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“心中有病人”－能够想到
• 时时心中有病人－强调护士必须五官齐上
– 用心记 – 用脑想 – 用眼看 – 用鼻闻 – 用耳听 – 用手摸 – 用嘴问
8/4/2020
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二、手术室优质护理主要内容
缺血性术胸前痛访的视病（史 制度）
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心电术图中ST-护T的理动（态关演键变） 心肌坏术死后标回志物访的（升改高进）
、放心”的医疗服务。
8/4/2020
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优质护理服务的内涵
优质护理服务内涵： 1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保
持躯体舒适； 2、帮助心理调适，保持平衡； 3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持； 4、用最适切的护理获得病家较高的满意度 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化
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疮。
8/4/2020
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麻醉时的护理
多数病人都是非常担心“麻醉是否安 全、麻醉是否会影响智力”，麻醉时其紧张心理 达到高峰，此时巡回护士要充分理解病人的心理 状态，守护在病人身边。以剖宫产为例：
1、侧卧位消毒前，务必先给患者解释好来，任何异样的刺 激对内心脆弱的患者都不可小视，一句“酒精消毒有点冰 ，请别紧张”医生的随口习惯，能给病人一个舒服的感觉 。
针对病人的需要我们积极开展温馨 的护理服务，当病人进入手术室时，手术室环境 、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧紧 张状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小 的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其紧张 的情绪。因此手术室护士主动给病人以热情的关 怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体 贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境， 告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要 病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效 果，手术过程中安慰、关心病人，使病人舒适、 8/4/2安020 全的度过手术期。 精品课件
二、细心的做好手术中的护理
• 手术房间物品整齐，摆放有序，床单位干净整洁 无皱褶
• 给患者营造一个安静、舒适的环境，温度22-250C ，相对湿度50%-60%，尽量控制噪音
• 舒缓的背景音乐
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细心的做好手术中的护理 • ☆态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴
关心照顾病人。介绍环境，告知对仪器设备发出 的声音不要紧张以及需要病人如何配合。 • ☆舒适妥当的摆放体位，注意保暖，有效预防褥
8/4/2020
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“心中有人”优质护理服务链
1. “心中有病人”－能够想到 2. “目中有病人”－能够看到 3. “耳边有病人”－能够听到 4. “手中有病人”－能够做到 5. “身边有病人”－始终“临在” 6. “健康教育围绕病人”－能够说到、做到 7. 出院后延伸服务到家中
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手术室优质护理
手术室 张丽君
优质护理定义
以病人为中心，强化基础护理，全面
落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升
护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观
念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要
把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服
务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工
作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意
8/4/2020
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术前访视中的细节
1、全身麻醉术前访视一定要除了禁食外，还要特别注重交待，术前 洗个澡，洗个头，晨起刷两遍牙，多漱口，清洗假牙，搞搞干净，气 管插管干净些总比全是食糜来得好吧。
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安全第一
麻醉护理 安全用电 安全护理 体位摆放
清点核查
细节决定成败！
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耐心的做好术前的访视
了解患者资料
自我介绍
收
集患者资料
姓名 床号 根据所获资料
病案号 做好评估及护
病情及诊断 理措施 或者
过敏史 组织共同讨论
检验结果
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术前准备介绍 入室介绍
麻醉配合 复苏配合
解释患者顾虑
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（二）术中舒适护理
一. 环境温度 二.麻醉中的护理 三.体位护理 四. 心理护理 五、细节护理
细微之处显现温馨的优质服务
只要有护士的场所就应该实施优质护理 1、常常有接台的病人，会躺在推车上等接台，假如你路过（也许不是你
的病号）脱下口罩，微笑地对他说“有什么不舒服吗？再等等，一会 儿就轮到你了……” 2、有些病人躺在推车上，特别是老人，给他送上一个枕头，让他躺着舒 服一些。 3、请把“不用紧张、有任何不舒服请跟我讲”这类的话常常挂在嘴边 4、为病人连接心电图、解开衣服之前，请先给病人说“现在给您一个心 电图，不用紧张”，如果是女性，可能的话叫护士帮助连心电图。 5、绑上血压袖带之后，请将患者的衣服袖再套住前臂。 6、浅静脉置管扎上止血带后，请尽可能地减少拍打血管的次数和力度， 那个其实很痛的…… 7、任何有创操作前，请对病人说“打针可能有一点点痛，请坚持一下 ……”
6、神经阻滞病人，请把盖在病人脸上的布料移到脖子以下 没有人喜欢有布蒙着脸，却自已不能移开它。
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麻醉时的护理
全身麻醉时：
1、全麻诱导前，将面罩盖住口鼻前，务必给病人解释“这是氧气，盖在 脸上，你就正常呼吸就行了……”面罩对麻醉医生是习已为常的物件 ，但病人对它是陌生的。
2、静脉全麻药，异丙酚，肌松药快推会痛，芬太尼快推会咳嗽，能慢就 慢吧。
2、硬膜外管子固定好后，请别忘记把患者的病号服背侧捋 平，让他们舒服地躺着。
3“麻醉起效后，脚可能会有点儿麻热，这是正常的!”课件
4、测定麻醉平面，最好用酒精测定温度觉变化，针刺不人 道，也不符合院感要求，千万别多人用一针试平面。
5、在麻醉起效时间里，和病人聊聊天，问问他是哪里人， 是干什么的，然后找着话题就聊了起来，虽然看似没有用 的，但是可以不知不觉地转移病人的注意力，也可以增加 对医生的信任感，好处多多。
目录
一、 细微之处体现温馨服务 二、强化术前评估、术前及术后随访工作 • （一）术前访视 • （二）术中护理（麻醉时护理、体位护理） • （三）术后回访 三、注重自身能力培养，提高手术配合 四、为手术医生提供人性化服务手术
8/4/2020
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一、细微之处显现温馨的优质服务
特殊时刻：心理支持 感同身受