保持距离，亲疏有度
亲密距离 个人距离
0.15~0.46m 语义：热烈、友好 0.46~1.2m 语义：亲切、友好
社交距离 公众距离
1.20~3.60m 语义：严肃、庄重
3.60~7.60m 语义：讲课与听课，演说与 听众，演示与观众的距离
懂得与人合作
1.表情要合作：
说话时如果伴以各种面部表情、神态和手势， 往往会更直接地交流感情，更好地表达思想， 给人印象深刻，从而使谈话效果更好。
禁用的手势
1.指指点点：用手指指点别人，或用手指指点对方的脸部， 尤其是鼻尖，是对人的极不恭敬。
双臂抱前抱后：处理矛盾纠纷时若双臂抱胸前，是置身事 外之意，会让人心生不快。双臂抱在脑后，也会给人以目 中无人的感觉。
摆弄手指：反复摆弄自己的手指，如活动关节、握拳松拳、 打响指或一只手插入口袋等。
举止是一种无声的肢体语言，人的任何一种行 为都毫无掩饰地反映了某种心理状态和内在修 养。用优美的举止礼仪表达情意，往往比语言 更让人感到真实、生动。
若想举止优雅，必须被适当的教育和训练。
站姿
规范的站姿： 头正：头部正、头顶要平，身体的重心要平衡。 脖颈：脖颈挺直，下颌微收。 展肩：双肩自然下垂，中指对准裤缝 挺胸：躯干要尽量伸展，给人以挺拔之感 收腹：呼吸自然，将腹部向内收紧提臀：臀部肌肉向
谈话的话题合作、交谈的禁忌
谈话的话题要合作，就是不要谈别人不喜欢、 不懂的话题。
一般来讲，跟别人交谈时，要摆正自己和对方 的位置，有五点要注意，我们成为“交谈五禁 忌”：
1.切忌打断对方（俗称插嘴） 2.忌补充对方 3.忌纠正对方 4.忌质疑对方 5.忌独占讲坛
举止礼仪
相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的 美又高于相貌的美，这是美的精华——培根。
文明用语——口齿清晰
文明用语，就是人们使用语言时必须讲究文明， 说文明用语要认真在口齿清晰、用语文雅两个 方面，狠下一番功夫。
1.口齿清晰，要做到清晰地表达、发音准确、 咬字清楚、语音标准，要掌握口语的几个特点
口语应当通俗活泼，少用典故；应该机动灵活、 应该简明扼要，应该平和亲切。
文明用语——用词文雅
坐姿的禁忌
“O”型坐姿—有失大雅 “4”字型坐姿 脚步不该有的动作：以脚蹬在其它物体上或沙
发扶手、茶几上、或脚勾住桌腿，脚尖指向他 人，或翘二郎腿 腿部抖动摇晃 坐姿中手的禁忌：摸脚、双肘放在前面的桌上； 用把手夹在腿中间。
走姿、走姿的种类
规范的走姿： 讲究步姿:上身稍前倾，双臂摆动自然，不要拖泥带水
包涵、拜托、高见等。 运用敬语时重在落实、持久，重在言行一致，表
里如一。
使用敬语的场合
1.比较正规的社交场合 2.与师长或身份、地位较高的人的场合 3.与人初次打交道或会见不太熟悉的人的场合 4.会议、谈判等公务场合
谦语
谦语又称“谦辞”，谦语与敬语是一个问题的两个 方面，谦语对内，敬语对外，内谦外敬，礼仪自有许多讲究，但归根到 一点是处处体现对对方的尊重。
2.看对象说话。交际谈吐是一种双向交流，不是一个 人独白，不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位， 情趣爱好亦有不同。因此言谈要看对象，因人而异。 对不同环境的人谈话亦不同，对失意的人不要说得意 的事。
看场合说话。如初次交往或者因公交往和对外交往的 场合，应多说敬语、谦语、雅语。正式场合言谈要谨 慎庄重，非正式场合则自然轻松，庄重场合应注意分 寸。
真情微笑
态度诚恳
动作要合作
谈话时，谈话时，谈话人思想集中，说明他在 思考，不是糊弄应付他人，打发时间，而是尊 重和对谈话有兴趣。听话的人专心聆听，是对 谈话者的尊重和对谈话有兴趣的表现。听话的 时候，不要接二连三地打断，应以鼓励的目光 让对方说完。为表示自己在仔细而专注地聆听， 可以发出“哦” “嗯”“是呀”“后来呢” “太好了”作为语言陪衬。即要与谈话者产生 互动情节。与几个人同时谈话，不要只把注意 力集中到一两个你感兴趣的人身上，冷落任何 一个人都是失礼的。有欲和自己谈话者，应该
弄姿抚体：在公共场合整理自己的服饰，梳妆打扮，抚摸 自己的身体，摸脸、擦眼、搔头，挖鼻、剔牙、抓痒等。
第三次上课结束
希望大家通过细节练习，都能成为举止 优雅的人，从现在开始努力吧!
