关于印发《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》的通知各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。
特此通知。
附件：《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》二○一三年六月十九日附件华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案第一条为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。
第二条本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。
—2—(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过15%)—3——4—当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
此项服务无公里数限制。
（一）更换轮胎服务若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。
备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。
此项服务无公里数限制。
（二）现场修理客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。
服务含一名修理工前往出事地点的费用。
修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。
配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。
抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。
以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。
第六条旅行救援活动细则国内旅行救援适用范围：1.被保险人在中国境内旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助。
2.国内旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。
—7——8—海外旅行救援服务适用范围：1.被保险人在中国境外旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助时，但该种旅行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。
出境劳务人员不得作为被保险人参加本旅行救援服务，前往境外工作的高级管理人员、内勤工作员工、技术人员可以选择本旅行急难援助服务，但仅承担正常工作和生活中的救援责任，不包括在建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职业活动所导致的救援责任。
2.海外旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。
第七条代办服务活动细则（一）酒后代驾服务提供365天，每天24小时的全年无休的酒后代驾服务。
1.酒后代驾服务仅限于在我司投保的被保险车辆使用。
2.供应商可提供365天，每天24小时的全年无休的酒后代驾服务。
3.酒后代驾服务，铂金客户每年限使用2次，钻石客户每年限使用3次，且每个客户每个自然日(00：00-24：00)限使用1次。
客户需在代驾当天至少提前3小时致电进行服务预约（北京、—9—上海、深圳可提前2小时预约），并提供客户姓名、保单号、车牌号、联系电话等客户资料，告知使用服务的时间、具体地址、车型。
4.预定成功后，客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变，如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。
如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则将扣除客户可享受的免费代驾服务一次。
5.如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前90分钟告知，若超过30公里-50公里则需要提前120分钟，超过50公里则等同于重新预约需要提前3小时。
且此更改仅限代驾地点。
6.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并扣除客户可享受的酒后代驾服务一次。
7.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的20分钟内以现金或其他方式预付等候费150元（50元/小时），则服务人员可等待3小时（以预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，则服务自动取消。
8.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。
9.在服务地点和前往目的地确定后，由服务人员根据当时实—10—际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。
客户在中途下车将被视作服务结束。
10.代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
11.每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外的费用，由客户按照50元/小时的费率自行承担，不足1小时按1小时计。
12.收费服务的发票由服务人员现场提供或事后邮寄至客户指定地址。
13.代驾人员由合作方统一调配、安排指定。
（二）代办年检服务在保单有效期内为客户提供一次代办汽车年检的服务。
1.在客户无暇为其座驾办理年检时，将为客户提供代办年检的服务。
客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用，无需支付额外服务费用。
2.客户使用代办年检服务需提前一天向我司预约。
3.使用此项服务时，客户需预先支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。
4.如车管所有更换零配件等非常规收费，需得到客户许可后进行年检。
5.酒后代驾及代办年检服务地域范围见附件3。
（三）上门收取索赔资料客户备齐索赔资料后，可拨打公司客户服务热线电话，公司可提供专人/快递上门收取索赔资料服务。
第八条各类服务计价表道路救援、旅行救援和代办服务中的酒后代驾、代办年检服务通过与路华救援公司合作实现，具体收费标准如下：第九条服务激活流程（一）保单录入时，由营业机构确定VIP客户类型。
1.录单员根据客户分类标准进行选择客户级别；2.核保人根据客户分类标准进行核保。
（二）清单发送增值服务供应商1.各机构每日发送黄金、铂金、钻石客户清单至电话中心，清单应包含被保险人姓名、保险单号、车牌号、保险起止日期等信息；2.电话中心汇总后发送到供应商，激活相应的增值服务。
第十条费用结算方式总公司统一在每季度起始月初按协议价格表结算上一季度实际发生的费用,在每季度起始月之内向服务供应商支付上季度的实际费用，再由财务部向承保机构下划代付费用。
第十一条服务实施流程客户需要服务时致电4006695535，电话中心客服专员核实保单信息，按下述流程实施救援服务：第十二条增值服务的宣导（一）各机构客户服务部门、销售管理部门应做好增值服务平台的宣传推广工作，确保增值服务方案有效落实，推动业务发展。
（二）递送保单时，销售人员要如实告知客户相对应的增值服务范围、次数和服务流程，不得夸大服务范围。
第十三条对于公司拟开展的其他渠道业务（如电销、网销等）的增值服务，根据业务需求另议。
第十四条本方案自2013年7月1日起施行。
附件1：国内旅行救援服务详述附件2：国际旅行救援服务详述附件3：酒后代驾及代办年检服务地域范围附件1：国内旅行救援服务详述(1)医疗咨询投保人在中国境内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可通过电话获得路华救援专业医生提供的医疗咨询服务，以获得紧急处理的方法。
但本医疗咨询不构成诊断。
(2)医疗机构介绍、推荐、建议投保人在中国境内旅行时，如遇身体不适或生病，经客户请求，路华救援可向客户提供医生﹑医院﹑诊所﹑牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。
(3)协助、安排就医住院根据投保人身体状况、病情等，路华救援可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的，经路华救援审查认证或与路华救援有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。
如病情严重，路华救援将协助安排客户住院治疗。
(4)安排并支付紧急医疗转送在国内旅行途中，当投保人病情严重并经路华救援的医生判断所在医院无法提供适当处理时，路华救援将安排空中或水陆运输把投保人转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。
路华救援应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用，医务人员护送费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
路华救援有权从医疗角度进行判断，决定投保人的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。
路华救援还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否持续至投保人返回其居住城市时，决定投保人转送目的地和转送的方式、方法的权利。
(5)安排并支付医疗转送回居住地当投保人于国内接受了路华救援提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其他路华救援认为适当的交通工具转移客户返回居住地内继续治疗。
路华救援将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架、其它辅助设备及专业医疗护理人员。
(6)安排并支付遗骨转运回居住地若投保人在国内不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，路华救援将根据客户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗骨返回居住地内的费用。
若情况允许并合法，路华救援可安排在事发当地安葬。
(7)安排并支付亲友探病及住宿若投保人在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，路华救援可代为安排并支付投保人的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到投保人入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。
每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。
此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。
(8)安排并支付未成年子女回居住地若投保人因遭受意外伤害或突发急性病导致住院或身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，路华救援将代为安排该未成年子女返回居住城市并承担相应交通费用。
必要时，路华救援将安排护送人员随行返回并支付费用。
(9)紧急口讯传递当投保人发生紧急情况时，路华救援可按要求将情况尽快通知其亲属或雇主以及保险公司。
附件2：国际旅行救援服务详述(1)旅行信息咨询服务投保人可在旅行前和旅行中联络路华救援获得如下信息：•护照和签证要求•当地疫苗接种的要求和需要•天气•当地语言•汇率(2)大使馆﹑领事馆信息路华救援可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
(3)行李延误、遗失援助当客户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，路华救援可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助客户找回行李。
(4)护照遗失援助如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，路华救援可向客户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。
补发费用由客户承担。
(5)重新安排旅行计划如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，路华救援可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。