移动视频银行视频柜员端
操作手册
V1.0
产品研发部
2019年4月
1.业务功能列表：
2.客户端配置
功能介绍：用于视频柜员端环境配置，通过配置区分连接不同的业务环境如配置UAT环境进行验收测试，配置生产环境用于投产使用等。

操作：找到客户端安装根目录找到目录resources/app/resources/修改config.json配置文件。

将key = connectURL , value = https://qloudmvb-teller.service.sd/值修改为访问QloudMVB的实际地址。

保存并关闭。

3.登陆系统
功能介绍：登陆视频柜员端系统。

操作：在配置好地址后双击启动客户端，看到视频柜员端主页。

4.视频柜员操作视图
功能介绍：视频柜员操作视图用于视频柜员日常业务办理操作，主视图分为视频操作区，投屏区，业务办理区：
视频操作区完成视频相关，接入，转接，截屏，暂停，回复，等等操作。

投屏区域完成视频柜员操作与客户的交互，如业务操作，PPT投放等功能。

业务操作区完成日常业务数据提交录入等基本业务操作功能。

操作：单击右侧视频中心，进入视频业务办理视图。

5.业务就绪
功能介绍：视频柜员完成日间营业准备工作后，进入视频客户接待工作。

操作：单击视频操作区开始按钮，看到自己摄像头内容显示在视频区域的右上角。

6.服务接入
功能介绍：银行客户通过微信，手机银行等渠道接入视频银行，进行业务咨询与办理。

操作：无，等待客户端接入。

7.业务讲解
功能介绍：通过视频渠道进行业务工作，客户简述业务需求咨询等操作。

柜员根据客户需求进行业务办理。

操作：无，视频联通后音视频已经与客户联通，直接进行交互。

8.业务暂停
功能介绍：用于视频柜员在办理业务期间，遇到问题或其他情况需进行暂停处理。

此时
客户讲无法在听到看到柜员端的任何操作与声音。

但是会话仍然保持。

保证后续回复后快速继续办理业务。

操作：单机视频区域暂停按钮，暂停后按钮转换为恢复。

9.业务恢复
功能介绍：用于视频柜员暂停业务后的恢复功能。

操作：单机视频操作区的恢复功能。

恢复后可继续与客户进行交互。

10.业务结束
功能介绍：为客户办理为视频业务时进行业务结束操作，业务结束后释放柜员服务状态，可通过开始继续等待新客户接入。

操作：单机视频服务区结束按钮。

11.业务小节
功能介绍：视频柜员或客户结束本次业务会话后进行业务评价功能。

通过视频柜员评价，系统会更具评价自动判断是否延时客户服务接入优先级。

操作：视频结束后自动弹出业务评价功能，柜员对本次客户进行评价。

完成后提交评价。