超市员工管理办法由于超市销售特性，其管理与馆内销售点区分管理，保障公司稳步发展，结合公司的实际情况和要求，特制定以下员工管理规章制度。

一、新进员工经采用员工报到时，需缴纳以下数据：1、身份证复印件正反面一份，及相片两张。

2、健康证复印件一份，并将原件放置门店。

二、员工行为规范1、不准挪用和赊销店内财物。

2、上班期间不允许喝酒、吃零食。

3、不脱岗、串岗、不上班睡觉、不迟到、早退、随便请假。

4、不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。

5、不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。

6、不准依靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架、不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。

7、不准将个人个人物品放在收银台和卖场显眼处。

8、不准透漏门店任何商业信息，如遇问题，须上报主管处理。

9、提倡互相监督，相互提醒。

三、仪容仪表规范1、头发干净，梳理整齐。

2、女士不披散头发长发应扎整齐。

3、上班期间女士应化淡妆。

4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

5、衣服干净整齐，上班要穿工作服。

四、门店卫生规范1、店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。

2、货架柜台和商品干净整洁无积尘，按规定陈列。

3、柜台、地面等每天清洁、不得有污迹。

4、门口干净、整洁、无杂物、垃圾、废弃纸箱摆放整齐，垃圾桶定期清洗，地面无积尘、口香糖污渍等。

5、店内各种设施、设备完好，功能正常。

6、仓储陈列有序。

整洁。

五、超市营业员操作规范岗位职责：1、严格执行门店服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。

2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自己责任区内商品的基本知识，包括商品名称、规格、保质期限和日常销量等。

3、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。

4、注意查看商品有效期限，防止过期、变质、破损商品上架销售。

5、观察顾客进场习惯和购买重心，随时对陈列商品进行整理。

6、随时掌握商品销售动态，及时按规范要求完成取货和补货上架并及时提出补货建议。

7、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。

8、负责门店、商品、通道的卫生，保证门店整洁度。

9、了解门店主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。

10、负责门店内的顾客接待、导购。

工作要求：1、理货时要将不同的商品归原位保持卫生化陈列。

2、进行加货作业时发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。

发现过期变质破损的商品要立即下货架。

并报备上级领导作相应处理。

3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。

4、对门店的货架商品要认真管理做好防窃、防损。

5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。

6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。

7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题作好记录。

8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。

六、商品管理规范商品收货1、点清商品数量规格是否与货单一致。

2、商品包装外观是否完整。

（标签、日期、厂家）3、保质期限是否符合行业要求。

4、收货人签字并标注收货日期。

5、如有断货有送货人在单上划掉并签字注明方可生效，不可私自在单上涂改。

6、如有退货需向上级领导报备，由供货商签字确认。

商品品质1、无假冒伪劣商品。

2、无过期变质破损商品。

3、没有“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。

商品陈列1、按单品为存要求，畅销品丰富。

2、利用有效的货架空间，商品整齐有序。

3、醒目，有吸引力。

4、干净无积尘，外包装或外形完整。

5、易放易拿，陈列整齐完整。

6、促销品显眼，POP广告醒目干净。

促销商品1、促销价格严格按照活动要求。

2、促销商品按指定区域摆放，特价信息显眼。

库存1、目标库存量及单类商品适量。

2、商品保质期不可超过期限2/3。

3、商品过期、积压或商品严重缺货，门店负责人将受到相关处罚。

4、对畅销品做出库存分析，并做出备货比例。

商品报废1、失去商品价值和意义的商品（过期、变质、陈旧、破损等）一定要报损。

2、食品类的商品报损由店长签字后进行处理。

七、收银操作规范岗位职责1、严格遵守门店的各项制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。

2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。

工作要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。

2、准确正确是别纸币，收银机操作训练。

3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂账单，交班后立即将销售款上交财务。

4、收银人员使用礼貌用语，如“您好！欢迎光临！共多少钱！收您多少！找您多少！”等，亲自提醒顾客点清余款，若有顾客换商品，告知店长，由店长在销售小票签字并处理。

5、在上岗期间，收银人员不得擅自离开收银台。

6、收银员不得漏收商品款项。

7、如收银人员对账时短款，由收银员写出原因，对短款部分进行赔偿，如收银人员对账时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。

如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。

8、收银员每天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。

收银人员上岗时不允许在收银区域存放私人物品及现金。

9、任何收银员不能私自外出换零钱。

八、安全操作规章1、门店消防设施必须齐全。

2、正确规范使用生活工作中的工具、用具。

3、应急灯必须可以正常使用。

4、如发现可以人员，应密切注意，如有情况立即向当班领导汇报。

九、出勤及考勤管理工作时间1、门店因业务需求，依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员予配合，不得借口拒绝。

2、门店从业人员应提前到岗交接班。

迟到早退事项1.迟到十分钟以内，有店长口头警告，不可超过两次，违者每次罚款10元。

工资中扣除2.十分种以上30分钟以下，罚款30元，工资中扣除。

3.超过30分钟，罚款50元，并记过一次，月累计记过三次，扣除实际工资10%。

4.忘记打卡应在隔日有店长签字确认，否则视同旷工。

5.迟到超过1—3小时，属旷工半天，扣罚1天工资。

6.迟到3小时以上，属旷工一天，扣罚2天工资。

7.月累计旷工三天，予以开除。

请假制度1、公假：法定节假日按国家规定给予带薪公休，因行业需求公休时间需要调整，如不公休，按三倍当日底薪发放工资。

2、事假：A．员工有事必须亲自处理者，需在事前向直属上级请示。

店长有两天批示权，两天以上需经理签字。

B．全年请事假不可超过15天，超过规定天数不准再请事假。

C．连续请事假20天以上者，应办理退职或留职停薪手续D．事假期间不发放工资。

3、病假：因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或修养（应以电话或他人带请假），凡超过1天以上，须附公立医院开具的医疗证明，病假期间不发放工资。

4、婚假：服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天，满两年以上者给予10天。

5、丧假：父母、养（继）父母、配偶、子女给予10天无薪事假，外祖父母或兄弟姐妹者，给予5天无薪事假，路程耽误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。

6、产假：女性同仁生育者，按国家规定产假天数执行（98天产假，其中产前可以休假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天）。

产假期间工资停发，改发生育津贴，津贴额度为基本工资的25%。

十、奖励1、月出勤率100%奖励100元2、维护公司荣誉、热心服务，有具体事迹者奖励100元。

3、参与重要的改善和项目有显著成效者奖励100元。

4、工作积极尽责，业绩突出者奖励200元5、 1年中连续6个月业绩考核分数90分以上者给予现金奖励或给予晋级。

十一、惩罚以上制度违反者，根据事情严重性进行处罚。

十二、离职手续1、自请离职人员，除经特批准外，均需按下列期限提出辞呈，经核准并办妥移交及离职手续后，方可离职。

2、试用期人员需提前7天。

3、正式员工需提前1个月。

4、店长离职需提前一个半月十三、保密措施1、员工对有关店内经营计划、收银资料、商品成本表等均已保密，不得对外口头泄露。

2、新旧员工一律严守保密规定。

十四、颁布实施1、本制度各项条款有店长核定后正式生效公布，本制度每年依实际经营状况进行修改，一年修正一次，以符合需求。

2、本制度所列各项条款的最后解释权与修改权归公司所有。

2017-11-04。