基于职能的组织运作
基于流程的组织运作
以职能的专业化导向
公司条件
以结果的需求为导向
交货期
公司成本
自我专业
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可接受成本
客户要求
企业运营管理升级
怎样把各个工作穿起来—交货期的保证、成本的降低
经营计划制定流程
部门名称 流程编号 经营管理部 流程负责人 执行日期 经营管理部部长
增加20%销售额； 降低10%成本； 产品一次合格率提高5%；
销售经理 质量经理
生产工人 车间主任 。。。。
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企业运营管理升级
目标的执行—绩效考核 绩 效 管 理 功 能 图 监 控
• 个人绩效监控
• 组织绩效监控
绩效管理
激 励 • 以业绩为依据的薪酬分配
• 反馈认可
平衡与中庸
企业运营管理升级系列课程
企业运营管理的关键
炼沙成城 帅众成军
邓 成 华
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企业运营管理升级
三个和尚没水吃、西游记、水浒英雄
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企业运营管理升级
一个人能不能生产发电机、分工理论
• 企业是什么？
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企业运营管理升级
企业管理的三个核心
用 人
• 人力资源规划
• 注重实绩的人才甄选 • 优胜劣汰的内部流动
企业运营管理升级
• 针对性指导改进与培训
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目标的执行—绩效考核方法
组织开展—管理部
信息提交—各个部门
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工作环境的危险性
企业运营管理升级
定目标
• 目标制定
• 目标分解
• 目标考核
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企业运营管理升级
定目标--目标管理与绩效考核
所占比例
27% 60% 10% 3%
目标状态
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
何谓绩效目标
利润
销售额
成本 一次合格率
客户满意度
工商注册 会议室管理
哪个是目标， 哪个不是目标
不迟到
沟通能力 拜访客户着装
遵守设备操作规范
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传递信息表单
企业运营管理升级
企业的运营体系
愿景
驱动 战略定位 战略目标
使命
价值观
管理结构 与流程 管理网 络与规制 管理控制与绩效评价
董事长
经营策略
联想以什么样的价格收购IBM的部门
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
总经理办公会
日常管理
公司 管理 结构
总经理
组织管理
副总经理
工作安排
收购的过程
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
部门
基层管理
公司 运行 结构
部门负责人
职能工作
部门年度计划
部门季度目标
岗位季度 目标
月度
公司月工作 项目
部门月工作 项目
岗位月工作 项目
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企业运营管理升级
管理结构—岗位责任
院级事务 决策权限
院级责任指标1 专项责任指标A、B
院级责任指标1、2、3
院级责任指标3 专项责任指标A、B
院级专项事务 决策权限
院级责任指标2 专项责任指标A、B
吉 林 **
** 建 设
审 计 部
企业运营管理升级
定规则—组织结构设计
扁平化、高效化
主任1
宣传副主任 1
安全副主任 1
政务副主任 1
总务副主任1
项目主管 1
法务主管 1
各保卫班长3 小车班长1
清洁 工2 锅炉 工2 文 书 档 案 员1 接 待 员 2 行 政 专 员 1 收 藏 员 2
宣传专员2
姚明、刘翔、夫妻店、地摊
• 定规则 • 定目标 • 定分配
企业管理的目标
之一就是把平凡
的人组织起来做 出不平凡的事情
老总的任务之一
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一个人干不来，需要大家合伙
企业运营管理升级
企业管理的三个核心
协作共赢
• 定规则 • 定目标 • 定分配
把 珍 珠 穿 成 项 链
夜明珠—皇太子
调度单 配送员
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企业运营管理升级
关键绩效指标定义——流程优化之前
职位
关键绩效指标
1. 接线员
2. 调度员
需求信息准确性
车辆效率 送烟及时性
3. 送烟员
车辆效率
送烟及时性 客户满意度
4. 访销员
新客户开发
客户满意度 回款
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企业运营管理升级
存在的问题
企业绩效 • 车辆利用效率低 • 送烟差错率高 • 送烟及时性差 • 客户满意度低
部门级事务 决策权限
专项责任指标A
专项责任指标B
部门责任指标a、b
部门责任指标a、b
岗位级事务 决策权限
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部门责任指标a 基层岗位责任
部门责任指标b 基层岗位责任
企业运营管理升级
基于岗位责任和工作计划的目标分解体系
静态的职责分解 公司发展战略 组织结构 职能宗旨 部门职责 工作流程 工作规范 岗位职责
员工绩效 • 绩效指标明确，由恰当的
职位承担
• 避免了绩效考核的结果的
•
•
客户满意度提高
工作效率提高
争议
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企业运营管理升级
定规则—职责分工与岗位说明书
基本资料
（1）岗位名称；（2）直接上级岗位； （3）所属部门； （4）岗位等级；（6）下级岗位；（7）定员人数；
工作职责
目标责任 工作内容
财务总监
生 产 运 行 二 部
生 产 运 行 一 部
设 备 动 力 部
安 全 环 保 部
江 苏 市 场 部
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子 公 司 市 场 副 总
财 务 资 产 部
人 事 行 政 部
采 购 调 运 部
法 务 部
技 术 研 发 部
质 检 化 验 中 心
湖 南 **
陕 西 **
四 川 **
新 疆 **
•
员工绩效
•
•
职位承担了不合适的绩效指标
同一绩效指标由不同职位负责， 出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议
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企业运营管理升级
卷烟配送流程——优化之后
客户 自动拨号 信息录入
接线员
送 烟
付款 送烟信息
CRM中央数据库 信息录入
访销员 客户开发
配送员
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企业运营管理升级
目标管理的结果
• 确定每个人的目标与分工，避免和减少逃避责任的空 间—产品销售不好的原因市场、服务、信息 三个 主要 • 让每个人的收入和工作业绩挂起钩来，让每个人以为自 己做事的激情开展工作
的目
的
• 通过考核发现人才、塑造公平环境—海尔、中信
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企业运营管理升级
定规则—岗位设计 岗位工作配置的原则
业务量饱满性原则
制约性原则---生产的和质量检查的、制定计划的和执行计划的
专业性原则—精密逻辑型和激情创意型 相近组合原则—相近的工作由一个岗位承担
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企业运营管理升级
定规则--业务流程
订单流程—关注别人的需要，5天交货期，技术用三天
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动态的目标分解
公司长远发展目标
公司年度发展目标 各专项规划 部门年度目标
部门考核
部门季度目标 岗位季度工作目标 岗位月度工作目标
企业运营管理升级
岗位考核
案例演示
以下是某公司总经理 2003年经营目标：
财务经理 生产经理
成本核算 原料采购 技术工艺 质量检查
1. 2. 3.
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企业运营管理升级
成功企业管理的几个表现
•
• • • •
游戏规则清楚，该干什么干什么；
讲求效益，精简干练；
以贡献为标准的激励方法；
不断采用新技术、新方法；
员工为了发展学习、改变、成长。
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企业运营管理升级
失败企业管理的几个表现
•
分工不清，责任混乱，每个人都不知道
只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气 ——目标管理理论创始人：彼得· 杜拉克
加西亚的信
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木偶与战士的差别冲锋号吹ຫໍສະໝຸດ 后的冲锋速度企业运营管理升级
目标管理的概念
原来的行政管理—图片
目标管理，(MBO, Management by Objective)被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡 献。美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得· 德鲁克时，提到他的三 大贡献之一就是目标管理。 目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组
织目标之上；

目标管理强调自我管理—目标管理与行政管理。