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13
14
2. 注意记录并确认
记录 确认
选择恰当的时机 注意确认的方式
15
礼貌体现习惯 更能体现品德
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交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
5
2.鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方 表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
15度

只弯头的鞠躬
不看对方
头部左右晃 动的鞠躬
双腿没有并齐 的鞠躬
驼背式的鞠躬
看到后背的鞠躬
7
3.面部表情-微笑
能赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式
8
3.面部表情 – 目光
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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2.座位次序 - 办公室内
对着门（主过道）最远的位置， 一般为领导座
领导的位置，不要坐
公司基本礼仪
1
掌握基本礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
一.问候
握手 鞠躬 面部表情 基本问候
3
1.握 手
伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。
握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。
4
握手时应注意几个方面：
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2.座位次序 – 会议室
A
C
B
D
门
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1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）