林伟贤好员工全部培训视频笔记文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]《好员工》培训课程笔记主讲人：林伟贤第一讲好员工勇于把危机变成良机1、态度决定一切。

（举例：香港文华东方酒店的黎炳沛先生，从门卫干到副总经理，一直怀着对老板感恩的态度）2、积极的人像太阳，照在哪里都亮，消极的人像月亮，初一和十五不一样。

3、生活中的困难，有时会像泥沙一样，不断往我们身上送，学会把身上的泥沙，摇下来并踩在脚下，变成自己的垫脚石，那么困难就变成一个锻炼的机会，把危机变成良机。

（举例：老毛驴的故事）第二讲好员工被老板信任，并信任老板1、人的一生，不是正在积累资产，就是正在增加负债。

员工最大的资产就是被老板信任与信任老板，而员工最大的负债就是不被老板信任与不信任老板。

2、当得了好员工，才有机会当得成好老板。

3、专心比专家厉害。

第三讲好员工努力提升自己以符合企业的需求1、快乐四神汤：知足、感恩、善解与包容。

2、人有三种：快速改变的人、缓慢改变的人以及从不改变的人。

3、人生不是在得到，就是在学到。

4、如果事情要改变，自己要先改变。

改变从态度开始。

5、认错需要勇力，不认错方为罪恶。

6、不要害怕有我在，不必担心让我来，爱与支持说出来，和谐包容让它去。

7、最有价值员工的特质：1）不计较过去；2）不要杞人忧天；3）养成稳定的情绪；4）不要只为了利益而跨足企业；5）学习享受当下的人生；6）克服要他人喜欢你的欲望；7）克服要他人对你印象深刻的欲望。

8、最有价值的员工十三个提醒：1）让生命冒险刺激；2）掌握自己的生命；3）永远拥有选择权；4）知道过程才是目的；5）在成功之前享爱成功的滋味；6）不要让他人拖累自己；7）知道该改变的事情就得改变；8）知道如何创造机会；9）让钱为自己工作；10）学会如何定义未来；11）知道如何善用时间；12）让恐惧转换为财富；13）知道如何爱。

注：真正的成功来自于诚信。

第四讲好员工善于打造竞争优势1、自信的五个步骤：1）了解自己2）接纳自己3）肯定自己4）喜爱自己5）发展自己2、自己的SWOT分析：S：strengths 优势——你的客户非常需要，你的竞争对手做不到、不愿意做、做得没有你好的地方（竞争优势来源于满足自己的需要、实践别人的梦想、不可被取代的能力及最受人欢迎的特质）W：weaknesses 劣势O：opportunities 机会T：threats 威胁3、聪明的人看别人做什么，有智慧的人看别人怎么做。

4、认错需要勇气，敢认错才是好员工。

第五讲：好员工愿意与别人合作1、好员工会主动与客户合作将服务做到更好举例：亚都饭店的员工-不仅仅对待客人热情，还会将客户的喜好与自己饭的饭菜以及服务结合起来2、好员工愿意去做别人不愿意做的事，愿意去帮助其他人举例：皇明太阳能集团-每个员工都要愿意在其他岗位需要帮助时，积极提供帮助3、合作的关键：1）明确的未来2）频繁的沟通3）适当的愤怒4、好员工不会把过去的经验和思维作为现在所做事情的判断标准5、好员工会成为互帮互助的合作伙伴，而不是扯别人后退的人6、好员工不会用个人的喜好，去决定别人的是非对错7、工作中需注意的事情：1）不要过度的自以为是2）不要太容易被预期3）不要追求过度戏剧化的表现8、系统的三个关键（建系统可以获得更多的机会）1）标准化2）科技化3）人性化第六讲：好员工是企业文化最好的实践者1、公司的规定，一定要讲法、讲理、讲情2、好员工要认真执行规定，有诚信3、好员工会认识公司的使命，吸引更多的同行人举例：梅第博士，保险销售第一人。

4、企业愿景：认同愿景留下来，努力拼搏创未来5、企业文化：企业发展的灵魂，表里如一做出来第七讲：好员工敢于承担责任1、企业最大的问题：找错人、做错事、问错话、要求错责任2、好员工在团队中要做到人之所欲，施之于人3、医学之父，希波克拉底所说的火风水土的基本概念，将人分为四种人：1）像火一样的人：脾气大、速度快、刚猛2）像风一样的人：漂浮在空中，重感觉、重情绪3）像水一样的人：柔情似水，没什么主见，按照大家的规定来做事4）像土一样的人：脚踏实地，三思而后行5、美国的威廉-马斯顿博士DISC观念：D-Dominance 支配型（任何东西由他做决定—指挥官—结果导向）I-Influence 影响型（影响别人、带动别人—外交官—感觉）S-Steadiness 稳健型（认认真真、安安分分做事—执行官—保障）C-Compliance 服从型（服从自己的意见，作为思考者—参谋官—证据）6、老板需要的好员工：1）为自己的知识来源与榜样负责2）为自己的决定负责3）远离消极的同情4）接纳赞新且不熟悉的食物5）面对落后者的批评和嫉妒，他们只是想让你留在原地而已7、面对压力的反应：1）儿童：警觉2）青少年：抗拒3）老年人：疲惫4）成熟人：调适8、好员工会平静地面对无法改变者，勇敢地改变能改变者，并有智慧地明辨两者的差异9、老板需要的七种员工：1）有时间观念的员工2）有清晰观念的员工3）人际关系自主的员工4）愿意沟通的员工5）勇敢承诺的员工6）扞卫公司使命的员工7）有危机意识的员工10、好员工在离开工作岗位之前，先培养好接班人第八讲；好员工乐于分享爱和支持1、对企业来说，只要有一点点的瑕疵，就代表对品质没有做到最高责任的坚持举例：海尔公司发现不合格冰箱集体砸冰箱。

