社年检公报，国际社数量占全国旅行社总量的9.60％，资产占全国总量的63.84%，旅游业务营业收入占全国总量的62.51%，而国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.40％，是国际旅行社的9.42倍，资产占全国总量的36.16%，旅游业务营业收入占全国总量的37.49%，其中国内旅游组织
人次占全国总量的65.85%，国内旅游接待人次占全国总量的66.53%。

从实际情况看，国际社相对于国内社算是大型企业，而占全国旅行社多数的国内社多为中小企业。

这些经营能力弱理能力差、抗风险能力不足、发展资金不足、信贷危机的旅行社，呈现出多、散、杂、乱的局面。

3.2.2中小旅行社经营管理现状
次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得游客对其服务缺乏了解，对能获得的价格实惠及其他便利条件半信半疑，最终使得旅游者对中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待不周更是造成或强化了社会公众对它们的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源，故而没能形成自己的品牌优势，在客源方面无法与大旅行社竞争。

3.2.2.2内部管理能力差
大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。

因此，拥有较强的核心竞争力。

而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家
3.2.2.4发展资金不足
中小旅行社大多存在流动资金不足，业务无法保持进一步扩展、经营规模小、单位成本高、利润低、固有的信用不良、无法提供足够的担保金、融资能力几乎没有。

由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没
有承担开发新产品的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。

因此，在规模上无法发展、在业务上无法拓宽。

3.2.2.5面临信用危机
面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价
专业化经营。

大旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中小旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。

特殊经营。

中小旅行社利用自身规模小、经营机动灵活的特点，选择那些市场
容量小、大企业不愿意或不便进入的市场寻找发展，如大企业都倾向长线旅游，中小企业可以选择一些中短途旅游或是市内旅游。

缝隙经营。

中小旅行社要选择市场中的盲点或产品中的缝隙，以求获得发展。

特色经营。

现在旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游、主题旅游和自助游的方
4.1.3建立网络化营销
与大型旅行社实现集团化相对应，中小型旅行社通过代理实现网络化营销，通过内部改造或增设的方式，在本地乃至全国范围内实现网络化，成为旅行社面向旅游者的窗口。

旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代
理制来实现网络化。

代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。

4.2加强旅行社内部管理
量保证金是为保护消费者利益而设立的，现在需要建立旨在保护经营者利益的基金，以防不测。

为了减轻企业的负担，可以设立一个基金，称之为“旅行社风险基金”，可以在不同情况下，具有不同的功能。

强调企业自救，行业互助，开辟更多分散风险的渠道。

4.4要有雄厚的资金做后盾
在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

4.5解决中小旅行社的信用问题
产品的创新是企业保持持久竞争力和生命来源，基于顾客需求的旅游产品开发与创新，要求在获取顾客需求的基础上，对顾客需求进行筛选、优化，紧密围绕顾客需求并有针对性地进行旅游产品的开发与创新，它是旅行社实现企业可持续发展的有效途径。

另外，我还认为，旅游管理部门应该加强对中小旅行社的指导和扶持，并为其创造和谐、有利的发展环境。

倘若中小旅行社都能够健康地发展起来，那么在未来的日子里，我国的旅游市场将会变得更加强大，为社会创造更多的经济效益和社会效益。

总之，我国中小旅行社的发展在集团化趋势下面临着严峻的考验，这不仅需要
年。