运营 2016年（）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店月度考核铺：）考核时段考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源R=店铺实际销售额 / 店铺目标销售额1. 店铺销售任务40后台实际销售额R＜ 85%，则该项得分为0；目标销售额：完成率R≥ 85%，则该项得分为 40*R实际销售额：封顶 80分R=月度制定标准；目标流量：关键业绩 2. 流量20后台数据R≥计划标准，则该项得分为20 分；实际流量：指标流量每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止（90 分）月度店铺平均转化R=月度制定标准；目标转化：3. 转化率15R≥计划标准，则该项得分为15 分；率实际转化：转化率每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止R=月度目标客单价S=实际客单价目标客单价：4. 客单价15后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶实际客单价：S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止过程考核周报一周递交一次（周一上午10 点前），月报一月指标 5. 运营分析报告10直接上级一次（次月 1日下班前）；少交或延迟交一次扣周报次数：2（10 分）分，扣完为止。

月报次数：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：客服主管 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位客服主管考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源关键业绩R=实际销售额 / 目标销售额目标销售额：1. 店铺销售任务30财务报表R＜ 85%，则该项得分为0；指标实际销售额：完成率R≥ 85%，则该项得分为40*R 封顶 80 分。

（30 分）超级绩效R=月客服团队实际平均询单转化率；目标询单转化：2. 转化率20R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为软件统计20 分；转化率每低一个百分点，扣除实际询单转化：2 分，扣完为止。

R=月度目标客单价S=实际客单价目标客单价：过程考核3.客单价10后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶实际客单价：指标S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。

（70 分）综合合售评分 85%以上不扣分；85%以上：天；4. 综合售后20后台服务 50%-85%之间一天扣 1 分；50%-85%：天；数据30%-50%之间一天扣 3 分；30%-50%：天；10%-30%之间一天扣 6 分；10%-30%：天；10%以下一天扣 10 分。

10%以下：天；5. 团队建设10日常记录 R1=月客服团队全员培训与分享次数；目标培训分享次数：统计R≥ 3 次，则该项得分为 10 分，每少一次扣分，扣完为止。

实际培训分享次数 :周报一周递交一次（周一上午10 点前） / 电子件与书面，周报次数：6. 工作报告10报告记录月报一月一次（次月 1 日下班前） / 电子件与书面；少交月报次数：或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。

标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：售后专员 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位售后专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源综合合售评分 85%以上不扣分；85%以上：天；关键业绩1. 综合售后评分30后台服务 50%-85%之间一天扣 1 分；50%-85%：天；指标数据看板30%-50%之间一天扣3 分；30%-50%：天；（40 分）10%-30%之间一天扣6 分；10%-30%：天；10%以下一天扣 10 分。

10%以下：天；过程考核 2. 退款纠纷率20后台服务当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标询单转化：数据看板实际询单转化：指标（60 分） 3. 退款完结时长10后台服务当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标客单价：数据看板实际客单价：4. 退款自主完结10后台服务当月低于行业均值一天扣目标响应速度：率数据看板2 分，扣完为止；实际响应速度：5. 售后成本20日常统计售后成本限定为销售额的目标培训分享次数：汇总%，每超过 %扣 5 分，扣完为止；实际培训分享次数 :周报一周递交一次（周一上午10 点前） / 电子件与书面，6. 工作报告10报告记录月报一月一次（次月 1周报次数：日下班前） / 电子件与书面；少交月报次数：或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。

标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：客服 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位客服专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源关键业绩指个人月销业R=月度个人实际销售额目标销售额：1. 销售目标完成40R≥月度个人计划目标，则该项得分为标绩40 分；率实际每低 1%，扣一分，扣完为止；实际销售额：（70 分）超级绩效软R=月平均询单转化率目标询单转化：2. 询单转化率20R≥月计划询单转化率，则该项得分为20 分；件实际询单转化：转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止超级绩效软R=实际退款率， S=目标退款率。

目标退款率：3. 退款率10R ≤ S，该项分值为10 分， R 每大于 S 百分之 1，则扣件实际退款率：二分，扣完为止。

3. 响应速度10超级绩效软R=平均响应速度 25 秒S=实际响应速度目标响应速度：件S≥R 每 5%，分值扣2 分，扣完为止。

实际响应速度：过程考核指R=月度目标客单价S=实际客单价目标客单价：标 4. 客单价10财务数据S≥R 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶实际客单价：（30 分）S≤R 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。

5. 日常工作10上级评估上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行上级评估。

弹性打分。

标准分值合计100考核人上级意见：人力资源部会签：推广专员 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位推广专员考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人备注标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明考核指标名称果来源100 分R=实际流量， S=目标流量。

流量30R ≥S，该项分值为 30 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二目标流量：实际流量：分，扣完为止。

直通车指标直通车后 R=实际点击率， S=目标点击率。

目标转化率：点击率25（100 分）台数据报 R ≥S，该项分值为 25 分，R 每低 %，则扣二分，扣完为止。

实际转化率：平均点击花费表R=实际 PPC， S=目标 PPC。

目标 PPC：25R≤ S，该项分值为 25 分，R 每高元，则扣二分，扣完为止。

实际 PPC：投入产出比20R=实际 ROI， S=目标 ROI。

目标 ROI：R≥S，该项分值为 25 分，R 每低，则扣二分，扣完为止。

实际 ROI：R=实际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。

展现量20R ≥S，该项分值为目标展现：20 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。

实际展现：R=实际点击， S=目标点击。

目标点击：点击量20R ≥S，该项分值为20 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。

实际点击：钻展指标R=实际点击， S=目标点击（参照行业平均）。

点击率20钻展后台目标点击率：（100 分）R ≥S，该项分值为20 分， R每低于 S 值点击率，则扣二数据报表实际点击率：分，扣完为止。

R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。

千次展现成本20R ≥S，该项分值为目标 CPM：20 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。

实际 CPM：R=实际点击单价， S=目标点击单价。

点击单价20R ≤S，该项分值为目标 CPC：20 分， R每高于 S 值元，则扣二分，扣完为止。

实际 CPC：淘客指标流量40淘宝客后 R=实际流量， S=目标流量。

目标流量：（100 分）台数据报 R ≥S，该项分值为40 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二实际流量：表分，扣完为止。

R=实际转化， S=目标转化。

转化率30R ≥S，该项分值为目标转化：30 分， R 每低于 S 百分之 1，则扣二分，扣完为止。

实际转化：R=实际佣金比， S=目标佣金比。

平均佣金比30R ≤S，该项分值为目标佣金比：30 分， R每高于 S 值元，则扣二分，扣完为止。

实际佣金比：标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：美工 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位美工考核时段考核人计划制定计划批准人备注标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明考核指标名称果来源100 分美工 KPI按月度事务分配百分比，完成100%满分，低于按百分比* 标准指标 1. 月度计划完成率30月计划根据月度计划完成程度考核；分值。

（100 分）2、出品效率今目标任按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过10 分钟20扣 1 分，扣完为止。

务书3、出品质量任务书评按任务下达人反馈的结果评分，反馈为 A 不扣分， B 扣 2 分一 B 得分数量：20次， C 扣 3 分一次，扣完为止。

C 得分数量：论5、临时工作配合度20上级评定临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。

标准分值合计100总经理意见：人力资源部意见：。