酒店前厅部常用英语工作术语解释
一、Front office（前厅部）
答： 1、指设在酒店前厅销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。

3、前厅部的组织结构。

二、Front desk（前台或总服务台）
答：1、酒店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。

2、前台隶属于前厅部。

3、前台是酒店对客服务的窗口。

三、Room status（房间状态）
答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

四、Room type（房间种类）
答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2、不同种类的房间适于不同种类的客人。

五、Double room（双人间）
答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。

2、双人间的入住对酒店的影响（增加酒店总销售收入）。

六、Signal room（单人间）
答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。

2、入住特点。

七、Suite（套房）
答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

八、Adjoining room（相邻房）
答：1、指相邻而不相通的房间。

2、适于安排相互熟识客人。

3、不宜安排敌对或不同种类的客人。

九、Reservation（房间预定）
答：1、指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

2、预定的内容。

十、Confirmed reservation（确认订房）
答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。

2、确认的方式。

3、确认的内容。

十一、Amendment（更改预定）
答：1、指对预定资料进行修正。

2、应注意的事项。

十二、Advanced deposit（预付订金）
答：1、指客人在订房时所交纳的订金。

2、预付订金对酒店和客人双方都有益。

3、收取预付金的几种方式。

十三、Arrival, departure date（抵离日期）
答：1、指客人入住和离开酒店的具体日期。

2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加酒店收入。

十四、Expected arrivals list（预期抵达表）
答：1、可提前掌握将要抵达客人的简单情况。

2、表上内容。

十五、Expected departures list（预期离店表）
答：1、有利于结账工作的提前准备。

2、表上内容。

十六、Room forecast（订房预测）
答：1、有利于安排工作和做好销售工作。

2、订房预测报表所反映的内容。