ICS 03.080.99A 02DB23黑龙江省地方标准DB 23/TXXXXX—XXXX矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

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农村电子商务服务站（点）管理与服务规范XXXX-XX-XX发布聞創沟燴鐺險爱氇谴XXXX-XX-XX实施残骛楼諍锩瀨濟溆塹1/13目次前言 II酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

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1 范围 1 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

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2 规范性引用文件 1 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

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3 术语和定义 1 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

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4 服务站（点）的设立 2 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

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5 服务站（点）服务内容 4 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

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6 服务要求 4 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

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7 管理要求 5 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

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8 运营单位培训 5 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

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9 营销 6 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。

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10 物流配送 6 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。

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11 监督和考核 6 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。

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12 安全防护 6 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。

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附录 A（资料性附录）农村电子商务服务站（点）申请登记表7 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。

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附录 B（资料性附录）农村电子商务服务站（点）审批表8 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

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附录 C（资料性附录）农村电子商务服务站（点）商品代购流程9 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

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附录 D（资料性附录）农村电子商务服务站（点）产品代销流程10 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

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前言本标准依据 GB/T 1.1-2009的编写规则起草。

本标准由黑龙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院、中国邮政集团总公司黑龙江省分公司、黑龙江裕鑫奇农业科技发展有限公司。

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本标准主要起草人：孟炬、贺佳、史林、宋韶辉、徐慧峰、张劲男、沈贞爱。

农村电子商务服务站（点）管理与服务规范1范围本标准规定了农村电子商务服务站（点）的术语与定义、服务站（点）的设立、服务站（点）服务内容、服务要求、管理要求、运营单位培训、供应链与营销、物流配送、监督与考核、安全防护等。

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本标准适用于黑龙江省行政区域内的农村电子商务服务站（点）。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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SB/T 11112-2015电子商务企业认定规范3术语和定义SB/T 11112-2015界定的及下列术语和定义适用于本文件。

为了便于使用，以下重复列出了SB/T 11112-2015 中的某些术语和定义。

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农村以从事农业生产为主的劳动者聚居生活的地方。

目前农村主要包括自然村、行政村、城中村、多个行政村合并的社区、城乡结合区域的社区等。

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电子商务交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。

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[SB/T 11112-2015，定义3.1]农村电子商务服务站（点）位于农村，有固定的经营场所且（以县为单位）店面形象统一，配备相应的设备设施，利用互联网技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购服务、产品代销服务、政策咨询服务、信息发布服务、物流快递服务、便民金融服务及其他服务的服务站（点），以下简称服务站（点）。

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农村电子商务服务站（点）运营单位为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送、运营管理等各项服务支撑的单位。

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农村电子商务平台与第三方平台合作的电子商务平台，或地区性自建、行业区域自建的电子商务平台。

4服务站（点）的设立4.1设立要求4.1.1要有固定的经营场所，场地位于便于村民交流活动的场所，且网络已覆盖，交通便利，适合汽车货物配送装卸。

可以选择建于农村商店、村民活动中心、村民自建住房等。

一个行政村建设服务站点个数尽量不超过一个，已有企业服务站点的，可以考虑合并建设。

若行政村较大，可在不同自然村设网点。

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4.1.2至少具备 1 名及以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作农村电子商务平台上的各项服务功能，能够对所在服务区域的农民的需求和生产进行摸底统计。

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4.1.3服务站（点）门口设置牌匾，牌匾书写规范、醒目，有明显的标志或标识，图片内容健康。

服务站（点）的营业执照应含有电子商务服务内容。

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4.1.4服务站（点）对各个电商平台开放，及时向县级公共服务中心报送有关信息，并建立日常网络安全管理、考勤、假期管理、货物配送等制度。

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4.1.5配备必需的网络软硬件设施（见表1），能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号。

4.1.6服务站（点）应符合消防安全要求，室内装修材料应符合室内装修环保要求，食品、农资产品等各类物品应分类放置。

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4.2服务站（点）人员要求4.2.1具有完全民事行为能力，无不良信誉记录。

4.2.2具有初中以上文化程度，年轻化、具备电脑基本操作常识者优先。

4.2.3为人诚信，在当地有较好的口碑及较强的沟通协调能力，熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。

