C．请托用语
D．致谢用语
E．征询用语
F．应答用语
G．赞赏用语
H．祝贺用语
I．推脱用语
J．道歉用语
2．文明用语
A．称呼得体
B．口齿清晰
C．用词文雅
3．行业用语
A．基本原则
认识仪容服饰礼仪在旅游行业中的重要作用
掌握面部修饰、肢体修饰和头发修饰的知识和技能
教学重点、难点：
仪容服饰礼仪在旅游行业中的重要作用
面部修饰、肢体修饰和头发修饰的知识和技能
教学资源：
《旅游公共关系与礼仪》主编：尹华光中南大学出版社
《旅游业公共关系》主编：甘朝有王连义南开大学出版社
《现代公关礼仪》主编:秦启文
教学目标：
认识仪容服饰礼仪在旅游行业中的重要作用
掌握面部修饰、肢体修饰和头发修饰的知识和技能
教学重点、难点：
实际深厚中仪容服饰礼仪的重要作用
面部修饰、肢体修饰和头发修饰的知识和技能
教学资源：
《旅游公共关系与礼仪》主编：尹华光中南大学出版社
《旅游业公共关系》主编：甘朝有王连义南开大学出版社
《现代公关礼仪》主编:秦启文
乐山职业技术学院
教
案
专业：旅游管理
班级：普专导游09-1.普专旅游09-1.中专旅游09-1
课程名称：旅游服务礼仪
授课教师：王竹
教研室：旅游管理教研室
所在系：旅游系
乐山职业技术学院教案
课程：旅游礼仪章节：第一章第一节
课题：礼仪的起源与本质教学时数：2学时
教学目标：
了解礼仪的起源、演变与特点
掌握礼仪、礼貌、礼节的基本概念及礼仪的本质
教学重点、难点：
礼仪、礼貌、礼节的基本概念及礼仪的本质
教学资源：
《旅游公共关系与礼仪》主编：尹华光中南大学出版社
《旅游业公共关系》主编：甘朝有王连义南开大学出版社
《现代公关礼仪》主编:秦启文
《旅游礼仪》主编：张利民机械工业出版社
课后记：
教学内容
教学设计
时间
第一章 礼仪的起源与发展
第一节礼的基本概念
一、礼仪的含义
商务礼仪、习俗礼仪、宗教礼仪、礼仪文书
服务礼仪、涉外礼仪
四、礼宾
1．礼宾的概念
2．礼宾的基本要求
礼遇依据、礼宾次序
[小结]
一、礼仪的含义二、礼仪的本质三、礼仪
[讲授新课]
[综合分析说明]
[案例引入]
乐山职业技术学院教案
课程：旅游礼仪章节：第二章第一节
课题：旅游从业人员的仪容仪表礼仪教学时数：2学时
教学目标：
[实训]
乐山职业技术学院教案
课程：旅游礼仪章节：第三章第一节
课题：旅游从业人员的言语礼仪教学时数：2学时
教学目标：
了解旅游从业人员言语的特点与原则
掌握旅游从业人员言语的类型与规范
教学重点、难点：
旅游从业人员言语的特点与原则
旅游从业人员言语的类型与规范
教学资源：
《旅游公共关系与礼仪》主编：尹华光中南大学出版社
仪容主要是指人的容貌，包括头发、面容、手部、脚部和身体。
一、旅游从业人员的面部修饰礼仪
1．面容清洁
2．面部化妆
3．口腔保洁
4．鼻腔保洁
二、旅游从业人员的肢体修饰礼仪
1．手部要清洁
2．指甲的美化须慎重
3．手部没有创破创伤
4．手指甲的长度
三、旅游从业人员的头发修饰礼仪
1．发式选择原则
2．发型的类别及其要求
仪容主要是指人的容貌，包括头发、面容、手部、脚部和身体。
组织学生学习并实际操作面部过程中总体情况，表扬做的好的地方，指出存在的问题，以及应该注意的事项。在今后的教学过程中加强指导。
第二章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪
第一节 旅游从业人员的仪容仪表礼仪
[复习提问]
课后记：
教学内容
教学设计
时间
第二章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪
第一节旅游从业人员的仪容仪表礼仪
[复习提问]
一、旅游从业人员的面部修饰礼仪
二、旅游从业人员的肢体修饰礼仪
三、旅游从业人员的头发修饰礼仪
[实训]
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。
礼节是人们在相互交往中表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。
4．三者之间的区别
礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪是标准敬意而举行的隆重仪式和程序。
三、礼仪
1．礼仪
从个人修养角度
从道德的角度、从交际的角度、从民俗的角度
2．礼仪的表现形式
个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪
1．敬意2．仪式3．礼貌和礼节
4．规范二、礼仪的本质
1．概念
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为
2．礼貌的一般表现形式
礼貌行动礼貌语言
3．礼貌的具体要求
严于律己，宽厚待人；热情友好，尊重他人；待人接物落落大方、不卑不亢；办事情慎重而不推委；行为举止有教养，符合职业素质要求
《旅游业公共关系》主编：甘朝有王连义南开大学出版社
《现代公关礼仪》主编:秦启文
《旅游礼仪》主编：张利民机械工业出版社
课后记：
教学内容
教学设计
时间
第三章 旅游从业人员的言语礼仪
第三节旅游从业人员的言语礼仪
[复习提问]
一、着装的TPO原则
二、旅游从业人员的着装规范
三、旅游从业人员的饰品规范
[讲授新课]
一、旅游从业人员言语的特点与原则
A．女士发型
B．男士发行
[小结]
一、旅游从业人员的面部修饰礼仪
二、旅游从业人员的肢体修饰礼仪
三、旅游从业人员的头发修饰礼仪
第二章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪
第一节 旅游从业人员的仪容仪表礼仪
[复习提问]
[讲授新课]
联系实际生活
乐山职业技术学院教案
课程：旅游礼仪章节：第二章第一节
课题：旅游从业人员的仪容仪表礼仪教学时数：2学时
《旅游礼仪》主编：张利民机械工业出版社
课后记：
教学内容
教学设计
时间
第二章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪
第二节旅游从业人员的仪容仪表礼仪
[复习提问]
一、礼仪的特点
二、旅游礼仪
三、旅游礼仪的基本原则
四、旅游从业人员的礼仪修养
五、旅游礼仪的功能
[讲授新课]
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。
语言，是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的工具。
1．旅游从业人员言语的特点
A．主动性
B．约定性
C．亲密性
2．旅游从业人员言语应用原则
A．目的性原则
B．对象性原则
C．诚实性原则
D．适应性原则
E．以宾客为中心
F．不涉及隐私原则
二、旅游从业人员言语的类型与规范
1．礼貌用语
A．问候用语
B．迎送用语