供应商导购（员工）制度及奖惩办法
一、目的
本章节的制定意在规范员工行为，使员工增强遵守劳动纪律及有关规章制度的自觉性，提高全局意识，以树立公司文明经商的良好形象。
二、总则
奖惩制度是公司管理的保证。
严惩重罚是我们奖惩制度的工作准则。
并且确立“惩”是奖惩工作的重点，加强每位员工的企业与工作责任感。
三、工作程序
（1）根据《供应商员工奖惩条例》，楼层管理人员、督导对于对供应商员工有管理处罚权。
人力行政部及总值班轮值人员独此项工作有督察权。
（2）信息员有违纪行为，开具一式三联（一联人事部留存，一联个人留存，一联楼层留存）的《奖惩单》，到财务部交款，开具收据。
四、制度内容
第一节奖励
如员工的行为能长期坚持，且在员工中起到表率作用，公司将对其进行奖励。
视情节给予100-500的奖励。
第二节处罚
如员工的行为与公司规章制度相违背，公司将对其进行处罚，细化为以下三种情况。
一、轻微过失，发生下列行为给予每次50元罚款；
1.仪容仪表不符合要求，站位不规范；
2.未按规定要求进行迎送宾，随意做其他事情或说话；
3.场区域卫生陈列不合格，有纸屑、地面有烟头，桌、柜有尘土，纸篓未倒等；
4.POP未及时更换、商品陈列不符合要求；
5.接待宾客途中、禁止接听私人电话，收发手机短信，手机应处于未按规定使用礼貌用语；
6.商品售价与价签不符、价钱字迹不清晰；
7.营业前未做好必要设备的开启、检查；
8.未在开场前准备好必要的售货用具；
9.价签或POP等残损、有污渍；
10.私自制手写不规范POP或其它宣传资料；
11.利用商品堆放杂物；
12.开票台、服务台内堆放杂物，不整洁；
13.安全常识检查不合格；
14.当班吃口香糖和有异味的食物（如大蒜）
15.在货场内做不礼貌、不文雅动作；
16.工牌与本人不符；
17.当班时间在柜台内场接打手机；
18.不按规定交接班；
19.下班后着工装逗留卖场；
20.无特殊情况，不按指定时间和地点就餐；
21.当班时间着工装私自外出；
22.当班时间串岗；
23.未落实轮岗就餐；
24.不按时开关灯箱；
25.因接待亲友而让顾客等待；
26.不及时反馈罚单记录；
27.工装、发型不整洁者；
28.未按规定做好退换货工作；
29.随地吐痰、乱涂乱画、乱仍废弃物；
30.库房内卫生不洁，商品堆放杂乱；
31.库房内通道不畅，乱堆乱放商品；
32.库房未按规定班次或时间打扫卫生；
33.货票不按规定填写和签名；
34.不按时上报促销期间的数据；
35.商品不明码标价；
36.商品无价签；
37.商品与标识不符；
38.商品摆放不丰满，有缺码、断码现象；
39.商品缺少或未按规定填写物价签；
40.商品货签不符；
41.模特样衣无价签，对陈列情况不了解者；
42.丢失工牌后未在三日内及时补办；
43.试衣间无必要设施；
44.货场内换衣服、换工装；在货场内吃饭、吃零食；
45.货场内嬉笑、打闹、扎堆聊天；
46.货场办公区域大声喧哗者；
47.班时间处理与工作无关的事情；
48.当班时间带私人物品进入货场；
49.未经许可擅离工作岗位，当班空岗10分钟以上；
50.因上货、结帐、点款而冷落顾客；
51.到下班时间收撤商品，影响顾客购物；
52.开门半小时内对帐；
53.未及时清理货场垃圾；
54.爱店意识差，见到废物、纸屑不拾捡；
55.个人卫生不合格者；
56.不按规定时间对帐；
57.商品陈列凌乱，样品、衣罩脏残；
58.乱贴、乱挂招贴画、海报（POP）；
59.未及时更换新POP或其它宣传资料；
60.不了解商场企划促销活动；
61.不了解主要办公电话及紧急报警电话。
二、中度过失，发生下列行为，给予100元罚款
1.违反库房管理规定；
2.进出商场拒绝接受警卫人员检查；
3.未做必要的工作交接；
