要求: a.在产品的介绍当中可以适当用运一些搭配手法能更有助于销售。
如 “您穿起来小腹显得很平滑，如果您在搭配一个***的腰带效果会 更好。” b.在产品介绍当中可以适当的用一点表扬的语言，如：老板！您的眼 光真不错！这款是我们刚出的***版，昨天***集团还让我们为他们 的员工定做呢！
产品推介
简述：当顾客在挑选货品的同时，我们要留意顾客否有较强的目的性。
“希望我们的能让您满意，谢谢光临！” “谢谢您的光临！您慢走！”
要求：语言真诚、不论交易是否成功都要积极友善的欢送顾客。
电话回询
简述：电话回询一般指产品销售出去之后我们
要在一定时间内回访顾客对品牌的使用 感受，以此来收集问题，从而改变我们 在之后销售过程中的一些疏漏。同时此 项也是服务当中至关重要的一项。
基本流程有如下十步：
迎宾语
意向询问
产品介绍
产品推荐
货品包递
货品重检
货款交付
专业行销
送宾语
电话回询
迎宾语
简述：迎宾语是导购人员与顾客发生的第一次交流，同时也
是彼此第一次认识，要第一时间缩短与顾客之间的语
言距离，所以也尤为重要。
早上好！欢迎 光临威尔浪！
方式：a.早上好！/中午好！欢迎光临威尔浪！
b.早上好！/中午好！威尔浪欢迎您！
如果顾客在货品挑选当中子总是犹豫不定或是难以选择的话，我 们要主动地为客户提出建议，并由相应的理由.
方式：如“老板！我觉得有一款非常适合您，您看我给您拿过来看一下
好吗？” 如“老板！您看我给您挑选的这一款您感觉怎么样？这款现行走 的很爆，这是我们刚补的货！” 在推介劝试成功以后可以加以点修饰语！ 如“您看！这个穿起来多显富态！” “您看！这个穿起来多修 身， 您身材完全展露出了！”
总结
语言销售技巧作为品牌服务的一种，其目 的是增加顾客与导购人员的认知，更加深 刻、彻底的传达品牌的各种精神，优化品 牌各项功能。能让顾客更好的享受我们的 服务，让便利、全面、快捷、温馨的服务 带动销售业绩的提升。
尾
谢谢观赏！
篇
原则：在使用语言交流当中一定要表现在真诚、尊重方面。
语言销售当中的态度
不要害怕被拒绝 不要害怕被冷淡 不可以奴颜婢膝 学会助人为乐是一种光荣 相信自己的产品会给顾客带来想要的价值 上班前要对自己说“这是我能办到的！” 我要准备好微笑，来面对这一天的工作 上班前对自己说“我今天做的要比昨天更好！”
卖场语言销售流程
给顾客以彬彬有礼的服务。
方式：在产品包装好以后要双手递送给顾客，包括产品和收据等。而且
告知顾客售后卡的使用方法。然后可以补充询问一句：”这是您要 服装，这是您的收据和售后卡请您带好！”
送宾语
简述：在所有交易都完成以后，顾客要离开卖场的时候。
这个时候的送宾语和迎宾语同等重要。
方式：如：“非常感谢您的光临！欢迎下次再来！”
要求： 在做产品推介的时候一定要我们导购人员自身要有一定的审美观 熟悉北方地区各个年龄段，各个季节所喜好的颜色和款式。而且 正对各地区人的消费习惯要有一定的把握。
注意：在做推荐的时候一定要明白我们是给顾客建议。
专业行销
简述：专业行销主要是指导购人员对特定产品的一种特定销售方法，其
中强调的包括语速、语意、模式等。在其中还包括导购人员的自我 营销，也就是展示自己。 方式：在专业行销中尽量使用一些书面性、专 业性的话语，尽量避免如：一分钱一分 货或是便宜没好货，好货不便宜。之类 的话语出现。此类话语比较陈旧而且也 不专业，所以我们在销售过程中多用多 用一些现代词语。交流过程中多向顾客 传递产品价值，减少在价格上的纠缠。 要求：专业行销是一门多方位营销的综合，所 以要求导购人员首先在思想和理念上有 根本的认识不能延续之前的地方模式， 在卖场中体现出即统一又不缺乏灵活的 一种交易模式。
方式：a.您好！您是想为自己挑选一条裤子吗？
b.那您比较喜欢那种面料？ c.我们这里有欧版裤、休闲裤和西裤您要不要先选一下？
忌语：a.男裤/女裤在这边随便看一下！这样的语言不能有效地了解顾
客的需要求，而且我们也与顾客之间缩短了交流的空间。
产品介绍
简述：当顾客对其中一件产品产生了兴趣的时候，多要我们的导购人员对
该件产品进行比较全面的讲解。其中涉及的专业术语就比较多了， 将该产品的用途做工以及顾客所担心的问题都要提前向顾客进行解 说，从而增加顾客对产品和导购的信赖感。
方式：a.这条牛仔裤是经过3次洗水的，不会褪色的。
b.我们的裤装都是经过高温熨烫的，可以保证您长时间的裤型完整。 c.您手上的这条裤装穿着起来可以将您的腿型显示的纤细修长。
货款交付
简述：当与顾客达成交易，我们即将面对的是结款和售后服务。其中结
款的语言是一门比较有艺术性的交谈，要让顾客感觉到顺理成章应 该到这个环节而不是咄咄逼人的在催款。
方式：如:”您看这个颜色合适吗？合适的话我给您包起来怎么样？”
“您看这个款式和颜色要合适的话，我去帮您开票好码?”
要求: 在语言当中要体现出轻松、自然、流畅。
c.早上好！/中午好！威尔浪为您服务！
目标：带有慰问性的问候语以后，在告知对方
您到达了什么地点，您将会拥有什么服 务，或者我们能为您带来什么！
意向问询
简述：意向问询主要是导购人员要明确的了解顾客的意愿。不要盲目的
为顾客做决定或者建议，当了解了顾客的基本意向是什么以后就 可以根据我们的专业知识做出讲解，在询问的同时我们也可以为 之后的产品讲解做好准备。
语言销售技巧培训方案
主讲部门：营销一部 主讲人员：王 东 杰
语言销售技巧的方式、用途、目标、原则
方式：和顾客创造高效的沟通，了解顾客的需求，加深顾 客对品牌的认知和映象。
用途：适用于终端卖场中导购服务人员，有效地提高品牌形 像，提高服务质量。
目标：使顾客在进入卖场之后有比较清晰地思维、有较强的 目的性。从而提高购买欲增加卖场成交率。
货品重检
简述：当导购人员为顾客提取出顾客所需要的产品的时候，一定要在客
户的面前检查好货品是否完好无损。所提货品和顾客购买产品单 号、码段、颜色是否一至。
目标: 完善的服务体系让顾客感受到我们的所有程序都是环环相扣而且
好以后，我们该如何进一步加强我们在这个环节的服务