标本接收员工作手册编制人：审核人：批准人：生效日期： 2009-11-20标本接收员的岗位职责一、标本的接收1、标本检测项目的核对确认。

2、标本类型的核对确认。

3、标本性状的初步识别。

4、接收单的填写以及标本的确认。

二、报告单的配送1、客户报告单的整理、配送。

2、网络打印报告单。

三、物料的申报与管理1、按时配送物料。

2、物料的管理，控制成本。

四、维护好客户关系，协助业务部做好后期服务和上量工作标本接收礼仪一、接收标本前1、整理自己的仪表和心情，以统一的职业装束和愉快的心情面对客户。

2、轻声敲门，礼貌招呼。

二、接收标本时1、对照前一天的标本接收单接收员联，与客户核对配送的报告单，如有延迟报告的，要告知原因并表示歉意。

2、对于标本出报告时间要客观的以项目册的时间告之，不可随意承诺。

三、离开科室前1、与客户进行交流数分钟，增进与客户的了解。

2、了解公司耗材的使用情况，并检查客户的耗材的剩余量。

3、询问客户其他合理要求在每日工作汇报表上如实填写客户的抱怨、需求以及其他事项。

4、涉及医学专业知识方面的操作要谦虚的向医生请教。

四、礼貌告别微笑与医生面对面告别：“某医生，今天很高兴为您服务，明天见！”轻声关门再离开。

沟通技巧篇1、公司就是你。

无论你所在的公司拥有多少员工、多少分公司、无论你在公司职务有多低，在客户眼中你代表着你的公司。

客户不管你公司内部各部门之间如何竞争、如何“只扫自家门前雪”，发生问题时，你不能将责任推给别的部门或员工。

记住：问题是出在我们这里，而不在客户那里。

当客户确实需要与公司其他人对话时，你首先要亲自与这项业务的负责人联系。

这时，最好对客户说一句：“如果您还有需要，请给我打电话！”2、记住你的个人经历。

不妨回想一下当你是客户时你想要什么？你希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让你满意？这一点对客户同样适用。

3、不要让客户感到气馁。

遇到问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧！”。

你也可以说：“我请示一下上级”。

而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。

要说“你可以……”而不能说“你必须……”。

记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，你的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。

”4、让客户感觉到你有时间处理他们的问题。

无论你有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。

多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。

即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。

5、从客户的角度进行沟通。

当我们向客户提出要求或增加客户的工作量时，我们要让客户明白我们这样做其实是为他好，我们是不得不麻烦他。

因为我们要对标本对病人负责。

如申请单上需要注明标本采集时间，具体到：年月日时分，目的是对患者负责，对标本负责。

流程篇流程之一：标本采集1、标本的采集是由客户来完成的，在首次配送的过程中由业务员对院方进行培训，并提供项目册、耗材、申请单等相关材料。

2、接收员在后期工作过程中，如发现医生有操作不规范地方，应及时指出并纠正。

3、首次拜访时相应的完整填写《首次拜访物流工作确认书》4、根据ISO15189相关条列的要求：请医生在检验申请单备注栏里一定要注明详细的标本采集时间5、根据国家卫生管理条例的要求，检验申请单上必须要有临床印象/诊断的体现，故请医生填写申请单时将临床印象/诊断填写完整流程之二：接收流程1.客户采集标本后，需要经过预处理，如：（下面这些需要向医生确认，后方可接收！）血清标本一定要离心，微生物送检之前一般要接种，病理标本一定用10％福尔马林固定，玻片（细胞）一定用95%酒精固定。

2.将对应一式三联的条形码贴在检验申请单和标本容器上。

若是血液标本，试管上的条形码必须竖贴，另一联条形码要贴在原始标本采集管上。

流程之三：检查核对1、按照检验申请单上的送检项目确认：送检标本，对照项目册核对单据（有无缺少），检测项目（要写清，区分定性和定量），标本类型（一定要注明，如有无溶血），费用等是否正确。

