备的某项能力 - 倾听，确保应聘者充分表达，可适时概括或转述他的话语，从而确信你的理解是正确的 - 记录应聘者针对每一项提问解答时的重要信息 - 避免让整个面试过程变成一场泛泛而谈社交性聊／日期：
复试主考人员／日期：
评
- 主考官按预设的面试问题顺序提问 - 视面试情况和需要，可调整预设的问题进行有
请问管理和监督他人的技巧有哪些？你是如
领 导 力
何运用这些技巧的？请举例说明。 当你遇到一个同事或下属工作表现很差时， 你是怎么做的？请举例说明。
社 交 能 力
跨
能 力
文 化 协
调
目 标 导 向
备注 : 当你需要和他人共同完成一项任务，而他表 示不愿合作时，你怎么办？最终你们完成任 务了吗？你们又如何解决的？
力 备注:
销 售
请说说你成功说服客户购买你推荐的商品， 当时是怎样的情形？你如何说服他(她)的？
能
力 备注:
其他评估/深入探究的地方：
- 细心聆听和观察应聘者的问题回答 - 针对每一项能力要求，可以参照关键性行为
表现，获取与应聘者特定能力相关行为表现 的证据
- 将可以直接反映应聘者能力状况的行为表 现，请在相应框内“ ”内打“X”
评分 5432 1
在团队中能起到榜样的作用 能激发下属对于一般动机的热情 在争论中而不是职位迫使下获得关注和倾听 追踪任务的执行状况，并将成功与失败反馈给下属 保证新员工能很好地熟悉其工作，并能受到充分指导
将自己和他人融入团队 能很好的运用表情和肢体语言，清楚而直接地表达愿望 为人诚实、信守承诺 允许错误和过错，面对冲突保持冷静和客观 在意见不和时，寻找公正的协调方案
能倾听并承认不同观点主张的合理性 交谈时能理解对方的手势、面部表情及话语中的潜在含义 在开展工作时能考虑到文化差异问题 当期望无法实现时，能迅速改变方法 对不熟悉的思想，理论及行为持开放的态度
始终保持随时关注工作态度和进度，不断地反复检查达到
目标的方式和结果 能针对未来行动提供可行性建议，习惯在行动中考虑成本 清晰地意识到工作顺序的重要性，将复杂的计划事件简化 成最基本的任务 有效管理下属，不因挫折而改变既定目标，愿意承担压力
明确客户的顾虑、需求和决策的关键，切实采取有利行动 谈话前后有连续性，表达简明扼要，逻辑清晰 选择恰当的手法，了解被拒绝的原因，并做恰当的回答 在销售过程中足智多谋，有创造力，不轻易放弃
离职时间: 期望薪水： 建议薪水： 确认薪水： 总评分:
(初试)主考人员签名/日期：
(复试)主考人员签名/日期：
3. 应聘动机
- 就现在/过去的工作岗位，你最喜欢的是什么，最不喜欢的是什么？ - 你为什么（或为什么打算）离职（只有在适合的情况下提问）？ - 凡工作中，每个人都会遇到挫折和问题，请你谈谈曾经有哪些工作任务或情形使你受到挫折，为什么受挫？
4. 面试提问关注点
- 依据面试问题进行提问，提问时要注意采用探究性提问技巧 - 不接受表面看起来“理所当然的答案”，应进一步深入提出更多的问题，直到你确信有了足够的证据来评价应聘者具
面试评估表
适用主管及以上职位
职位名称: 申请人姓名:
日期: 主考人员:
前期准备 （仔细做好面试前的准备，了解结构化小组面试的流程）
1. 评估应聘者申请资料
- 关注简历内容和求职信描述的有趣事 - 申请表中任何新的信息 - 推荐信可能存在的偏差 - 确定哪些工作经历与提供面试的职位最吻合
2．评估应聘者的背景与职位匹配度
时刻关注市场信息，熟悉并能描述公司和竞争对手优劣势 能区分重要客户群的需求和期望，并提供个性的解决方案 通过自身观察，能将公司的商品种类与市场进行比较 向他人介绍公司时，将公司纳入光辉前景 坚持重复认为正确的决策，工作中显示高度自我负责精神
定期检查工作程序，使用适当的方法来分析优势和劣势 面临变革时积极主动，强调变革带来的机遇胜过危险 能独立地寻找新的解决途径，能运用简单方法获得好结果 善于运用新方法和技术，愿意承担风险，对非常规的建议 表示理解 把握机会熟悉新技术，扩充自身的知识