谢谢观赏
内，向上收紧，重心有上升的感觉 腿直：两腿直立紧贴，内肌肉夹紧，身体重心尽量提
高，女性服务人员要双膝和双脚靠拢。 平视：双目平视前方 微笑：面部柔和舒展，心情愉快，精神饱满，充满活
力，给人以感染力。
站姿的种类
正步站姿 分腿站姿 “T”字步站姿 “v”型站姿
站姿的禁忌——八大禁忌
要文明用语，非常重要的一点要做到用词文雅 用语文雅要尽量选用文雅语，努力回避不雅之词 如在正式场合欢迎客人来时说“欢迎光临”，比用 “您来了”要郑重其事的多；对一位上了年纪且 有文化的人说“敬请赐教”要比说“有什么意见 快提”要好。 努力回避不雅语言，任何时候都不应该表现出不 尊重、不友好、不耐烦、不客气的语气。
要指到哪里看到哪里；送步,指引方向后不可马上 放下手臂，要保持手势顺势送出几步。
手势
递送物品： 双手：在通常情况下，一般用双手递送、接取物品。 主动：双方距离过远时，无论是送还是接，都应站起
身，走进对方。 方便：递送时，最好直接递至对方手中且方便对方接
取。递送有文字、图案、正反面的物品时，要正面向 上且朝向对方。 尖刀向内：递送带尖，带刃或其他易伤害人的物品时， 应将便于拿捏的部位朝向对方。
离座
离座时要注意： 1.示意：以语言和动作向周围的人先示意，方
可站起。 2.顺序：地位不同时，要尊者先行；地位相同
时，可以一起离开。 3.轻稳：起身时要无声无息，不要弄响座椅，
站好后，方可离开。
坐姿的种类：
1.垂直式坐姿 3.屈直式坐姿
6.分膝式坐姿 7.重叠式坐姿
2.标准式坐姿 4.后点式坐姿
蹲姿
规范的蹲姿： 直腰下蹲—直腰站起 蹲姿的禁忌： 弯腰撅臀 平行下蹲 下蹲过快、过近
手势
手势运用的原则：手势不可太多、手势不可过大、 手势不宜过高
常见的几种手势： 请：横摆式、曲弯式 挥手告别：身体站直，不乱动乱晃；目光目视对方；
手臂抬至肩高，五指并拢；手腕晃动， 指引方向：身体站稳；直臂指引，五指并拢；目光
1.身躯歪斜 3.分腿大叉 5.手位不当 7.目光呆滞
2.弯腰驼背 4.脚位不当 6.浑身乱动 8.下意识的小动作
坐姿
坐姿，即坐的姿态，是指就坐后身体呈现出的一种姿 态。
规范的坐姿： 1.入座： 入座的顺序—如与别人同坐，请别人先坐，不可抢座；
方位—通常是侧身走进座椅，从左侧入座；体位—背 对座椅，用小腿确定座椅的位置，上身正视前方，不 要弯腰低头或回头看座位；风度—就坐的时候要减慢 入座的速度，动作要轻要沉稳，尽量不要弄出声音； 女子—女士着裙装入座时要事先从后面向前双手拢裙， 切忌不可入座后整理衣裙。
坐姿：
头部：端端正正，双面平视，面带微笑，下巴内收。 躯干：收腰，通常只坐椅子的二分之一或四分之三左
右。 双手：有扶手时可以搭在扶手上，无扶手时，女生右
手搭在左手上。 腿部：男士膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女生膝
盖要靠拢。 朝向：与他人交谈时，不要只是转头，而应将整个上
身朝向对方，以示对其重视和尊重。
谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，谦语最常 用的用法是在别人面前谦称自己或自己的亲属，如 自称愚、在下、不才等。
在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自认会 尊重你。
雅语
多用雅语，能反映出一个人的文明程度较高。 雅语首先表现在称谓的雅化上，如将手脚残疾
者叫“手脚不健全者”；痴呆、低能叫做“智 力障碍者”；捡破烂的叫做“拾荒者”；环卫 工人叫做“城市美容师，把保姆叫做“家政服 务员”。这充分体现了社会对不同群体人格的 尊重。 雅语还体现在对某些行为举动说法的雅化上： 如吃饭成为用餐、倒酒成为斟酒、上厕所称为 方便或是去洗手间。
或发出很大的声音。 讲究步度：男士走路要大于自己一个脚长，女士穿裙
子要小于自己的一个脚长。 讲究步速：男士每分钟108~110步，女士118~120步。 讲究步韵：富有节奏感，富有韵律，强弱、轻重、快
慢、幅度同出入的场合相适应，步伐要因地、因人、 因事而异。 走姿分为三种：前进式走姿，后退式走姿，侧行式走 姿。 走姿的忌讳：八字步、摇晃、张望、奔跑等。
本节课主讲内容
1.敬语、谦语、雅语、文明用语、言谈礼节 2.与人交谈时动作、神态的配合 3.举止礼仪，包括： 4.站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 5.课中穿插形体训练
敬语
敬语就是敬人之语，主要包括礼貌用语、文明用 语以及自谦用语。
日常使用的有：请、您、阁下、尊夫人、贵方等 还有一些常用的词语用法：久仰、久违、指教、