2、如脂血、溶血、脂浊、量少，病理有自腐、腐败固定不彻底等，只要不是正常状态的标本都应该向医生提出重取标本；若医生坚持送检则应如实填写标本性状，并注上“医生坚持送检”再让医生签字确认！对于量少的标本，若医生坚持送检应该注上“优先做**项目”并让医生签字确认！3、无论是原始申请单还是中心申请单送检，其检测项目都应该严格与最新版的项目册相统一！申请单与接收单上的项目也一定要相一致，同时也要严格与最新版的项目册相统一！4、有部分医院的送检标本不放在一个科室，或者放在一个科室的不同位置。

针对这种情况我们接收员在一家医院接收标本时，一定要主动询问医生一共有多少个标本，有没有在别的科室或是别地方还没有接收的，确认接收完毕，无漏拿标本时方可离开医院！5、最后认真填写《接收单》和《每日工作汇报表》。

6、标本接收单上必填的项目有：客户名称、条形码、姓名、检测项目、标本类型、客户签字、接收人签字及时间（接收时间具体到分）。

注意公司的一切单据都要用黑色水笔填写。

流程之四：包装运输1. 将所有的标本用适当的自封袋各自独立包装好后，统一放在一个袋子里。

2. 将所有的单据，包括申请单，接收单，由大到小的顺序一起折好，统一放在一个袋子里并封好（可以防止漏液污染到单子）。

3. 上两步完成后，将包装好的标本和单据放在同一自封袋里。

4. 外包的包装：继上步，将所有包装好后的标本放入接收箱或者泡沫盒中，视温度放入适当冰袋，并塞入报纸等填充物，用胶带封好。

注意事项：1. 如有玻片的标本一定要注意放入填充物，或者用公司配的玻片盒。

2. 标本必须用标本接收箱（泡沫盒）托运。

3. 外地标本托出后，接收员电话通知武汉物流部，通知内容包括：车牌号、托运时间、到武汉时间、到武汉车站、司机电话姓名。

如外地标本由专员等人带回也必须电话通知物流部。

流程之五：标本交接标本接收员在接收标本的过程中都必须填写《标本接收员每日工作汇报表》。

该表随标本一起进入实验室前处理，由实验室人员进行相应的核对。

汇报表注意事项：1. 接标本、送报告单，都必须做好登记，记录好准备的时间；2. 在右下角空白处，注明发标本时接收箱温度。

流程之六：发报告单实验室提供需要配送的报告单。

武汉市区接收员配送其负责客户的报告单，并填写《标本接收员每日工作汇报表》表格。

外地的报告单由早班人员根据不同的需求以远程打印、传真、配送等方式发送。

关于网络打印：一、提出需求：客户需要网络打印的话，需要业务代表提出需求，业务代表在《客户资料》中注明。

接收员确定客户可以网络打印，也可电话通知公司。

一旦设置成功，该客户就会有一个专用的帐号和密码二、设置打印：下载360安全浏览器打开网页或文档页面后,点击“文件”——“页面设置”——将“页眉页脚”清空，“上下左右页边距”改为：左10上10 右19.05下15.05，点击确定即可。

三、登陆地址登陆地址点“专家知识”“员工入口”点“网络报告单系统”点“武汉艾迪康”输入帐户******，密码****** 进入查询界面三、查询在“数据查询”中可查到相关信息（要注意选择合适的筛选条件）点击样本查询－――查询普通的生化、免疫类等的报告结果点击病理查询－――查询病理报告结果点击细胞查询－――查询细胞检查结果(宫颈刮片)点击细菌查询－――查询微生物报告结果点击TCT报告单－――查询TCT报告结果骨髓报告单－――查询骨髓涂片细胞学检验结果遗传&研发报告－――查询染色体、P区耐药等报告单点击对帐报表－――查询送检项目的对帐信息点击病理--特殊染色－――查询病理特殊染色结果点击病理--免疫组化－――查询病理免疫组化结果点击病理--病理会诊－――查询病理会诊结果四、打印打印报告单——找到要打印的报告单后直接双击打印即可。

