结题报告
【课题名称】
消费者购物的心理规律探究
【成员】
Xxx xxx xxx、
【研究背景】
随着经济的发展，市场上的商品日益丰富，人们的消费选择越来越多样化，消费水平不断提高，人们的消费观念也在发生改变，体现享受与发展需求的住房、健康、教育、娱乐、交通、通信等支出的比重迅速上升，于是购物便成了人们休闲的又一种方式。

然而，在购物的过程中，人们往往有一种强烈的欲望，看见自己中意的东西就想买下来，由于把持不住自己，人们也经常会买没有必要的商品，使自己很快就捉襟见肘了。

因此我们要对消费者的心理进行研究，分析购买欲产生的原因及消费者购物的心理规律。

【研究意义】购物欲会使消费者轻易的放弃合理消费，增大经济负担。

所以，我们希望通过对本课题的研究，能够依据消费者的心理制定出有效的方法，让消费者学会控制购物欲，也让人们对于自己的心理有更深的了解。

研究内容
1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理
的影响。

【研究目标】
1、通过课题研究了解消费者购物时的心理活动规律。

2、通过调查、采访、实验、查找资料等活动，锻炼学生的动手能力，发展创新思维
能力，体会到团队协作的快乐。

【活动过程】
（一）选择确立主题，制定活动方案
活动一开始，我们便想到了这个课题。

这项课题贴近于生活，服务于民众，从心理进行分析，实用且新颖。

这项课题是我在和妈妈购物时听到有两个年轻的女孩抱怨钱花光了，自己还有许多想要的东西没有卖。

我忽然有了灵感，这不是一个研究课题吗？最终，我想到了这一课题。

（二）收集资料
我们通过上网等途径获取了以下资料：
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。

消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。

任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。

而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。

1）市场营销活动中的消费心理现象。

2）消费者购买行为中的心理现象。

3）消费心理活动的一般规律。

（三）实地调查
在课题研究中，消费者的行为是可以从市场流通角度观察的，消费者对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动都很好观察，而消费者的心理也能因此推断出来，因此，我们采用了三种调查方法：
1）观察法
我们在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。

（观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法。

）
2）访谈法
我们通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容。

3）问卷法
我们根据不同的年龄层次设计了三种问卷，分别是青少年、成人、老男人。

以下是简略的综合调查表：
第1 题[单项选择题]
年龄（必答）
26~35 46以上36~45 19~25 低于18
第2 题[单项选择题]
性别（必答）
女男
第3 题[单项选择题]
您认为决定您消费（购买）的因素是（必答）
刺激因素心理因素个人因素
环境因素其他
第4 题
您认为对商品的第一印象很重要？
很不赞成很赞成一般赞成不赞成（必答）
第5 题[单项选择题]
感觉（知觉）决定消费者对商品的印象
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第6 题
认识、记忆是形成购买决定的基础
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第7 题[单项选择题]
“学习”可以左右消费者最初建立的印象（必答）
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第8 题[单项选择题]
消费者的需要是提升销售额的原动力
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第9 题[单项选择题]
购买的态度直接影响购买决定（必答）
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第10 题[单项选择题]
购买动机是购买行为的直接动机
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第11 题
消费者购物时总是很兴奋
很不赞成很赞成一般赞成不赞成（必答）
第12 题[单项选择题]
只有符合消费者心理需求的产品才能受到广泛好评（必答）很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第13 题[单项选择题]
企业应更注重消费者的心理因素
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第14 题[单项选择题]
消费者心理因素对购物决策的影响很大（必答）
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
第15 题[单项选择题]
加强消费者心理的研究，可提高消费水准
很不赞成很赞成一般赞成不赞成
（四）设想探究
我们在完善资料的情况下，进行了不同情况下消费者心理的设想
（五）总结
【课题研究成果】
通过一步步的探究，我们得到了以下结论（包含猜想）
青年人消费心理
1)追求时尚和新颖
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。

在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。

2)表观自我和体现个性
这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。

这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。

3)容易冲动，注重情感
由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。

他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。

老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。

中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个
富于理智，很少感情冲动
中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。

因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。

精打细算
中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，
注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。

坚持主见，不受外界影响
中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。

因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。

方便易行
对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。

因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。

品牌忠诚度较高
中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。

他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。

女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。

要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。

店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市场。

女性消费者一般具有以下消费心理：。