关于购买家电的调查报告
一、调查目的：
通过网上资料进行调查，了解消费者在购买决策过程中，对于购买家电的倾向以及具体的原因，从而对二者的优劣进行分析比较。

二、网店与实体店的区别
1）经营中的区别
1、购物形式
购物形式的不同是网店和实体店铺最大的区别。

网店顾名思义是在互联网上存在的，由文字和图片构成，而实体店开展于现实中，一切都是货真价实的商品。

顾客在网店购物，对于商品信息的获取只能来自网页上关于商品的文字和图片描述以及询问店主的方式，无法直接查看商品实物。

而在实体店铺中顾客可以直接对商品实物进行实地检查。

这也就是为什么一些人不信任网店，仍然选择实体店铺。

实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比简单的图片和文字更加立体和真实。

另外实体店铺采取的是一手交钱一手交货的交易模式，而淘宝网店由于涉及到邮寄的过程，所以会介入支付宝作为第三方作为交易资金中转站。

2、运输方式
人们去实体店购物很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家直接带回即可。

如果购买的是一些大型电器，商家也会负责运送到家并进行安装。

当然这种运输也是短途的，不支持长途运输。

淘宝网店就大大不同了，由于一般情况下买家和店
铺所在地距离很远，所以淘宝购物都要经过快递公司的运输，由卖家发货经快递交给买家，这一过程是要收取相应邮费的。

这也是淘宝网购的一个缺点，快递会耽误一些时间，商品在运输途中也可能出现损坏等情况。

3、沟通交流
实体店铺买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。

而在淘宝网店购物，买家必须通过聊天软件和卖家进行文字沟通，官方规定的聊天软件是阿里旺旺。

文字沟通与语言沟通还是有很大区别的。

2）购买中的区别
1、确认需要阶段：
实体店：消费者有更多的机会看到商品，更容易察觉对某种商品的缺乏，意识到对该商品的需要。

网店: 消费者看到网上商品的机会相对较少，从而难以引起其购买欲。

而且电脑普及率不够高，大多数中老年人不了解网络，而使用网络的也不一定上淘宝网等网站。

2、收集信息阶段：
实体店:商品信息简洁明了，关于商品的实物信息展露给消费者的更多，消费者能获得更多需要的信息。

而且商品展出一般能产生同类商品集聚效应，引起消费者的注意。

网店:关于商品的实物信息提供有限，且消费者不需要的信息泛滥；但网上各家店铺的知名度低，消费者在同一家店铺重复购买的机
率较低。

商品大多数是分开的，一件一件的展示，消费者容易产生视觉厌烦。

3、评估可选品牌阶段：
实体店:在一个商场，品牌的数量有限，不同品牌之间的竞争相对小一些，且价值有保证；但品牌不够齐全，有时难以满足消费者对于某种品牌的需要，
网店:品牌种类齐全，消费者基本能找到自己想要的品牌，购买的可能性更大价；但
品牌之间的竞争力较大。

4、决定购买阶段：
实体店：看得到实物，购买决心相对更大。

收获速度快，能提供消费者急需购买的商品；但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离的影响大，也比较耗时。

网店：商品价格相对较低，且网上有其他买家的评价，可以供消费者参考，而且足不出户就能拿到商品，更方便省时，不受天气、距离的影响；但看不到实际商品，消费者购买决心摇摆不定。

尤其是高档昂贵的商品，消费者几乎不在网上购买。

且收获速度慢，无法提供消费者急需使用的商品，而且名牌商品的假货更多。

5、购买后行为阶段：
实体店：消费者买完商品后除非很不满意，否则几乎不向卖家反馈。

网店：消费者进行买后评价更方便；但现存的该方面的法律不完
善，售后服务大大不如实体店。

而且网店的商品到达消费者的手中时，可能会因为那种种原因有所损坏，消费者收到的商品往往大不如预期。

二、网络之间的差别
目前，网购已被许多年轻人接受，其既便捷、省时、省力又便宜。

但网店的东西看不见摸不着容易上当，特别是家电这样花大钱的大物件，让大家对网购既爱又恨。

“当天订家电，当天送货上门。

”这是一个家电网站对顾客们的承诺，随着电子商务平台和物流系统的完善，B2C模式已经完全能够运用在家电产品上了。

淘宝依然是网购家电的首选
2010年元旦，淘宝开辟了新主页，推出“电器城”版块，并开始正品行货卖家的招募活动，其打出的口号为“正品行货、全国联保、天天低价”。

时隔一年，“万人团购”、“一分钟卖出五百台微波炉”、“日成交额达到2000万元”等惊人效应让大家有目共睹，足以证明家电在网上拥有的广大市场。

苏宁、国美也有网上店
“苏宁旗下也有自己的网上商城，它就是‘苏宁易购’。

”，“网站最近也有相当多的活动，力度相当大。

”登陆网站后发现秒杀区、特价区、满就降、团购爱砍帮等活动均是低价好礼，“40寸夏普彩电+海尔空调+飞利浦卫星影院=秒杀价3999元、佳能500D单反特价4349元……”相当吸引眼球。

如果你要买家电，不妨到这个网去搜罗一番，说不定
会有意外的收获。

国美的网上商城更是按照区域细致地进行了划分，消费者可以在网上订货，不仅可以享受配送服务，还可以实体店提货，得到低价和质量保证。

优点是买的时候可以和门店价格对比，要注意的是千万要选对区域，不然提货可得千里迢迢了。

更多受欢迎的家电网站
不少要买家电的市民都有自己信赖的品牌，如西门子、美的、长虹、松下等，但是品牌官方网站上的价位是偏高的，因为他们不经常更新价位，一般都只是上市价位，因此选择到品质、价钱各方面都要到位的网站，确实需要花费一番力气。

据相关业内人士分析，传统家电卖场的租金很高，加上渠道基本上被几大家电卖场巨头掌控，各种费用成本比较大。

所以，如果通过网络平台销售，可以节省很多成本，摊到消费者头上的也少了。

“东京网上商城”、“世纪电器网”、“永乐家电网上商城”、“新蛋中国”、“分期购物网”……目前,全国家电类网上商城已超过1000家，以上罗列的这些是比较受网民欢迎的。

结论：
在消费者的购买决策过程中，大多数消费者还是更倾向于在实体店里购买，造成该结果的最主要因素是商品的可见性，对商品的质量更放心。

其次是年龄因素，基本上中老年人不会在网上购物，而青少年也只是有时在网上购物。

在某些方面，网店也有自己独特的优势，新兴市场，前景广大，
目前待解决的问题在于规范网上消费市场，保证交易安全，监督商品销售渠道和商品质量。

当然，各网店之间也是有所区别的，就目前来说，大部分人比较喜欢在淘宝上购买，而在国美、苏宁易购和其他的一些品牌网店购买的人则比较少一点。

就目前调查的结果来看，就网店与实体店比较，还是实体店占有一定的优势。

而各网店之间的比较，淘宝则占有一定的优势。