客户可根据需要选择中心台头或客户台头。

五、信息平台客户可以在此交流。

使用说明篇使用说明之一：高血压三项专用管使用说明1.用之前请先离心，将抗凝剂离至管底，再打开塞子;2.将抽取的3ml全血打入试管内，立即分离血浆，低温保存(-15摄氏度);3.并在申请单上备注此标本已经用专用管抗凝。

注意：(1)本管不是负压管，采血时请使用注射器。

(2) 此管请放入冰箱避光保存(-15摄氏度)，保存超过14天或抗凝剂颜色变化，请勿使用。

使用说明之二：宫颈脱落细胞采集器（hpv23型耗材）使用说明1.医生先以窥阴器或阴道张开器暴露宫颈；用棉拭子将宫颈口过多分泌物擦去；2.取出宫颈刷置于宫颈口，旋转4－5周以获取足量的上皮细胞样本；3.沿刷柄折痕处将宫颈刷柄折断，放入本中心专用洗脱管中浸泡，旋紧管盖注意：（1）宫颈刷最后是保留在洗脱管中的！（2）耗材应放在冰箱中，但需避免反复冻融。

（3）采样应在非经期内进行；采样前3天内不对阴道进行冲洗或使用阴道内药物；24小时内不应有性行为。

使用说明之三：TCT专用采样器使用方法1.医生先以窥阴器或阴道张开器暴露宫颈；用棉拭子将宫颈口过多分泌物擦去；2.取出宫颈刷置于宫颈口同一方向旋转5周整，以获取足量的上皮细胞样本，切勿来回转动。

3.取样完毕后用镊子将白色刷头摘下，置于本中心专用的TCT保存瓶中；最后拧紧瓶盖，详细填写TCT专用检验申请单贴上条形码，并将与其对应的条形码竖贴于瓶身；4.将标本保存液和检验申请单分别装入自封袋后再装入稍大一号的自封袋内，送至医院检验科等待艾迪康工作人员接收。

注意：扫帚状采样器最后是留在洗脱管中的！注意事项篇注意事项之一：标本核对1. 填写并检查单据：按照检验申请单上的送检项目确认送检标本，同时对照项目册核对单据（有无缺少）、项目（要写清）、标本类型（一定要注明，如有无溶血）、费用等是否正确。

注意一定要用黑色水笔填写！2. 核对检查标本检查标本有无溶血、浑浊、量少现象，条形码是否贴上贴正确，不要漏带标本。

血清标本一定要离心，微生物送检之前一般要接种，病理标本一定用10％福尔马林固定，玻片（细胞）一定用纯酒精(95%)固定——向医生确认。

3. 检查所使用的耗材是否正确：抗凝全血用相应的抗凝管染色体标本用进口肝素抗凝管以及配套的采血针采集标本TCT检测用专用耗材（盛有液体的瓶和配套的带有长柄的刷）病理标本用合适大小的病理杯盛放，特别大的病理标本用病理袋（也要用福尔马林固定），要拧紧或打死结，防止漏液产生污染HPV6-11和HPV16-18使用男女拭子HPV23用专用耗材（盛有液体的瓶和配套的长柄上带有折痕的刷）微生物送检的是相应的培养基和运输平板4. 单据必须注明的部分：基本信息；姓名；性别；年龄如需要医生的联系方式，都一定要写明！5.标本性状中必须注明标本收到时的性状：⑴如正常、溶血、脂浊、量少等，注：只要不是正常状态的标本都应该向医生提出重取标本，若医生坚持送检则应在标本性状中写清楚并让医生签字确认！对于量少的标本，若医生坚持送检应该向医生确认“优先做**项目”⑵血清、肝素抗凝血浆、肝素抗凝全血、EDTA抗凝血浆、EDTA抗凝全血、尿液、脑脊液等标本类型都需写明！注意事项之二：检验申请单核对1.病人资料是否齐全且书写工整。