2 改善工具：柏拉图
80/20法则： 为19世纪末期意大利经济学家柏拉图在研究英国人的财富和收益
模式时发现：20%的人拥有80%的财富。
原理： 20世纪50年代，朱兰发现柏拉图观测结果普遍适用许多其他方面
和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中， 只有相对少数因子决定了结果的大部分。
➢ 1、确定议题 ➢ 2、会前准备 ➢ 3、确定人选 ➢ 4、明确分工 ➢ 5、规定纪律 ➢ 6、掌握时间 ➢ 7、实施
1 改善思路：头脑风暴
头脑风暴的四大规则
1 改善思路：头脑风暴
不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
规则一
讨论
评价
皱眉
咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
禁止与会者在
会上对他人的
设想评头论足，
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
鱼骨图的基本结构: ３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲 解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此 达成一致意见。
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨 通常采用6M方法。 Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
• 二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？
•
答：因为我出门晚了；
• 三问：你为何出门晚了？
答：我吃早餐晚了；
• 四问：为何吃早餐晚了？
•
答：因为起床晚了；
• 五问：为何起床晚了？
答：因为忘了上闹钟了……
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
什么是5Why分析？ 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和
政策 产品
人才
？
现在/未来/困难
销售营销的现状
客户还没有非常普遍的百搭意识，其群体效未体现， 仍需进行市场的推广 目前客户无法在系统上进行车辆订购，更无法进行车 辆的个性化自配置 客户无法准确的知道车辆的交货期和目前车辆的生产 以及物流状态 4S店的服务价格较高，且分布较少
财务管控未来的目标
• 营造百搭意识：通过市场营销推广，使得最终消费者 有强烈的个性化配置车辆的意识
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
地板上有一滩油
为什么地上会有油？
一台机器漏油了
为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
案例2-漏油
为什么衬垫会非预期磨损 ？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求
采购的时候只考虑报价
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
Part01
Part02
Part03
P01 改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
Contents 目录
P12 改善工具
鱼骨图和5Why分析
柏拉图
改善案例
P25
项目管理
可视化
汇报调度
1 改善思路：头脑风暴
头脑风暴 基本程序
➢ 头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性， 组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:
无法改善的，供应商反馈原因
库内互调 库与库调整 建立仓库物料布局看板 完善货架标识 完善货位标识
原则： 与工位对应，集中存放
配送时刻表
项目管理
改善调查问题公示表 物流例会
会议记录
项目延期申请表
页1
1 改善思路：工作计划制定
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
• 一问：你为何迟到啊？
•
答：我没赶上七点一刻的公车；
总体5个为什么图表
2 -原因 3 -为什么?
3 -原因 4 -为什么?
4 -原因 5 -为什么?
5 –根源
5Why步骤
掌握情况 5W2H 5M1E
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点 原因点 原因点
原因调查 5Why 1How to fix
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
• 6M方法常规图：
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，
而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态 度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
• 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
2 改善工具：柏拉图
分析方法 原理 (1)“关键的少数，次要的多数” 判定主次因素的原则(突出) (1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题 (2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题 (3)C类因素---90%左右-100%，一般问题
何时使用柏拉图 选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结所在 识别主要原因 证实改进的有效性
我们能做什么
加强市场推广和宣传 提高生产和物流过程的透明度和可视化 系统支撑客户订单下达 系统支撑3D全息影像技术，可以感受驾车体验 建立更加全面的服务体系，实现全球统一服务网络 加强销售和生产的衔接，准确的船体客户的需求给研发 生产部门 加强研发力量的投入，满足客户的要求
1 改善思路：流程图绘制
析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
鱼骨图分析方法
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
2 改善工具：柏拉图
柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按 其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题， 其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善 措施。
1 改善思路：创新思维-目标导向 目标导向（现在/未来/想法）
实现的想法 3
未来（目标） 2 现状（吐槽） 1
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法列举）
計費 分析
重複 呼叫 方案 呼叫 預測 和分 峰
成本 分析
產品 利潤 分析
產品 生命 週期
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法聚类）
工序化分工
汽车事业部装配车间物流改善思路
分工作业任务理顺
细化拣选、分拣、配 送人员工作职责
平衡作业时间
拣选工序 （仓库高位叉车）
分拣工序
配送工序
确定拆包装区域 规划拆包装布局
配送路线 配送时刻表
汽 车 1、包装物禁止带 事 入车间 业 2、多批次小批量 部 配送（以2小时配 装 送一次为基准） 配 车 间 物 流 改 善 思 路
• 以客户为中心，良好的购车体验：通过高科技技术可 以让客户实时体验新车的驾驶感受；更多的灵活可配 置内容；更快的车辆交付以及更贴心的车贷方案
• 更全面的客户售后服务：除了提高车辆自身的安全等 级和功能外，还可以在客户移动终端上安装应用程序 ，为客户提供7*24小时的故障监控和处理。
销售营销目前的困难
说明因果关系链，它的分析方法会引起
– 恰当地定义问题。
– 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模 式被发现时才停止提问。
– 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因 2 -为什么?
計費 分析
重複 呼叫 方案
呼叫 預測 和分 峰
成本 分析
產品 利潤 分析
產品 生命 週期
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法优先级划分）
產品分析
客戶消費 行為分析