淘宝2007年完成的433亿成交额，是零 售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，增长率远 远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增 长。数据显示，网络零售正以7倍以上的速度 追赶和超越传统零售。 罗马非一日而成！奇迹归于几千万网商的 点滴积累。
“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客 户生意成功的伙伴。” ——德邦物流董事长崔维星
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加， 从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此 之外还设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得 来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品 的剩余时间在3小时以内，时间的显示是动态的， 并且准确显示到了秒。
手机
护肤
零食
鞋
女装
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到 轻松活泼的家庭式文化氛围。 例:淘宝旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝 旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺， 正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标， 可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具 备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人 信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备 的功能。
有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借 助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴 起的话，那么它的未来只有集中在这样一个 脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归 前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于 “人”这个要素



公司名称：淘宝网 总部地点：浙江杭州 成立时间：2003年5月10日 经营范围：网络购物 公司口号：淘!我喜欢 年营业额：2083亿元人民币(2009年)
31
南京具有涵盖陆路、水运和空运的三维运输网络： （1）陆路：作为地区性的交通枢纽城市，南京有 超过60条通向全国各地 的国道和省道；铁路方面：南京是天津－浦口、上海－南京、南京－芜湖三 条铁路线路的交汇点，这使得南京成为连接中国北部、东部与中部地区得重 要铁路枢纽。 （2）空运：南京禄口国际机场可同时提供国内及国际航班服务。在中国 126个民用机场中，禄口机场的年客运量排名第十五位，货运量排名第第十， 机场目前拥有国内国际航线85条；现有高速公路连接机场与南京市中心。 （3）水运：作为中国最大的内河港，码头区全长98公里，共有64个泊 位。其中16个可以停靠万吨级货轮，南京港同时也是长江流域最大的集装箱 港口。
一、 二、 三、 四、
• 基本介绍 • 业务范围介绍 • 应用电子商务的范围与功能
• 电子商务的作用
德邦是国家“AAAAA”级物 流企业，主营国内公路零担运输 业务，创始于1996年。近年来， 德邦以60%的速度稳健发展，截 止2012年3月，德邦已在全国31个 省级行政区开设直营网点1900余 家，服务网络遍及国内550多个城 市和地区，自有营运车辆4700余 台，全国转运中心总面积超过73 万平方米。
代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证， 使您真正安心。 3. 货物保价 货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。
4. 包装服务
为提高货物运输安全性、防止丢损，德邦物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。 5. 短信通知 德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。 6. 签单返回 如果您发货提供签收单，德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务。 7. 仓储配送 对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。
36
WLC现有员工160多人，其中70%具有大专以上学历。中心目前拥有各 类型运输车辆8,500多台，主营业务涉及电子电器通讯产品、冷冻和快速消 费品的仓储、装卸、配送；化工及危险品运输贸易等，目前，客户总数超 过350家，横跨分销、制造和加工三大行业。 王家湾物流中心在建立初期成立了三个事业部：国内物流事业部、国 际物流事业部和电子商务事业部，并一直延续至今，另外的物业管理事业 部是为进驻价格角度来选择物流服务的，这 就造成了整个物流行业利润率偏低。
地域局限性强：许多客户有强烈的本地市场保护意识，不愿意与 外地的第三方物流企业或者物流服务公司合作。
30
2.1 南京地理位置的重要性
南京市位于长江下游和长三角经济区，是江苏省的省会；作为六
朝古都，南京从古至今一直都是全国教育科研、交通运输和旅游业的 中心；南京现在已经发展成为中国东部地区的第二大商业中心，仅次 于在其东南方向300公里远的上海市。
28
延迟付款：公司经常拖欠付款，这就造成了现金流的中断，并对每 个相关实体产生循环效应。 低保留率：无论是中层管理人员还是普通员工都频繁地换工作。 劳动力质量偏低：公司招聘主要渠道是内部推荐,其次才是公开招 募；此外，由于物流教育在中国刚刚起步，公司很难找到符合自身需 求并且具有专业知识和经验的员工。

