12.3.1系统维护的内容
1.系统应用程序维护
系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一 旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修
改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。
12.3.1系统维护的内容
2.数据维护
业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主 体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不 定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数 据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢 复等，都是数据维护的工作内容。
CIO，又称首席信息官 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立
该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程
计算机中心主任 — MIS主任 — CIO 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用
2.系统开发人员
系统开发一般设置项目组，项目组应包括：
项目负责人 系统分析员 系统设计员 程序员 测试人员
1.信息系统评价的目的
检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计 要求，满足用户要求和程度如何。
检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、 物以及硬、软件资源等的作用情况。
12.3.2系统维护的类型
2.适应性维护
适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工 作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的各类软件的 更新周期越来越短，必然要求信息系统能够适应新的软硬 件环境；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，应用对 象也在不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数 据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环 境。
12.3.2系统维护的类型
3.完善性维护
在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能， 提高其性能，如增加数据输出的图形方式，增加联机在线 帮助功能、调整用户界面等等，尽管这些要求在原来系统 开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统 基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和 熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行 的系统维护工作就是完善性维护。
12.2 系统运行-12.2.1系统运行的管理机构
目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：
按专业划分的层次结构（见下页图） 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）
规模大者分工较细，规模小者身兼数职，人员 组成广泛，大都是计算机专业人才，信息管理部 门人员数约是组织总人数的1%-3%
层次结构的信息管理部门配置
12.3.2系统维护的类型
图 各类型维护占总维护的比例
12.4 系统评价
MIS投入运行以后，如何评价其工作质量？ 如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产 出比进行分析？如何分析一个MIS对信息资源 的充分利用程度？如何评价一个MIS对组织内 部各部门的管理所产生的影响？这是系统评价 所要解决的问题。MIS的系统评价包括对新系 统的（首次）评价、定期评价和特殊情况下的 评价。新系统评价比较全面完整，下面的讨论 主要针对它展开。
3.系统运行管理人员
运行组织中包括
系统管理人员 系统维护人员 系统操作人员 资料管理人员
12.2.3 系统运行管理制度
1.信息系统的组织管理制度。 2.信息系统管理制度。主要有机房管理制度、
系统安全保密制度、档案管理制度。 3.系统操作管理制度。
12.3 系统维护
系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因 素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切 活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正 和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件 人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在 不断的维护活动中得以生存的。
信息主管
综合管Байду номын сангаас部
助理信息主管
系统开发部
系统开发经理
系统维护部
系统维护经理
信息技术部
信息技术经理
综合管理员 信息化规划员 培训人员 文档管理员
系统分析师 系统设计师 系统集成师 程序员
系统管理员 数据库管理员 运行维护人员
网络管理员 硬件管理员 安全管理员
12.2.2 信息部门人员构成
1. 信 息 主 管 ， Chief Information Officer ， 简 称
管理信息系统
Management Information System
山东工商学院管理科学与工程学院
第十二章 系统运行管理与评价
本章内容： 1、系统运行管理与评价的任务 2、系统运行 3、系统维护 4、系统评价
12.1系统运行管理与评价的任务
管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后， 就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命， 短则4～5年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命 中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任 务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状 态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和 扩充软件，使目标系统更加完善。
12.3.2系统维护的类型
4.预防性维护
系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行， 应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命， 目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进 行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定 更好的基础。例如将目前尚能应用的报表功能改成通用报 表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。
12.3.1系统维护的内容
3.代码维护
随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各 种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设 置新的代码。
4.硬件设备维护
主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的 清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，都应 由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。
12.3.2系统维护的类型
1.纠错性维护
由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系 统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系 统内隐藏的错误，诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠 错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时 进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合 或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的 情况下发生。