市 意场 识客
户
/
为了能有效服务于客户，你认为哪些技能和 素质是非常必要和重要的？你在怎样的场合/ 情景中展示这些技能和素质？ 你和你的员工采取了怎样的措施来确保(内部 和外部)客户满意度？ 备注 :
变 革 管 理 能
请讲述一个你成功计划、监控并实施变革的 经历? 用一个和常规做法不同的方法来解决问题， 你是如何想到这个方法的？你认为还有没有 其它的选择吗？
背景&动机
1. 教育背景（无法从简历中寻找的信息）
- 在校期间所取得的成绩：在学校最让你值得骄傲的成就是什么？ - 在校期间所学到的重要理念/观念等：在学校你学到的最重要的要点、理念/观念是什么？为什么？
2. 工作背景
- 工作经历和汇报对象：让应聘者作简单自我介绍 - 主要工作职责：在过去/现在的工作中你的主要职责是什么？ - 工作变动和职务晋升：职责发生了哪些变化？
决定&建议: 录用 复试 存档 回绝
授权批准人签名/日期：
2
估
效的提问，确保应聘者完全理解问题
要 - 确保每个应聘者的面试时间、提问以及顺序一
求
致，做到公平公正
- 收集相关证据，可记录在“备注”栏
核心能力和问题
前 瞻 能 力
分 析 和 战 略
请描述在过往工作中，你曾碰到最难处理的 一个问题是什么？你是如何解决的？ 在以往工作中，你做的最有成就感的一件事 是什么，你是如何做到的？ 备注 :
3．陈述面试流程安排
- 简述以往工作经历，通过提问获得以往工作中的特定信息 - 提供相关职位和组织的信息 - 允许应聘者提出问题 - 指出双方都可以获得彼此需要的信息，从而做出明智的决定 - 表明你将会做记录
对应聘者表示欢迎 了解 学历、工作记录 介绍公司情况、岗位职责 提问、聆听、记录 讨论、评估、结束面试
- 小组面试结束后，HR 和 LM 将收集到的能 支持评分的证据记录进行讨论并达成一致
- 利用所提供的评分尺度，对应聘者表现打 分，“5 分”出色，“4 分”良好，“3 分”可接受，“2 分”及格，“1 分”差
- 完成评估表后交区域或商场人力资源部
关键性行为表现
能够认识到问题的关键，使自己快速熟悉新的工作 正确评价事物的重要性，从容地将信息与已有观念相统一 准确判断面临的情况，及时发现正确的问题解决突破口 能够权衡机遇和风险，接受批评并吸收新事物
5．预估面试时间
- 根据面试指引预估完成每一项提问所需时间，对于一个综合面试，面试每个应聘者大约需要 45~60 分钟；如果认为应 聘者不合适，则面试在 15~30 分钟以后结束
面试过程 （根据面试框架，认真完成面试评估）
1．问候应聘者，介绍自己的名字和职位
2．说明面试目的
- 让应聘者和主考官相互认识 - 了解更多应聘者的背景和工作经验 - 帮助应聘者了解该职位及组织
备注 : 请告诉我你所共事过的不同类型的人，你是 如何与他们相处的？ 当你不得不就某个人的人际交往技巧须做出 负面反馈时，你是怎么做的？
备注 : 请举一个你未能按时完成任务的例子，当时 你为什么没能完成这个目标？你后来做了哪 些改进，并采取了哪些方法或措施使自己的 工作变得更有效率？请举例说明。
备注：
- 对于那些工作经历不清楚的或需要进一步了解信息的做好记录 - 标出与录用条件的差距 - 评估其职位适合度及应聘动机
3．熟悉<面试评估表>中预设的面试问题
- 熟悉能力方面的解释及相关的面试问题 - 修正问题，使其更加符合应聘者的工作经验背景
4．HR 与 LM 进行小组面试，明确面试评估重点
- 人力资源部重点关注应聘者外表、谈吐举止、学历、应聘动机、理解力、基本技能运用等方面的表现 - 用人部门则重点观察应聘者资历、工作经验、才能、发展潜力以及对应聘职位的认识等方面的行为表现