Oracle智能聊天机器人及AI技术展望黄冠辉RayesHuang高级资深架构师我们身边的人工智能及机器学习Internet Services Medicine•癌细胞的检测•糖尿病分级•药物发现•行人检测•车道跟踪•识别交通标志•人脸识别•视频监控•网络安全•视频字幕•内容检索•实时翻译•图像/视频分类•语音识别•自然语言处理互联网服务医疗媒体娱乐安全无人驾驶企业关注的领域企业正在研究或投资应用AI / ML的领域对重复的，基于规则的功能性任务实现自动化提高分析模型的速度、规模和粒度理解和模拟人类对话，提供更好的人机交互90年代商业人工智能的最后浪潮经常用于图像和语音识别将计算机视觉等人工智能集成到机器人中Source: Deloitte State of Cognitive Survey, August 2017Oracle AI 战略模型学习数据AI 赋能的应用自适应人工智能应用CXERPSCMHCMSaaSPaaS IaaS聊天机器人数据管理物联网人工智能平台GPU高级分析应用开发管理云Oracle AI 的技术堆栈提供人工智能支持的关键要素针对机器学习进行优化的高性能计算和存储基础架构数据管理基础设施需要大量数据、数据清理和规范化以及数据丰富化Oracle 将AI 和ML 功能嵌入到自己的业务和IT 服务中，使用相同和优化的AI 技术堆栈先进机器学习模型、快速发展的综合环境Algorithm Catalog CollaborationCognitive Services API Machine LearningFrameworksAuto Model SelectionModel Dev Tools Data AnalysisMachine Learning DevelopmentEnvironmentEnterprise Data Lake2nd PartyData 3rd Party DataSecurityData Integration Data Enrichment Data Preparation Data APIData Management for AIGPUs High Performance Network High Performance Object StoreLow Cost Archive StorageInfrastructu re for AIRecommendations, Insights, and Actionable Events EmbeddedAIBusiness Apps -ERP , SCM, CX,HRMIT Operations –DB, Security and Management Others –Mobile withconversational AIOracle Cloud Infrastructure•X7 Compute –HPC Ready ✓Latest Skylake processors✓NVMe SSDs ✓50Gbe network GPU Cloud Big Data Cloud DB Cloud Oracle Analytics CloudAI Platform Cloud *AdvancedAnalyticsORAAHOracleData Management Solutions CX, ERP , SCM, HCM Cloud Adaptive Intelligent AppsIoT Apps Cloud MobileCloud AIChatbotManagemen t & Security Cloud Autonomous DWH Cloud *DaaS Solutions (3rd Party Data)* Coming Soon甲骨文AI 平台云服务•完整的AI开发平台•快速建立AI开发系统的自动缩放特性•预置AI库、工具、例子、深度学习框架•NVIDIA CUDA 和cuDNN驱动•集成Oracle对象云，轻松连接到现有Hadoop集群•通过Oracle PaaS，无缝的建立AI驱动的应用•最佳人工智能计算基础设施•提供GPU 裸金属服务: 2x NVIDIA Tesla P100 GPUs-基于NVIDIA’s Pascal架构•预披露NVIDIA Volta GPUs with up to 8 V100 GPUs•NVMe高速闪存存储加速任何机器学习框架•25 Gig 以太网络Oracle AI 平台云服务简化架构、工具链和模型部署Oracle PaaSLanguageImageVideoHREmotion易于开发3发布规范化获取数据训练测试预流程定义2开发•Frameworks •AI libraries •Samples •GPU clusters •Connect to data •Auto scale, updates •HS network, storage•Object Stores •Big Data CS•Database