4.2.4充分认同农村电子商务项目，愿意成为服务站（点）从业人员，对服务站（点）经营具有较高热情，愿意接受相应的管理。

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4.2.5对新事物有较强的认知能力，具备较好的营销能力。

4.3设立流程4.3.1申请服务站（点）经营者经过向运营单位提出申请或由运营单位相关部门推荐选出，填写《农村电子商务服务站（点）申请表》（见附录 A ），运营单位与备选站（点）经营者沟通，达成合作意向。

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4.3.2选址运营单位规划备选站（点）地点，并与经营者一起到实地考察，拍摄该村、该站（点）远距离外观、该站（点）内部三张照片，作为选址的参考地点。

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4.3.3评估与合作运营单位调研核实服务站（点）信息，填写《农村电子商务服务站（点）审批表》（见附录 B ），并填写评估意见，评估合格后双方签订合同。

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4.3.4店面形象与设施合同签订后运营单位对该服务站（点）进行店面形象设计，统一店招，可以协助配备相应的设施设备。

4.3.5培训与上岗运营单位对服务站（点）人员进行培训。

4.4配置要求4.4.1设备设施要求农村电子商务服务站（点）应配备相应的设备设施，以满足服务需求，见表1。

表1服务站（点）设备设施配置要求序号类别名称数量是否必备1办公家具办公桌、椅1是2办公家具展示柜不少于 1是3硬件设备电脑或手机或平板1是4硬件设备上网设施（网线、路由器等）1是5硬件设备HDMI连接线1否6硬件设备壁挂显示设备1否7软件安全防护软件1是4.4.2形象要求农村电子商务服务站（点）内部应干净整洁，能在显眼处张贴各类制度和流程，形象装修根据服务站（点）实际情况进行配置，配置标准如表 2 所示。

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表2形象配置要求序号名称色彩是否必备1简介按标准主色及标准辅色印刷是站（点）职责按标准主色及标准辅色印刷是2室内展示牌统一形象3服务功能与收费标准按标准主色及标准辅色印刷是4背景形象墙按标准主色及标准辅色印刷是站（点）牌匾按标准主色及标准辅色印刷是5户外宣传统一形象6门头店招按标准主色及标准辅色印刷是5服务站（点）服务内容5.1宣传向村民宣传农村电子商务服务站（点）的各项功能、电子商务行业相关资讯、网络安全，养成农村群众网上购物、商品网上销售、网上购买服务等习惯，通过提供包裹存放、代发货等服务，帮助村民代售、宣传。

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5.2网上代买代卖5.2.1服务站（点）协助村民网络选品、订单确认及结算服务、代收服务、货品寄存、提货通知、办理退换货服务，并解决购物过程中产生的纠纷问题，操作流程见附录C。

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5.2.2服务站（点）对适销的农（副、特）产品、民俗产品、农村制品、乡村旅游等，推荐给运营单位，操作流程见附录 D。

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5.2.3服务站（点）人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据运营单位的指导意见收取服务费用，收费标准应在服务站（点）的明显位置张贴，并按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。

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5.3便民服务5.3.1服务站（点）宜为村民提供生活网上缴费，如水、电、宽带、话费等。

5.3.2服务站（点）宜为村民提供农资产品信息、采买服务，如化肥、种子、农药等。

5.3.3服务站（点）宜为村民提供车票代购、酒店预定、就诊预约、快递收发、集货仓储、分拣包装、本地物流配送、本地资讯信息、家电维修信息、健康养老信息、家政信息、招工信息、土地流转信息、旅游信息等服务。

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5.4创业服务协助组织当地有创业意向的村民参加网上创业就业学习培训，交流分享，营造氛围，培育人才。

5.5生产服务服务站（点）可与种子、农药、化肥等农业生产资料企业合作，依托服务站（点）农资材料网上销售服务，提供农业生产资料企业测土配方施肥信息、农业网络诊疗信息等农业信息服务。

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5.6其他服务5.6.1依照当地情况，有条件的服务站（点）可与金融机构合作，为村民提供小额取现、生产贷款等服务。