集团物业管理系统(红苹果.SOA)综合应用方案一、物业管理信息架构介绍物业管理信息架构即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。
该平台包括以下内容：用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】；可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】；用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】；用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果.SOA】；特别为集团领导层了解各管理处运营状况而设计的【红苹果.简报】；部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】；……物业管理信息架构内容结构企业门户红苹果.Web红苹果.NET红苹果.SOA红苹果简报移动红苹果物业管理平台物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 3悦和软件 提供的物业管理信息架构内容示意图如下：对外是与业主或其他机构的 企业门户框架，或集成于已有的企业门户的 红苹果.Web ； 对内是协助物业企业运营管理的 红苹果.SOA 、红苹果.NET 、红苹果移动。
物业管理信息架构 网络拓补图物业管理信息架构其他综合客服维修财务台帐 管理•• 物业台帐 • 经营管理 • 财务统计 • …… 管理红苹果.Web• 业主档案 • 投诉报修 • 文档管理 • …… • 设备管理 • 人资管理 • 库房车库 • ……业主交互 • 企业运营 • 其他 • ……红苹果简报红苹果.NET红苹果.SOA企业门户VPN 路由管理处01 管理处管理处NVPN 路由VPN 路由VPN 路由WS 服务器 Web 服务器 库悦和软件的物业管理信息架构 在实际实施方面，基于更安全及数据传输性能方面的考虑，建议采用VPN 网络。
企业门户网站物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 5企业门户 是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET 构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。
企业门户 框架包含：企业简介、通知及公告、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等企业门户 有机的集成了 红苹果.Web ，安全并完全地实现了 红苹果.Web 的功能。
为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。
企业门户 可有选择的集成企业邮局、企业FTP 服务等内容，并预留大量的广告经营位子。
企业门户 框架预留企业OA 接口，CRM 接口等企业门户 可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。
当然、你也可以有选择的不集成 红苹果.Web 。
仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。
红苹果.Web员工和客户服务专家和支持专家红苹果.Web 是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的企业门户或业主论坛。
红苹果.Web 主要实现业主随时、随地的通过Internet 进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。
红苹果.Web 可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。
红苹果.Web 可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。
悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。
红苹果.NET物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 7红苹果.NET 是悦和软件最新推出的基于B/S 架构的新产品。
几乎完全实现C/S 架构下的【红苹果.SOA 】的全部功能。
并于红苹果.SOA 实现无缝结合。
红苹果.NET 基于Microsoft DotNet 开发，采用面向服务的架构（SOA ），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。
只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。
红苹果.NET 是对现有红苹果系统的B/S 架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在使用【红苹果.SOA 】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。
红苹果.NET 在系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。
如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用 – 使用【红苹果.SOA 】，当然，最佳的方案，我们的建议是：组合部署，即C/S 与B/S 应用有机结合。
与C/S 架构的【红苹果.SOA 】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性及数据访问的快速性。
红苹果.SOA数据库服务器Web ServiceWeb 服务器红苹果.SOA 是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。
系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。
红苹果.SOA 是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改进。
以充分适应当前物业管理企业的实际需求。
红苹果.SOA 以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。
智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。
核心业务1：财务涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。
日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。
强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。
自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。
核心业务2：客服包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。
数据中心化的客服受理窗口。
客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：基本档案资料、历次投诉、报修、维修记录、当前欠费明细、物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 9与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。
基于专家系统的客服数据支持系统。
可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。
客服流程的全程跟踪。
从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最后的工单回访，系统会实时反映每次受理的处理状态。
客服情况的统计与分析。
红苹果.简报红苹果.简报是悦和软件特别针对集团物业领导层设计的、用于数据汇总的一款产品，也是物业管理平台的有机组成；红苹果.简报整套产品不超过10个使用窗口（页面），以文字表述的方式反映集团物业下属各管理处的经营状况，简洁明了，领导层使用人员，无需逐一登录各管理处帐套，即可全面掌握个管理处的日常运行情况；红苹果.简报可根据用户的实际需求，进行适当的功能定制，以充分满足用户的实际需求。
红苹果移动(PDA)物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司 11红苹果移动 是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。
基于智能手机（PDA ）。
无论你用的是 红苹果.NET 还是 红苹果.SOA ，都能有机集成 红苹果移动。
红苹果移动 可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。
红苹果移动 接入你现有系统的方式有多种：USB 数据线接入、WiFi 接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G 手机网络）等。
红苹果移动 工作方式又分：实时在线交易、离线同步交易2种。
实时在线交易时，需要网络支持（WiFi 或GPRS ），相比较而言，离线同步交易的应用范围更广，优势更多：首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。
二、物业管理系统布署方案简介物业管理信息架构 网络设备数据同步服务器红苹果客户端PDA 客户端数据分析后台管理 COM+悦和软件的物业管理信息架构从设计之初，就把系统的安全性放在首位，采用n 层架构。
其主要部分为：数据库服务器用于数据存储、查询、部分运算等；数据库备份服务器用于系统备份、还原等(可以暂时不要，但建议配置)；WebService服务器核心商业业务运算服务器，向C/S客户端、Web网站服务器提供服务；Web网站服务器向基于浏览器的客户端提供服务（向B/S客户端）；企业门户服务器运行企业门户或红苹果.Web的服务器，提供面向业主或其他机构的服务；以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具备较高配置。
说明：虚线以内部分远行在VPN专用网内，即物业公司的各项目、部门、职员均工作在VPN网络内，以保证系统的安全，业主通过Web服务器仅读取与自己相关的台帐、客服、维修等数据。
物业软件系统采购项目方案_________________________________________________________________________________________________________________北京悦和软件有限公司13。