发展历史
1996年9月 公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务 2000年8月 注册成立广州市德邦物流服务有限公司 2002年7月 公司通过了ISO9001:2000质量认证，全面推行规范化管理 2004年9月 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州—上海线
2004年10月 德邦物流公司成立，公司注册资金1000万元
32
南京在中国的进出口业务中扮演着重要的角色，同时也是连接中国 与国际市场的纽带。南京为中国其他地区和世界提供四种运输渠道： 新生圩码头（水路运输） 南京机场（空运服务）
WLC(陆路运输、高速公路运输）
两个出口加工区：(一个位于江宁开发区，另一个靠近新生圩码头）
33
新生圩码头
20km 5km

德邦物流全国网点分布图
网点
2005年
2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
2012年
营业网点递增图
二、
•公司业务范围介绍
1. 零担快运 零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。
2. 代收货款
南京市 WLC
30km
龙潭货柜港区
40.8km
12km
江宁出口加工 区
400km
上海市
禄口国际机 场
南京的进出口关键点分布图
34
2.2 WLC概述
南京王家湾物流中心有限责任公司（WLC）是交通部规划的45个公路 主枢纽城市货运系统中心站之一，是省市政府重点规划建设的大型现代化 综合性物流基地，是江苏省物流示范企业及南京市最先通过ISO9001:2000 国际质量管理认证的物流企业。 WLC位于紫金山北麓，临近312国道，同时也是沪宁高速和南京长江 二桥的连接点。中心占地面积70000平方米，建筑面积31500平方米，仓库 5400平方米，堆场28000平方米。
37
国内物流事业部
国内物流事业部专门从事国内物流相关项目的业务管理及运作的独立核 算经营主体，该部门主要负责企业管理和业务有关的所有国内物流项目。从 成立之日起，该部门就着眼于以丰富的经验、先进的信息系统、网络等核心 优势满足用户高标准和不断变化的深层次需求。 由于在中国物流市场价格竞争激烈，国内物流部所采用的主要运输方式 是远洋航运。该部门所提供的服务包括六个方面：（1）物流配送中心；（2 ）汽车物流；（3）快递；（4）培训和咨询；(5)纸张物流；(6)危险品运输。
1．市场分析和市场调研做得充分 2．抓住机遇 3．网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的 功能
1）支付宝功能 2）淘宝旺旺功能
4．规范的会员管理制度
1）三年内不收取费用。 2）积极的收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见，有专门的人员 负责回复。 3）积极的参与会员的交易当中，虽然在淘宝里，有一些会员有欺骗行 为，但是事后，淘宝积极的参与他们的交易里，积极的和会员一起解 决问题，不会不理不问。 4）从功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求。 5）积极的组织会员进行网下活动和交流以及培训等。
传统C2C物流与淘宝大物流模式比较
从信息角度来看：淘宝网、卖家、 快递公司原来是相对孤立的，这样的整 合从信息流角度实现了有机的协同，也 让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、 FMS为一体的物流信息化平台体系； 从供应链管理角度看：供应链计划 与供应链执行实现有机结合，最终打造 了淘宝网可视化供应链管理体系。
（二）电子商务改变物流的运作方式
传统物流较为流行的是第三方物流的运作模式，电子商务的出现，使第四方物流也就是供应链的模式成为新宠，其具有集约化、信息 化、高效化、标准化、综合化、低成本、高效率的特点，是一种协同化的运作，弥补了第三方物流设备与利益共享的不足
（三）电子商务改变物流企业的经营
传统物流企业需要“门到门”的收集客户以及供应商的相关信息进行选择
2007年6月 “2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”评价活动结 果公布，本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号 2009年8月 德邦物流管理总部由广州搬迁到上海，开始了德邦物流发展的新篇章 2009年9月 德邦物流荣膺“全球十大网商” 2009年12月 德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物流十大年度 人物” 2009年11月 德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业 2010年3月 德邦物流成为共青团中央“青年就业创业见习基地” 2011年5月 中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议，审定 通过德邦物流股份有限公司由4A级物流企业升级为5A物流企业
与分类，需要大量的人员以及设施投入，误差率高，而电子商务使顾客动动手 指就能很准确迅速的找到自己想要的信息，无纸化的经营不仅节约了成本还大 大缩短了工作时间，方便快捷，错误率低
（四）电子商务促进物流改善和提高
27
1、中国物流公司所面临的问题 2、公司背景 3、案例分析 4、问题讨论 5、教学目标
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入 了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户 认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人 用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提 供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。 这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的 努力。 购物尤其在购买大件商品的时候，注意看 卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝， 那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没 有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。 当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他 有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。