b）发现问题及时联系责任单位进行整改、维护；
c）巡视情况应填写《空置房巡检记录表》（表31031-20）。
对于未托管给物管中心（处）的、已入伙未入住的空置房：
a）定期对房屋外围及外观情况进行检查、记录；
b）如发现异常及时向业主反馈相关情况；
c）特殊天气来临前后，向业主发送提示短信。
d）巡视情况应填写《空置房巡检记录表》（表31031-20）。
b）工程管理部门制定房屋本体及其设备设施巡视检查工作计划；
c）秩序维护部门制定空置房钥匙及成品保护计划；
d）根据签署的托管协议要求制定维护计划。
1.计划符合业主要求；
2.计划有审核，有批准；
3.各部门分工明确，检查频次确定，责任落实。
4
建立沟通平台
1.客户服务部门建立短（微）信平台（或通过其他形式），向开发商营销部门发送空置房管理信息；
3.发现较重大的问题（如：火灾等安全隐患等），应通知物管中心（处）负责人和业主；
4.巡视情况应填写《空置房巡检记录表》（表31031-20）。
1.钥匙领用符合管理规定，无差错；
2.每月巡检一次，无成品损坏、物品丢失现象；
3.巡视检查记录清晰完成，发现问题及时报告。
9
异常情况处理
设备故障处理：
工程管理人员对检查出的设备设施故障及时进行处理，避免造成重大经济损失。
事项/流程
工作内容
质量要求
1
空置房
统计
1.信息统计
物管中心（处）客户服务部门应定期更新开发商未售/未租出的空置房情况。
对于学校/医院等业态，物管中心（处）客户服务部门应于物业管理项目接管起初统计未使用的房屋情况，并根据情况定期（每周/每月）更新。
2.填制《空置房动态表》（表31031-19）
物管中心（处）客户服务部门编制未交付和未入住/出租/使用的业主的《空置房动态表》（表31031-19），并根据变化情况进行更新。
2.客服管家/负责空置房管理的人员，应与未入伙未入住业主以及实施托管的业主之间实施微信关注，定期向业主发送空置房管理的相关照片。
发送非模板短信有审核、有批准。
5
实施维护
1.环境管理部门/分包方负责组织对托管的空置房屋室内进行例行清洁，未托管的空置房仅对其室外公共区域进行日常清洁；
2.如为别墅区，环境管理部门负责对别墅区已入伙或已托管的空置房庭院绿化进行例行清洁维护。
空置房管理工作规程
1
标准名称
空置房管理工作规程
标准编号
实施日期
发布部门
年代号
制/修订人
审核人
批准人
2
为指导和规范各物业管理项目对空置房的管理工作，保持空置房良好的使用状态，制定本标准。
3
本规程规定了物业管理项目空置房管理的工作流程和管理要求。
本标准适用于物管中心（处）各岗位对空置房的管理工作。
4
序号
结构或设备损坏处理：
a）如出现结构破损或设备损坏，应及时通知客户服务部门函告开发商或业主；
b）得到书面确认后进行维修；
c）维修过程中，如遇到不能解决的问题，通知客户服务部门，客户服务部门应告知业主另行协商解决。
1.问题记录清楚，异常情况处理及时、正确，有处理/维修记录；
2.需要业主同意方可处理的问题，做到及时告知；
1.空置房室内的清洁工作每月不少于1次（合同中如有要求，按照合同要求的频次执行）；
2.空置房庭院的绿化清洁工作每半年1次；
3.空置房卫生达到标准。
6
清洁巡视
物管中心（处）客户服务部门负责巡视并检查已托管的空置房清洁服务效果。
对于开发商未售/未租出和已售/已租出但业主未入伙的空置房：
a）定期对房屋外围及室内情况进行检查、记录，并拍摄照片存档；
巡视情况应填写《空置房巡检记录表》（表31031-20）。
1.每月1次，检查项目齐全，无漏项；
2.设备设施完好无损，处于可交付状态。
8
安管巡视
1.秩序维护部门做好空置房钥匙管理工作；
2.秩序维护人员定期与其他部门配合巡视检查已托管且已装修的空置房室内的成品保护情况，发现问题及时报告部门负责人，并做好记录；
物管中心（处）客户服务部门应制定维护计划。维护计划包括但不限于：
a）维护管理的区域、频率、措施。
b）可能产生的费用预算。
对于已入伙未入住和委托，物管中心（处）客户服务部门制定空置房巡检工作计划。巡检计划包括：
a）环境管理部门拟定空置房间清洁和绿化养护计划，确定标准和频次；
3.信息沟通记录和业主确认记录完好保留。
10
记录整理归档
各部门应定期收集整理巡检记录，并按时归档。
各部门巡检记录保存期限不少于1年。
注意事项：
1.向客户发送非模板短信要有审核、有批准；
2.清洁频次如合同中另有约定，按照合同约定执行；
3.《空置房巡检记录表》可根据业态类型、物业管理项目实际进行动态调整。
1.空置房位置、数量准确、动态清楚，能反映空置房的总体情况，更新及时；
2.托管的空置房钥匙交接完好，双方签署托管协议。
2
空置房
接管
未委托物管中心（处）接管的空置房，由物管中心（处）根据实际情况接管维护。
已委托物管中心（处）接管的空置房，按照与甲方的合同约定执行。
3
制定维护计划
对于开发商未售/租/使用和业主未入伙以及未托管的空置房：
1.每月巡视1次，主要检查清洁情况；
2.如为可租售的空置房，应保存对开发商未售出空置房的巡查记录，并以此作为开发商结算空置费的依据；
3.已托管且已装修的空置房巡检要求至少2人同时进行。
7
工程巡视
工程管理部门安排专业技术人员定期与其他部门配合对空置房进行巡检。
检查内容包括：公共区域设备设施、房屋室内土建结构、室内装修装饰等是否完好无损。
对于已托管的空置房：
a）定期对房屋室内外进行检查、记录；
b）特殊天气来临前后增加检查频次，将检查情况整理后反馈给业主并附上相关照片，通过微信发送；
c）将检查出的问题与相关部门进行沟通及时进行处理；
d）如为可租售物业，应通过招商租售中心向有需求的客户提供空置房租售服务；
3.巡视情况应填写《空置房巡检记录表》（表31031-20）。