CS •Spark-Hadoop易于数据访问+1建立构建&管理发布API输出模型APIs我们正处于一个新的世界，会话方式将取代计算机和连接设备上最常见的交互人工智能市场“会话AI优先” 将取代“云优先、移动优先”是作为未来10年最重要、最高层的当务之急•Source: Gartner 2018平均使用25个App使用最多的3个App占有80%时间30天后，仅3%App未被删除“There’s an App for That”^fatigueOracle MobileYour savings accountBalance is $7,423.11Your checking accountBalance is $1498.16Done. Your checkingbalance is $2498.16. YourSavings balance is $6,423.11Checking balanceSavings balanceTransfer $1000 fromSaving to checking消息通讯是最常用，且最熟悉的环境下一个杀手级App将是机器人–基于人工智能机器人将开始取代移动应用程序。
用户将不再寻找应用程序、下载应用程序、更新应用程序或管理应用程序Source: Gartner 2017差旅智能助手——基于甲骨文聊天机器人服务出差申请报销费用预订机票预订酒店基于自然语言的智能对话出差申请预订机票预订酒店报销费用智能聊天机器人服务：主要组件渠道配置对话流程执行流程中自定义组件集成AI引擎•在人与机器人之间提供统一的、跨平台渠道交互•针对谈话流程，提供声明式流程构建器•所定义的变量内定义流程处理机制•激活机器学习算法，用以识别关系和提取非结构化数据的见解•通过机器人服务，可与第三方的后台进行交互Custom“我要订从北京的机票"训练话语(Utterance) / 机器学习•买去北京的机票•明天去北京的机票有哪些•查一下今天去孟买的机票•我要预订下周二去旧金山的机票意图(Intent)预订机票•用户想要什么？•这可以如何分类为一个动作？意图系统意图模型(Model)从训练语言创建的模型，在运行时引用来检测用户意图实体(Entity)转帐起飞日期起飞地点目的地实体Entity日期、目的地意图预订机票•取出相关信息实体系统•解析句子基于话语训练数据，实体系统分析并提取一个句子中的重要信息实体模型"查一下今天去孟买的机票"对話流程管理对话流程存储会话状态和数据上下文(State & Context)调用自定义业务逻辑对话AI 引擎基于YAML 会话流程会话状态预置组件自定认组件会话执行灵活客户端Webhook 通信协议Security 安全消息处理意图模型机器学习语言建模自然语言处理NLP 实体解析实体分解实体类型实体值渠道集成语义识别实体提取NLP 自然语言理解语义识别:预订机票意图排名信心 98%需要的实体（参数）:出发地点实体的值周五用户：我要买周五去孟买的机票外部数据集成组件智能客服：您要从哪里出发？用户：香港以下是为您推荐的周五从香港到孟买的机票对话与表单结合，更好的用户体验点击链接，弹出表单上下文的双向传递提交申请，返回对话出差申请对话出差申请表单方案架构Facebook Messenger微信网页对话框预置Facebook接口预置WebSocket接口Bot Engine语义识别引擎对话流程引擎多语言支持框架对外扩展接口API目录FacebookServerWeChatServer分析RESTSOAP预置微信接口连接器外部系统外部服务知识库业务系统其他服务Oracle Mobile Cloud Enterprise配置式的意图模型建模意图列表训练话语关联实体在线测试对话测试意图测试渠道集成配置基于配置的集成•微信•Facebook Messenger •Webhook •WebSocket表单配置工具客户使用场景企业对消费者(B2C)金融交易&客户服务保险客户服务(理赔处理)零售客户服务(返还&FAQs)公用事业客户关怀&账单(停机、变更地址、使用情况)交通(航空)客户服务(座位分配、航班更新)企业对员工(B2E)•机器人可处理员工自助服务、报销、时间管理、销售客户关系管理、商业分析和其他员工生产效率应用•Oracle团队开始启动嵌入式机器人用以增加会话体验智能聊天机器人客户案例消费者类型机器人•账户管理•中断•结算及付款•促销会员零售机器人•账户管理•行程安排•接种疫苗•存储信息飞机维修机器人•状态•报告•资源•部分旅游出行机器人•查找和预定包裹•售票•常见问题•解答提醒•银行交易•客户服务（FAQ ）•国外旅行（ATM ）•信用卡申请消费者银行机器人保险机器人•账户管理•报价•理赔•支付零售银行机器人•银行交易•客户服务(FAQ)消费者安全机器人•事件管理•现状•通知消费零售机器人•反馈和查询•安装要求•产品维修•帐户管理员工人力资源机器人•时间卡•PTO 学生银行机器人•银行交易•客户服务(FAQ)。