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商业文化是指在商品经济条件 下所形成的具有文化品格的商业观 念和商业方式。其组成有四个部分： ⑴商业行为中的伦理道德文化；⑵ 营销文化；⑶环境文化；⑷体现在 商品上的商品文化。
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二、商业文化的结构
商业文化作为一个系统， 它构成有四个层次：即商业物 质文化、商业行为文化、商业 制度文化和商业精神文化。
建筑精选课件16源自 ㈤文化网络文化网络主要指的是企业内部非正式的信 息传播的手段。它是企业文化的载体，并 在企业中起到沟通上下左右、内外纵横的 渠道作用。文化网络一般是由一些消息灵 通人士、小道消息传播、非正式组织的领 导及企业的秘书人员等组成。
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第三节 加强商业企业文化建设的途径 一、商业企业文化建设的途径
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㈠ 商业物质文化。
是指企业文化在物质层次上的体现， 由商业企业员工创造的群体价值观的物质 载体。如街区的商业布局、商业建筑风格、 商业实施、商业环境，以及商业企业招牌、 店容店貌、标志、色彩、商品广告、商品 陈列和商品包装、劳动环境等。
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㈡商业行为文化。
是商业企业及其员工在营销、公关、 学习文化等人际关系中产生的活动文化。 包括经营活动、学习娱乐活动、协调人际 关系活动等。商业行为文化是企业经营作 风、精神面貌、人际关系的一种体现，也 是企业目标、企业精神奋进的动态反映。
人，可能是采购员，也可能是杰出的科学
家。
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㈣文化仪式
文化仪式是企业日常的已经成为习惯的一 系列文化活动的总称。这些文化活动体现 了企业对职工的期望与要求。它以生动的 形象化的形式、向职工灌输本企业的价值 观。文化仪式，实际上是一种培养人们一 定价值观念的行为方式，它是企业文化不 可缺少的重要因素。可以说，没有文化仪 式，也就没有企业文化了。商业的文化仪 式的形式多种多样，有各种表彰、奖励活 动，有各种聚集和娱乐活动。
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三、商业文化在商业企业的作用
商业文化诞生于商业，发展于商业， 服务于商业，并推动着商业的发展。商业 文化在商业的发展和精神文明建设中有十 分重要的地位，发挥积极作用。
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三、商业文化在商业企业的作用 商业文化诞生于商业，发展于商业，服务于商业，
并推动着商业的发展。商业文化在商业的发展和 精神文明建设中有十分重要的地位，发挥积极作 用。
第一、商业文化是提升了企业的形象手段。
第二、商业文化提高了企业的声誉。
第三、商业文化是培养人才，凝聚员工的载体。 第四、商业文化促进了商业服务，给商业企业注入
了活力。
第五、商业文化是与国际接轨的标识。
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第二节 商业企业文化的特征和构成要素
一、企业文化的一般特征
企业文化本质上属于“软文化”管理范畴， 其既有社会文化和民族文化的一般文化特 征，又具有各行业的个性文化特征。企业 文化的一般特征包括以下四个方面：
1、企业文化的核心是企业的价值观。
2、企业文化的中心是以人为主体的人本文化。
3、企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力。
4、企业文化的管理方式是以软性管理为主。
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二、商业企业文化的特征 从多年来的实践看，构建商业企业文化过程有以下
几个方面的特征： 1、阶段性 2、实践性 3、融合性 4、针对性 5、参与性 6、渗透性 商业企业文化构成的要素，它由企业环境、价值观、
第八章 商业企业文化建设
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第一节 商业文化概念和作用
一、商业文化的概念
广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的 物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化”， 如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括 “硬文化”，如产品、设施、环境等。狭义的企 业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财 富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际 关系、传统习惯和作风等。目前被大家公认的企 业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展 中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本 信念、价值标准和行为规范。
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㈢英雄人物
在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬
重的是那些集中体现了企业价值观的人物，
这就是企业中的英雄人物。他们是企业的
骨干，也是企业员工形象的典范，在企业
中总有一批“带头人”和样板试人物，这
些英雄人物使企业的价值观“人格化”，
他们是职工学习的榜样，这些英雄大多是
从实践中涌现的，被职工推选出来的普通
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㈢商业制度文化。
商业制度文化是外加的行为规范， 它约束组织成员的行为，维持组织活 动的正常秩序。
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㈣商业精神文化。
商业精神文化是商业企业文化的核心 和主体。是独具企业特征的意识形态和文 化观念。包括经营思想、经销策略、企业 精神、企业哲学、企业道德、企业风气， 企业目标等。这五个内容中，企业精神最 为重要，是群体价值观的主要部分，需企 业多年运营中形成。
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㈡价值观
价值观是企业的价值观念，也企业文化的核心。 企业理念实际上就是企业的价值观念，他为所有 的员工提供了一种共同的意识，也给他们的日常 行为提供了指导方针，成功的企业常常是因为他 们的职工能够认同、信奉和履行企业的价值观念。
国内外一些著名企业都有核心理念，如青岛电冰 箱总厂提出“用户永远是对的”；“IBM就是最 佳的服务”；“十里南京路，一个新世界”； “礼在东方”等，如今已成为东方商厦的企业核 心理念。
英雄人物、仪式和文化网络等五大要素组成。
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㈠企业环境
企业环境指的是企业所面临的现实环境，包 括企业内部的条件及企业外部的环境。对 于我们商业企业环境，第一是商业的硬环 境。这是指从事商业活动的具体的有形的 空间环境。店容店貌是最直接的商业硬环 境。但是好的商业硬环境，要符合科学性、 合理性、美观、庄重、干净的特色条件。 第二是商业的软环境。指的是一种有利于 购物的一种无形的，但又有作用的气氛。
1、选择价值标准
由于企业价值观是整个企业文化的核心， 因此选择正确的企业价值观是塑造企业文 化的首要战略问题。一般来说，选择企业 价值观有两个前提：一是要立足于本企业 的具体特点；二是要把握企业价值观与企 业文化各要素之间的相互协调关系。