项收费标准和方式等；
3.擅长沟通、热情大方、耐心细致、统一交流口径； 丽岛物业〃黄石分公司
入伙流程解析
一、开发商在入伙前十天发出《入伙通知书》，同时通知物业管理公司相 关业主入伙收楼安排名单。 二、业主携带以下相关文件： 1.《入伙通知书》； 2.业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 3.购房合同正本或复印件； 4.携带所需支付款项的现金或支票； 5.有物业管理费减免的客户携带减免证明； 6.办理房产权登记所需的材料； 7.已缴款的各期发票原件； 交开发商财务组验证、审核各项证件资料、业主资料、验明业主身份； 丽岛物业〃黄石分公司
入伙的前准备工作
房屋、钥匙、设施及礼品准备
1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。
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入伙的前准备工作
入伙现场 组织机构
开发商、物业公司 综合咨询指挥组
· 开发商财务结算组
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入伙的前准备工作
入伙程序其实很简单，但业主情绪的好坏、准备 工作是否允分将直接影响入伙的进程 • • • • • 要有良好的心态，和全力服务于业主意识 组建入伙的相关组织并进行培训 营造热烈喜庆的氛围 布置安全有序清洁的入伙场地 做好安全维护工作 丽岛物业〃黄石分公司
•
入伙的前准备工作
业主或委托人《入 住通知书》及相关 身份文件和购房合 同等到达收楼现场
收楼现场车场保安 协助业主停车 指引业主至收楼 现场办理收楼
接 待 区 为业户提供茶 点及饮料酒水 等 确认业户身份 确认《入伙收 楼手续书》
物业公司（财务部） 收取管理费 开具发票
贵 宾 室 接待VIP业户 办理收楼手续期间等候
入伙流程解析
五、开发商工程组及物业公司验房组： 陪同业主进入单元进行单元验收，并填写《检查报告》 如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程组， 72小时回复。 业主签署房屋接收确认单。
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业 主 入 伙 程 序
开发商、物业公司 发放《入住通知书 》至业主 办理手续同时应通知开发商 工程部、物业工程部人员准 备陪同验房。 业主单元 清点检查设备设施、填写《检查 报告》业主确认收楼
· 开发商工程应急组
· 物业公司签约组 · 物业公司收费组 · 物业公司钥匙组 · 物业公司验房组
· 物业公司环境组 · 物业秩序维护组 · 处理突发事件组 · 物业公司后勤组
入伙期间业户接待
入伙目的
通过与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专 业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好 信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理 服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支 持打下坚实基础
业主入伙程序及资料
主讲人 刘进
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什么是“入伙”
• 所谓业主“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或 租户于接到开发商物业管理公司发送的《入伙通知书》后， 依规定程序办理的收房迁入手续。 • 当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该 物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时 将《入伙通知书》、《入伙手续会签单》、《收楼须知》、 《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约 定时间和程序顺利办理入伙手续。
入伙对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户 丽岛物业〃黄石分公司
入伙期间业户接待
接待人员配备及要求
接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量
而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主 较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作； 1.熟知与本项目各方面情况，包括物业规模、地理位置及交 通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等； 2.熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、 物业公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、公司各
入伙流程解析
三、开发商财务组办理如下手续： 1.财务组人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2.结清购房余款；
3.工程变更款；
6.领取《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》；
7.在入伙会签单上签字盖章； 丽岛物业〃黄石分公司
入伙流程解析
四、 物业公司物业组办理如下手续：
入伙资料准备
A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格； B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格； 丽岛物业〃黄石分公司
物业管理公司与开发商在业户入伙前协调制定入伙工 作计划，该计划中应明确： 1.入伙时间及入伙手续。 2.负责入伙工作的人员及其职责。 3.入伙过程中使用的文件和表格。 4.入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及 装饰布置方案。 5.入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 6.车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 丽岛物业〃黄石分公司
1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指 南》； 3.签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填 写业主资料表； 4.签约《前期物业管理服务协议》复印相关证件、缴纳各项入伙 费用； 5.签收礼品、物品及钥匙。 丽岛物业〃黄石分公司
入伙的前准备工作
开发商客服部 整理入住客户资料
开发商财务部 提供合同纠纷 欠款数据 技术部、项目管理等组织编 写印制“两书”及现场包装标识制作
开发商工程部 房屋预验收
开发商客服部 筛选入住客户资料 开发商客服部 填写入伙通知、入伙收 费明细表
快递发放入伙 通知书
开发总办审核
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入伙的前准备工作
洽谈室 解决业主 问题
物业办公室 填写入住资料 复印业主身份证明文件 交接钥匙、物品（如有） 签署《用户服务手册
《检查报告》应于收楼后及时汇总至 物业办公室，当日转交开发商，并专 人跟进返修。
物业将《检查报告》返给开发商工程部， 在72小时内将返修结果回复业主。
收楼现场大堂接待 管理处物业部员工引 领业主到收楼办公地 点

开发商办公室 确认身份、办理手续 收费（房屋尾款、契税等）
收楼现场车场保 保安协助叫出租 车，指挥交通

结束 业主离开
入 伙 流 程
谢谢收看
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