咨询服务
4.7.1概述
了解客户的需求，为客户提供优质的服务，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，并及时传达至相关部门用于改进质量管理体系，确保客户对本科工作质量有信心。

4.7.2职责
4.7.2.1主任负责保证本科具备良好的技术能力和资源，能够为客户提供良好的服务；
4.7.2.2综合管理组负责收集客户意见；
4.7.2.3由主任授权人员对客户提供专业的咨询服务。

4.7.3.要求
4.7.3.1明确客户要求，提供优质服务
各专业实验组均应与客户或其代表保持沟通和友好合作，对客户的诸如检验重复的次数、所需要的样品类型等要求，提供建议。

必要时提供对检验结果的解释
4.7.3.2及时反映和处理异常问题
各专业实验组在对客户的检验过程中，如出现检验结果偏离较大或其他异常情况时，应及时通知客户，并采取有效的措施进行处理。

4.7.3.3收集信息，改进质量管理体系
各综合管理组随时收集客户意见，检验人员定期与使用本报告的临床医生进行交流，讨论如何利用实验室服务，并就学术问题进行咨询，
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用于改进质量管理体系。

这些交流应记录归档。

4.7.5支持性文件
4.7.
5.1《医疗咨询服务程序》
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