经营分析系统
中国电信
经营分析系统 技术交流
目录
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
Part1 公司介绍
Part2 需求 说明
•第一部分：公司介绍 •第二部分：需求说明 •第三部分：解决方案 •第四部分：问题交流
背景
• 企业经营发展的结果
– 以业务为中心
主题分析及专题分析
数据仓库
用户分析模块
业务分析模块
收益分析模块
业 务 主 题
服务质量模块 市场营销分析模块
应 用 服
分
市场竞争分析模块
务
前
析
新业务分析模块
器
端 用
合作服务方分析模块
户
/
/Web Server
大客户分析模块
浏
览
客户专题分析
器
专
业务(含新业务)专题
题
分
市场、竞争专题
析
大客户发展、异动专题
适用于随机获取数据
ETL 环境和处理流程
来源 主机或 C/S 系统
来源 OLTP 系统
BOSS
OA
NMS
ELSE
转化引擎
数据转化引擎
•监控 •任务调度 •数据抽取 •数据清洗 •数据转换 •数据加载 •索引建立 •数据聚合 •元数据导入 •元数据维护
缓存
企业元数据
用户流程
•扫描元数据 •要求资源 •规划交付
ODS
数据清洗、转换，如采用OWB,Pl/Sql
经营分析系统DW
Sql*Load实现方式
1、掌握源文件的文件格式 2、定义目的ODS的对应表结构 3、编写执行的脚本 4、运行脚本 5、查看运行的日志
例子：将pt0431文件的记录装载进入表cc_test中 实现：1、依据文件pt0431格式和表cc_test的结构，编写脚本jl.ldr：LOAD DATA INFILE '../pt0431' INTO TABLE cc_test (文件格式与表结构对应关系定义) 2、编写控制脚本jl.sql：sqlload userid=ht/hello control=jl.ldr log=jl.log 3、执行：#sh jl 4、查看日志文件jl.log
• 话单量小、业务少、用户少
– 以客户为中心
• 大数据量、业务多、异构数据、决策分析
• 技术发展的结果
– 数据库与数据仓库 – 人工智能数据
信息
知识
施效
在 线 分 析
=事实 发生 了什 么?
数 据 挖 掘
=为什么 会发生？
=对象是 谁？
=还会发 生什么?
变化更新数据：
计费使用费率表 缴费方式 用户资料及信用度 营业厅、营业员资料
2 数 据 获 取 层
BOSS
网管
MIS/OA
数据获取层
数
其它数据源
据
源
临时存储区(Staging Area)
• 数据来源
–首先直接快速传输到分段存储区，再从分段存储区 经过清洗、转换、映射等复杂的数据移动处理转移 到目标数据仓库中。
业务管理模型
产品管理
销售管理
获取 更多 客户
客户管理
市场管理
产品推广 智能分析
Part3 解决方案
◆技术体系结构 ◆主要厂商产品介绍
体系结构
BOSS
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
1 数据源
BOSS系统 网管 客服 其它
BOSS
数据源
网管
MIS/OA
数
其它数据源
据
源
数据源
省BOSS系统的数据：
数据仓库
数据集市
数据集市
数据仓库
数据集市
数据集市
抽取策略
1、对于有时间线的数据增量抽取，例如：服务信息表， 由于有处理时间，可增量抽取
Pl/Sql实现方式
有些数据需要经过程序处理后才能很好的被使用。
例如：基于批价详单来分析话务流向时需要利用详单记录中的 Other_party字段。 Other_party可能的存在形式：
1795X+固定电话号码； 013XH1H2H3H4N1-N4; 13XH1H2H3H4N1-N4; 00+电话号码； 特殊号码：110、119、1861等； 172X1X2; 只有经过一定的处理，才能分析去话的方向是联通、电信，国际，特 殊呼叫等
•批价后的详单 •帐务数据 •欠费记录 •缴费记录 •欺诈记录 •客户信息 •资源记录 •营业记录 •投诉记录 •查询记录 •结算数据 •人工录入的信息
网管系统的数据
热点小区 接通率 故障信息
客服数据
投诉信息 服务状况
其他数据
人工输入
数据源细分
计费子系统：
通话详单（原始、计费后）、详单格式 计费使用费率表 错误话单 结算话单
• 以保证数据的快速导入而尽量减小对业务系统 造成的压力。
• 有数据库和文件二种方式，分别对应于不同运 营系统的数据源。
• 数据集成
– 异构数据源整合
BOSS与经营分析系统的连接方案
BOSS系统
采集
计费
营帐
客服
文件加载，例如 采用sql*load
数据集成，例如采用OWB,Pl/Sql, CA Advantage Data Transformer
帐务子系统：
帐务数据 欠费记录 缴费记录、缴费方式 欺诈记录
营业子系统：
用户资料及信用度 资源使用记录 营业厅、营业员资料
客服子系统：
投诉记录 用户查询记录
网管系统：
接通率数据 掉话率数据
手工录入数据：
市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
流水型增长数据：
通话详单（原始、计费后） 错误话单 帐务数据 欠费记录 缴费记录 欺诈记录 资源使用记录 投诉记录 用户查询记录 财务数据 物流数据 市场调查结果记录 市场宣传费用和形式记录
建设原则
两级系统，三层结构 整合业务数据、面向经营分析 能通过多种手段实现业务智能 主题可扩充、新增及重构 成为业务决策者专业的咨询顾问 经营分析系统的开发与建设将分阶段进行
系统功能
• 支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数 据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成
• 开放的应用程序接口和工具 • 提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展 • 可定制化的客户界面 • 统一的用户和权限管理机制
客户 关系 管理
=营销自动 化 =销售队伍 自动化 =客户服务 与技术支 持
数据仓库
经营分析系统信息流图
建设目标
建立一个统一的数据信息平台
采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据
中的有价值信息
为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的
支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为 中心的经营理念