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酒店入住接待流程标准版

8.1 核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。 8.2 将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
注意事项
*如同时接待多位客人,可用微 笑和点头示意,“您好,请稍等 。”
*如果客人没有预订,根据实际 房态情况直接以散客形式办理入 住。 *注意每位入住客人都必须登记 有效证件。无任何有效证件,不 得登记入住。酒店接受的身份证 明有中国公民身份证、护照、港 澳通行证、回乡证、士兵/军官 证等。 *已经预付房费的客人和 三星及三星以上的会员入住免收 押金,只收取房费。*如客人需 要RC单留底,可重新打印一份交 给客人。 *客人如需开发票,可在店务系 统中予以备注,方便夜班在日结 后提前开具发票。 *在给客人介绍入住信息时切勿 报出客人房号。
7.1 制作房卡,修改并确认入住天数、退房时间。 7.2 填写卡套。回RC单。 9.2 将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间 。 9、递交证件房卡 9.3 推荐营养早餐等服务,例如:您的房间安排在3楼,凭房卡明天 1点前退房。早上 7点半到9点半,我们有营养早餐提供,5元一份。请问您需要现在预 订吗?
操作步骤
酒店入住接待流程标准版 (标准操作时长为2分钟)
操作标准
1、 礼貌问候
1.1 面带微笑,使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好:您好! 请问有什么可以帮您?
2、 索取证件
2.1 请客人出示身份证或其他有效证件:请出示下您的身份证,谢 谢。
3、 确认信息
3.1 双手接取证件,核对证件与入住客人是否一致,并询问客人: 请问您几个人入住呢? 3.2 读取客人二代身份证或会员卡,查看客 人订单情况,与客人确认当天订单的房型、 房价、入住天数等信息。
10、致谢道别
10.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别:“谢谢您的支持, 祝您入住愉快!”
11、整理资料 11.1 整理RC单据,放入RC单文件夹中。
操作步骤
1、礼貌问候 2、索取房卡 3、核对房号
4、系统结帐
5、给发票和找零 6、致谢道别 7、通知退房 8、整理资料
离店结帐流程标准版(标准操作时长为1分钟) 操作标准
6、 打RC单签名
6.1 在系统中录入押金并打印RC单。 6.2 取出打印的RC单,请客人签名:请您在这签名确认,谢谢。 6.3 询问客人是否需要开发票:XX小姐/先生,请问您退房时需要 开发票吗? 6.4 询问客人发票抬头:请您将发票的抬头写在这里,谢谢。
7、 制作房卡 8、 扫描证件
4、 预订入住 4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整,点击预订入住。
5、 收取押金
5.1 收取押金:现金按(房价*入住天数)向上取整+100元来收取; 刷卡则只刷取房费,再加收100元现金,例如:请您预付XX元,请问 是刷卡还是付现金呢? 5.2 唱收唱付,报出现金金额,例如:收您300元整,谢谢。 5.3 将钱正反两面过验钞机,之后立即放入收银柜。
为1分钟)
注意事项
*客人凭房卡退房,如房卡遗失,应 核实客人证件并复印;打印帐单, 注明退款信息后请客人签名。 *退房高峰期应示意其他客人:“请 您稍等。我们马上为您办理”。 切 勿一声不吭的让客人等候。 *如客人帐单异常、客人有借物未归 还,需主动提醒和核实。 *如房间 有异常损耗涉及赔偿,需委婉同客 人解释。如客人对消费金额有任何 疑问,接待员应耐心解释,不可含 糊其辞或不耐烦地催促客人。 *发票由夜班在客人离店前一天的日 结时间后开好,注意“发票日期” 为客人退房当天日期。如客人离 店当天仍有消费,可请客人稍等再 另外开启一张。
1.1 面带微笑,使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人:您好!请问有什 么可以帮您? 2.1 请客人出示房卡并询问退房房号:请出示您的房卡,谢谢。 3.1 收回房卡并询问客人退房房号:请问您住哪间房呢? 3.2 将房卡插入制卡器读取信息,核对退房房号是否一致。 3.3 打开客人帐单,询问客人贵姓,核对与系统登记资料是否一致。 4.1 与客人确认消费金额:xx小姐/先生,您一共消费xx元,需找回您xx元 。 请问需要打印帐单吗? 4.2 点击结帐退房。 5.1 从RC单文件夹中取出所有单据和发票。 5.2 拉开抽屉,取出应找回客人的零钱。 5.3 将发票同零钱一起交给客人:这是您的发票和xx元找零,请您收好, 谢谢。 6.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别:谢谢您的支持,欢迎下次光临。 7.1 打开对讲机,通知客房服务员退房:呼叫X楼服务员,XXX退房,谢谢 。
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