4.无故未按规定时间参加考试、考评及培训；
5.未按规定报告事故；
6.无胸卡上岗；
7.试衣间内存放私人物品；
8.试衣间内看书、看报、睡觉或干与工作无关的事；
9.当班时间吃零食、闲聊、打瞌睡、干私活、看与工作无关的书籍、报刊等；
10.蹬、趴、倚、靠柜台、货架；
11.当班购物；
12.违反休息室规定者；
13.当班时间外出吃饭；
14.接到顾客口头、信件投诉；
15.不能做到来有迎声、去有送语；
16.不能做到微笑服务；
17.不能准确的为顾客介绍商品；
18.不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、讥笑等，与客人抢路、抢话、插话、争执者；因结
帐、作帐等原因冷淡顾客；
19.扎堆聊天、不接待顾客；
20.未闭场前催赶顾客、冷淡顾客；
21.递拿商品轻拿轻放，扔、甩、摔商品；
22.劝阻顾客，不能做到和蔼耐心；
23.顾客需看某种商品时，先报价，后递商品；
24.遇到顾客不满时，不能主动道歉；
25.未到下班时间收撤商品；
26.私分、抢购紧俏商品；
27.不能及时清理货场内的杂物、包装物；
28.私自挪用、挪动、遮盖、拦挡商场统一设置的安全消防器材；
29.库房内随意使用电器设备、电源等；
30.顾客退货不能热情接待、推诿、刁难者；
31.不按指定通道、时间进撤商品、货柜等；
32.晨会迟到或无故不参加；
33.非休息时间在卫生间、聊天者；
34.出入货未走指定通道；
35.当班员工在货场内讲粗话、脏话；
36.无故拒绝上级的各项检查；
37.未办理任何进店手续，私自上岗；
38.不按进场施工时间入场施工，不及时通报上级主管部门
39.对顾客服务态度不佳或下级员工不尊重上级领导；
40.不配合商场完成整体的各种促销活动；
41.不按有关规定标注商品标识、涂改商品标识；
42.销售假冒伪劣、三无产品；
43.私自打折、利用低价码出售商品；
44.未申报而私自举办活动，造成不好影响者；
45.不服从商场退换货处理决定；
46.采取不正当手段骗取奖励；
47.拾遗不报，占为己有；
48.在禁烟区内吸烟；
49.违章使用电器设备；
50.私拉乱接电源线；
51.未经申报擅自施工；
52.由于本人疏忽，损坏公共财务和贵重物品；
53.不接受服务监督管理，拒签罚单；
54.不接受领导批评，发生顶撞者；
55.汇报情况不真实，弄虚作假者；
56.库房内有烟头或易燃物品存放；
57.扎堆聊天被监控检查录像者；
58.顾客退货不能热情接待、推诿、刁难者；
59.其它类似的重度过失行为。
三、严重过失、员工有下列行为之一者，立即予以退回厂家处理并处以500的处罚。
1.违反安全条例，造成商场经济损失者；
2.打他人或相互打斗者；
3.吃、用、偷、拿商场内商品、财产，盗窃公物者；
4.泄露或遗失商场机密文件或重要资料而损害商场利益和声誉
5.严重违反操作规程、玩忽职守，造成人身或设备重大损害者
6.擅自携带易燃、易爆危险品进入商场者且不听从劝导者；
7.意图不良，散布谣言后谎报情况者；
8.私收货款者；
9.用污辱性语言辱骂、诽谤或威胁、恐吓顾客，与顾客争吵、打骂者；
10.因服务态度恶劣，致使顾客上告、上找或新闻媒介曝光者；
11.对主管人员或业务人员实施暴力威胁者；
12.仿效上级主管签字进行退换货者；
13.威胁主管，蓄意打骂、侮辱主管，造成不良影响者；
14.伪造、涂改假条弄虚作假者；
15.意图不良、图利私己，有不正当交易行为者；
16.拒不执行处罚或不按期交纳罚款者；
17.触犯国家法律法规，被司法部门、公安机关处罚者；
18.其它严重违反商场劳动纪律或规定的行为；、
19.因物价质量问题被有关部门查处或被顾客上告、曝光影响公司声誉。
人力行政部
2014年1月29日。