借助身旁第三方的意见促使其下定决心h Nhomakorabea3
接上表
类型
善辩型
爽朗型
特征
喜欢讲道理，大发感慨， 发表自己的言论
个性开朗，说话比较直接
应对方法
从有自信的话题开始聊，不可触及不明白的问 题，或请了解实情的人相助，且不可表示情绪 上及动作上的不满；损伤顾客感情、卖弄一知 半解的知识、毁谤同行、退换货时应对不当都 会导致顾客争辩
喜欢到自己认可的特定店铺去购 注重服务态度和售后服务，保持顾 物的顾客注重服务态度和售后服 客对店铺的持续信任 务，保持顾客对店铺的持续信任
与店铺关系较为密切的熟客
热情接待，多交流，但要保持适当 的距离以免引起顾客反感
挑选商品时犹豫不定，难以取舍，留适量商品供其选择，避免眼花缭
优柔寡断，百般踌躇
乱，必要时要帮助顾客下决定，或
态度亲切，多交流，要讲出货品的好处 在哪里。可作建议搭配，一旦成交容易 产生续销机会，告知推荐货品为畅销款 以加强信心
视觉型――视觉的刺激 触觉型――动作的引导 听觉型――经验的分享
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二、顾客按性格分为：
类型
见多识广型 慕名型顾客
亲昵型 犹豫不决型
特征
应对方法
喜欢提供自己的意见，喜欢攻击 用优于他们的专业知识，以正确、 销售人员的漏洞，或是认识不多 易懂、有感情的谈吐向他们解说。 却喜欢不懂装懂
小心谨慎，坚持原则和立场
谦虚型 腼腆型
购物较随便，易选择价格 不高、质量不太差、功能 不一定齐全的商品
仔细洞察其表情语态，判断顾客的真正需求， 不要被顾客的谦虚扰乱了视线
内向、不自信，容易脸红、 不要直接注视顾客，把重点放在商品介绍上，
手忙脚乱
若有目光接触一定要和蔼亲切，同时避免对顾
客评头论足
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顾客类型及应对方法
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一、顾客按行为特征分为：
类型
特征
视觉型
注重款式、颜色、 搭配；讲话速度很 快，眼见为实
触觉型
注重质地、手感、 面料、做工；讲话 要考虑很久
听觉型
讲话声音小，说话 时不接触对方眼神
应对方法
推荐新颖、有特点、，颜色上搭配性强 的款式，如模特出样的款式、海报款式、 画册款式等
引导客人触摸衣物，在试穿时感受面料 质感，将吊牌上的面料标识展示给顾客， 提醒客人注意特别的工艺，重在感受和 体验