2、三个原则作为员工对自己的要求：1）违背法律的事不做2）违背道德的事不做3）违背经营原则的事不做3、好员工要成为自己生命的执行长，也要成为团队的一份子4、目标设定SMART法则：S-Specific 明确的目标M-Measurable 可以衡量的目标A-Achievable 可以达成的目标R-Relevant 踏实的目标T-Time 有期限的目标5、只要有目标在，路，就不会消失6、分析爱与支持，增加资产；排斥爱与支持，增加负债7、好员工要对自己所说的话要负责第九讲：好员工积极运用时间1、我们先养成习惯，然后习惯造就我们。

习惯很难戒除，只能被取代举例：你不可能完全改变不去吸烟，但是可以换成其他习惯。

2、好员工不会把过去的坏习惯带到新的公司3、好员工会让自己在帮助别人启发别人的同时，创造更大的价值举例：小鹰学习飞行。

4、梦想-目标-行动；一步步，缺一不可5、你的态度认真就是对你的生命负责6、时间管理系统：6.1掌握时间的本质6.2认知生命的意义1）生命的存在，你的时间才有意义和价值2）珍爱时间就是尊重生命3）生命没有所有权，生命只有使用权4）生命的意义在于丰富自己与亲人朋友的生命5）生命的价值在于丰富社会群体的生命价值6.3均衡人生的目标1）不要用设定目标来欺骗自己，要用实践目标来激励自己2）目标设定需考虑三个问题：我想做什么？我能做什么？我该做什么？3）均衡人生的八大领域：工作、理财、健康、人脉、家庭、休闲、心灵、成长第十讲：好员工讲究高效率、拿结果6、时间管理系统（承接第九讲第6点）：6.4清偿时间账单1）时间账单是所有过去积欠拖延而未做的事项，如果一直没有做，就像没有还清的负债一般，会一直加重利息，直到压垮你为止。

2）建立一个习惯，当场做，马上做6.5重建处理系统1）文件夹标示：第一层-收进；第二层-待办；第三层-发出；第四层-阅读6.6创立专属档案6.7梦想实践清单1）人类因梦想而伟大；梦想因幻灭而成长；梦想因实践而成功2）设计梦想清单：什么时候想到；想到什么事；这件事属于什么领域；事件重要性如何；谁来做比较好；如果自己无法做，授权给谁做；什么时候可以开始或授权；预计什么时候完成3）授权的原则是找到正确的人做正确的事7、珍惜应该珍惜的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的第十一讲：好员工懂得不断的自我增值1、作为一个真正的好员工要掌握全球四大趋势：1）网际网络—电子商务2）网际内网络—关系的建立3）个人品牌—价值的增加4）服务道德—少说多做2、扩展任务范围1）有哪些趋势将改变你的假设，以及工作与生活的方式？2）你要怎么样提升效能？3）你要怎么样提升效率？4）你要怎么样提升创意？5）你要怎样提升知识与技能？3、未来被老板信任的员工，既要会运用科技，还要兼顾人性4、好员工要依靠人际关系的力量，而非职位的力量5、好员工把冒险视为取得保障的唯一方法6、不要被消灭在资讯的高速公路上举例：努力开了一家便利店，结果倒闭。

商业结构发生改变。

7、最有价值员工的21个行动步骤:1)视自己为自由业，但也是团队的一份子2)面对日常改变是要有弹性3)积极地面对健康4)为你的个人知识资源进行盘点5)提升阅读、写作与词汇能力6)不断提升电脑技能7)运用全球网络的力量8)确保你在网际网络上占有一席之地9)对自己的经济保障负责10)善用黄金时段11)用数个小假期均衡工作负担，已达到最高的产能12)效仿一位长期成功的榜样13)在家中与公司设立学习资料库14)做一个无时无刻皆正直的人15)没有一个会议比你对自己召开会议还要重要16)用人性的均衡高科技17)建立活跃并且积极回应系统18)坚信老客户与信任感之间有直接关系19)致力于均衡个人与专业生活20)为你的个人和专业生活拟定使命宣言21)最求你的热爱，而非退休金第十二讲：好员工拥有大格局、宽视野1、如果你想坐在那里什么也不干，那你必须坐得够高举例：乌鸦在树上，兔子爬树。

2、在过去的工作中，牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。

举例：公牛与火鸡。

3、不是每一个指责你的人都是你的敌人；不是每一个把你从困境中拉出来的都是你的朋友；当你还不够的时候，不要到处炫耀。

举例：小鸟与母牛。

4、永远不要去听信那些习惯于消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你的内心最美好的梦想还有你的希望。

总之要记住你听到的那些充满力量的话语，因为你所听到的读到的语言会真正地影响你的行为，所以保持你的乐观，保持你的积极往前迈进，更重要的是当有人告诉你，你的梦想不可能成真的时候，你要变成聋子，对那些批评的东西，负面的声音充耳不闻，只要想着我一定能做得到。

举例：一群青蛙爬塔顶。

5、人生是一场长远的竞赛，一场意志力与梦想的竞赛，你可以选择退出或者面对。

做到最好才离开，交代好才离开。

举例：1999年24小时马拉松比赛冠军-林义杰。