• 例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇 生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同 学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师 发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非 但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。 美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈 某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂 过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老 师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们 先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功， 具体过程如下：
• 从沟通的角度看教育效能，在学 校教育中，学生往往是先喜欢教 师，再喜欢教师所提供的教育。
• 他们很注重对教师的感觉是“喜 欢”还是“不喜欢”，然后再来 决定对教师的教育是“接受”还 是“不接受”。
• 如果教师伤害了学生的自尊和感情， 学生与教师的人际关系必然僵化。那 么，无论教师有多么良苦的用心，学 生也不会接受了，并从内心对教师产 生很大的抵触感。
• 生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能 就这么完了!
• 师：那你想怎么样?要知道是你先错的。
• 生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。
• 师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管， 不是你说怎样就怎样。
• 生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教 处是吧?我去找政教处的老师。
• 通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交 流的墙，才能形成良好的教育网络， 才能促进教育目标的顺利实现。
一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专
业技术，另外的85%
要靠沟通技巧。
师生沟通的艺术—
• 同理心，师生沟通的金钥匙 • 师生沟通中的口语技巧 • 师生沟通中的倾听艺术 • 师生沟通中的体态语
同理心师生沟通的金钥匙
学习公约
课程要求
手机调整
全情投入
随时互动
• 高效能的教育需要建立一种
民主、平等、和谐的新型
师生关系。
• 师生关系平淡、甚至是紧张。
教师埋怨学生学习自觉性差、不 努力、爱狡辩；
学生则认为老师居高临下，爱摆 架子、只盯成绩，不理解他们的内 心感受等等。
师生之间缺乏一种平等和 有效的沟通。
• 当学生喜欢一个教师后，对这个教师 所给予的教育会产生很大的接纳感， 会带着良好的愉悦的情绪来理解教师 的语言，接受教师的要求。
• 沟通是一门艺术。一次成功的沟通， 就是一次成功的教育。
• 教育的问题在很大程度上是沟通的问 题。
• “通”则“不痛”，“痛”则“不 通”。
• 通过沟通，让教师走进学生的心灵世 界，也让学生真正理解教师。
……
同理心，师生沟通的金钥匙
一、什么是同理心 二、老师对学生同理心传递技巧 三、师生缺乏同理心沟通的案例
分析 四、师生关系中常见的沟通错误
和障碍
一、什么是同理心
例1：（教师没有使用同理心时的处理办法）
• 学生：老师，今天我和二班的同学打架了， 那个同学先动手，我也就······
• 教师：我和你说过多少次了，不要打架！不 要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你 了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理 就怎么处理了。
（教师使用初级同理心技术，回应了学生 的感觉和想法）
• 学生：是的。
• 教师：你现在对这件事情是怎样想的 呢？
• 学生：我错了，我可以去向那个同学 道歉，但······
• 教师：你怕被学校处分，是吗？
（使用了高级同理心技术，回应学生叙 述中隐含的感觉和想法）
• 学生：是的，我怕被德育处知道。
• 教师：打架的事已是发生多次了， 每次你都表示要改正，但是这次又 重犯了，说明你的自控能力还不是 很强。到德育处接受教育，能让你 加深对这件事的认识，以防以后重 犯，没有什么不好吧？
• (一)缺乏“同理心”的师生沟通
• 生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这 件事怎么办?
• 师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会 去了解的。
• 生：老师，您不感到气愤吗?
• 师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而 犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下， 没有控制好情绪。
• 学生：也是，我下午就到德育处。
• 教师先用初级技术和学生建立起了 良好的关系，然后使用高级技术点 出了学生内心中最大的顾虑——因 为自己已是多次违规，担心被学校 处分。
• 由于教师能主动发现学生的内心思 想，学生自然会从心中佩服他，接 下来对于教师给予他的指导，学生 就会去听、去接受，这样的教育才 是有效果的教育。
• (二)富有“同理心”的师生沟通
• 师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗?
• 生：还是很生气．
• 师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受．
• 生：就是，从小到大没人这样骂过我……
• 师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是 你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学 生的欺骗行为?
• 同理心（empathy）是EQ理论的专用 名词，又译作移情、同感、共情等， 是指——站在当事人的角度和位置 上，客观地理解当事人的内心感受 及内心世界，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通什么会批评她，老师的这种做 法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的， 而她的做法更是错误的。
• 通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原 谅了老师的错误．在后来的美术课上，她基本上能做到认 真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术 老师也能主动问好。
• 结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非 但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找 到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种 情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要 站在她的立场体会她的感受，并让她知道你 了解她的感受。
• 回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析 了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我 与她进行了第二次谈话。
• 学生：得了，你就是想让我去德育处，你没 安好心······
（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引 起了学生对老师的憎恨）
（教师使用同理心后的处理办法）
• 学生：老师，今天我和二班的同学打架 了，那个同学先动手，我也就······
• 教师：你又和同学打架了，虽然是对方 先动手，但是你也动手了，现在知道自 己不对了，是这样的吗？