二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：人工客服
➢ 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。
➢ 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。
➢ 目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。
➢ 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。
微信公众号运营管理计划
推送频率/时间
定时推送
推广设计管理
4
策划、文案、设计配图、推广一体化 根据节活动信息推广，吸粉关注；
3
信息来源
各大门户网站、权威发布平台、
2
新闻、公司内部提供
信息推送分类
1
活动行业信息推广
沟通互动
24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理总结
5
推广方式
1、内部员工推广，引导大家关注公共账号。
强化、提高阶段（3-6个月内）
帐号上线运营后，通过及时更新相关 信息，完善和增加相关功能，不断提 升用户体验，获取用户反馈信息，努 力使其成为提供餐饮最全、最新、最 及时、涵盖附近餐饮多个方面的信息 服务型综合资讯平台。
成熟、稳定阶段 （半年以及一 年）
通过线下的推广宣传，不断聚集人气 并与周边相关商家建立起良好关系， 在帐号有了一定用户量和人气后，可 以根据用户的需求提供一些增值服 务，并与周边商家合作开展优惠券、 团购等O2O服务。
微信公众平台运营营销计划方案
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目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
微信公众平台运营营销的作用 微信公众平台营销案例分析 建立微信公众平台运营框架 微信公众平台营销推广方案 微信公众平台运营管理模式
微信公众平台运营营销的作用
由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销 手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同 样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。
通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客
户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客
户关心的内容。
微信运营公众平台推广计划
营销推广目标规划图
前期 目标
中期 目标
后期 目标
推广、普及阶段 （1-2个月左右）
微信公众平台建立以后，要组织专门 人员对微信公众平台的运营、维护进 行学习和研究，从推广内容、语言形 式、图形编辑等多方面确定一般情况 以及特殊情况下当日推送内容，形成 规范的运行效益制度。
（2）微信公众平台案例营销推广效益：
一、微信公众平台运营营销推广优势
二、微信公众平台营销推广典型案例
中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续， 以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。
“听” 到的内容的理解能力要比“看”的弱。
反馈式——CRM
微信是一个强大的CRM工具，它的媒体属性丰富，除了以上功能之外，还可以帮助企业轻松得到用户的反 馈，实现周到、方便的客服服务。同时，还可以对用户实行分组管理，有针对性地进行营销。
微信公众平台营销方法
线下推广
社交分享 第三方平台
朋友圈
语音
合作互推
帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
帐号申请 帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
宣传推广方案定制 定制增粉目标
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
互动推送流程
建立微信公众平台运营营销框架
订阅号
服务号
微信公众平台的营销推广策略
公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高 山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较 为稳固的效果。
微信营销推广的六种营销模式
基于腾讯极强的产品基因，坐拥上亿活跃度足够高的用户，微信本身就是不断地在试验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后， 近乎囊括了移动营销的所有功能。
建立微信公众平台服务号与订阅号介绍
订阅号： 每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提 醒。 服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的 时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。 主要区别： 一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。 二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。 三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。
建立微信公众平台运营营销框架
公众平台功能架构以及完善情况：
企业服务号功能介绍
（根据企业经营性质而定框架）
企业订阅号推广
购物导航板块
优惠福利板块
商家地址
优惠打折活动
预约订号
热门产品推广
服务中心板块 品牌介绍 服务联系
营销推广活动 多样性推广信息
建立微信公众平台服务号与订阅号
微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多微信运营者第一步先要做的是 定位，根据自身做好明确定位。该选择订阅号，还是该选择服务号。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。 微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务
甚至电子商务活动。
推送信息
互动式
1
线上线下二维码
4
O2O模式
第三方应用 社交分享式
2
5
活动式
漂流瓶
LBS模式
3
地理位置推送
6
陪聊式
语音对话
微信营销的六种营销模式介绍
社交式分享式——第三方应用
可通过微信开放接口接入第三方大平台应用合作（APP）。还可以将应用的二维码放入微信附件栏中，让微 信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，并通过朋友圈分享给更多的用户。
企业获得价值 管理工作
微信营销 作用
过滤机制，把 广众人群分层 过滤成为我们
的客户
微信公众平台营销案例分析
一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例
基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本 可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。
自动、人工回复比例
人工回复 7%
自动回复 93%
人工回复 自动回复
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台功能框架以及完善情况：
企业微信公众 平台发展定位
信息梳理 构建框架
营销宣传 推广方案
信息发布
使用监督 数据分析 后台维护
互动式——推送模式
微信推送的形式有文字、语音、图文链接以及第三方应用消息等，一旦用户关注了你，那么信息的推送率就 是100%，这对营销推广非常有利。另外，推送上广告信息价格，一般划分为头条和非头条。
O2O——线上下二维码
二维码是一个既隐秘又公开的传播方式，它比较容易引起用户注意、吸引用户进行扫描关注，可以将线上线 下活动联合在一起，迅速提高公众号的人气，帮助许多传统商家实现线上营销线下销售的目标。
内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互 动，加深粉丝对该店微信账号的记忆 度，增加粉丝对我们的好感度，从而激 发粉丝持续关注微信账号。
做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特 色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这 时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最 好的选择。
注明：前期微信推广费用可优惠合作，比如优惠券资源互换等方式进行合作；中后期推广按照收费标准进行收费。
微信公众平台运营管理模式
微信平台推广计划目标流程图
微信公众号工作内容 方向、应急决策
主要职责
进行方针路线的指导，并监督微信信息本身的真实性和可靠性。 由策划部经理负责，遇重大问题响应处理。
微信公众平台运营营销的作用
（1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现ห้องสมุดไป่ตู้络化经营做好当前收益与战略布局；
（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；