一、选择题
1．管理二重性：自然属性（与生俱来）、社会属性
2．企业基本战略姿态：总成本领先战略特色优势战略目标集聚战略
3．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
核心：组织价值观中心：以人为主体的人本文化管理方式：以柔性管理为主
重要任务：增强群体的凝聚力
内容：
物质层：组织物质文化组织环境组织标志组织实物
制度层组织行为制度文化：组织目标组织规章制度组织文化活动组织作风
精神层组织精神文化：组织价值观组织精神组织道德
功能：导向功能（价值导向、目标导向、行为导向），
凝聚功能（思想凝聚力、情感凝聚力、组织凝聚力），
激励功能（组织价值观的激励功能、组织目标的激励功能、组织民主激励、信任激励功能）
约束功能（组织制度文化的约束功能、组织道德文化的约束功能、组织礼仪文化的约束功能）
辐射功能
约束功能
4．目标管理
德鲁克在《管理实践》理论基础：激励理论人性假设理论授权理论
5．计划是管理的首要职能
性质有：目的性主导性普遍性效率性
6．系统性质
集合性、层次性、相关性
7．企业形象识别系统（CIS）：理念识别、行为识别、视觉识别
8．集权与分权
集权是职权的集中化，决策权处于较高管理层次的职位；分权是职权的分散化，决策权处于较低管理层次的职位上；集权分权的程度主要看组织中各项决策权限的分配是集中还是分散的
9．领导职位的权力：法定权、奖励权和惩罚权个人的权力：专长权和感召权
核心：权力
二、填空题
1．管理的五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新
2．决策主体与核心：决策的主体是管理者决策的核心是选择决策的本质是一个过程
决策的目的是解决问题或利用机会
3．战略定义：按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合
4．管理幅度的含义：
管理幅度就是指一个主管能够直接有效领导的人数
所谓管理层次，是指一个组织内部从最低层次的工作人员至最高组织主管之间的隶属关系数目。
管理幅度与管理层次成反比关系。
加大管理幅度，可减少管理层次；缩小管理幅度，会增加管理层次
5．人员选聘依据、标准、原则，
人员选聘的依据：“德才兼备，以德为先”人员选聘的原则：“公开竞争，用人之长”
标准：管理愿望、良好品德、创新精神、决策能力
6．平衡计分卡
平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
7．组织结构设计原则：因事设职与因人设职相结合
8．沟通按功能分工具式沟通（为了改变人的行为）和感情式沟通（为了改善人际关系）
9．组织文化的具体内容
10．领导的核心：权力
三、名词解释
1．组织文化/企业文化
2．需要层次理论/双因素理论
需要层次理论马斯洛自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要
生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。
高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要则主要从外部使人得到满足。
双因素理论赫兹伯格
引起人们不满意的因素是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人们带来满意的因素，通常都是工作内在的、是由工作本身所决定的。
影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。
保健因素是与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。
但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起来保持人的积极性，维持工作现状的作用
3．SWOT分析
SWOT分析方法（态势分析法）是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
S代表strength(优势)
W代表weakness(劣势)
O代表opportunity(机会)
T代表threat(威胁)
S、W是内部因素，O、T是外部因素
4．控制/预算控制
控制是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。
控制是一种监视活动、控制是一个纠偏过程、控制的标准来自计划、控制是核对、调节、比较、指示、限制的综合、控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理者的责任
预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，峄保证各种活动或各个部门在达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
5．绩效评估/组织变革
绩效评估定义：
又称业绩考评，是指组织定期对员工个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
关键在于“客观、公正、全面地评价”
作用：1. 为佳决策提供重要的参考依据
2. 为组织发展提供了重要的支持
3. 为员工提供了一面有益的“镜子”
4. 为确定员工的工作报酬提供依据
5. 为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
组织变革定义：
组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。
6．授权
授权，就是指上级管理者将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
有效授权的要素：信息共享、提高授权对象的知识和技能、充分放权、奖励绩效
四、简答题
1．如何进行有效控制/沟通？
2．绩效评估作用
3．计划的编制过程
1）、确定目标
组织期望的成果，描绘组织未来的状况
2）、认清现在
目的在于寻求合理有效的实现组织目标的途径3）、研究过去
从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律4）、确定计划的前提条件
5）、拟定和选择可行性行动方案
拟定后评估再选择
6）、制定主要计划
计划要清楚地确定和描述5W1H的具体内容7）、制定派生计划
基本计划需要派生计划的支持
8）、制定预算
用预算使计划数字化。