XX年X数据中心技术外包项目.实施方案XX信息安全有限公司版本 1.0，X-01-2文档控制X年X网数据中心技术外包项目实施方案版本信息所有权声明XX信息安全有限公司Page 2 of 30目录目录 (3)1.前言 (4)2.项目概述 (5)2.1.服务目标 (5)2.2.服务内容 (5)2.3.项目周期 (6)2.4.项目授权 (6)3.项目实施计划 (6)3.1.总体考虑 (6)3.2.项目范围 (7)3.3.服务方式 (15)3.4.项目实施计划 (16)3.5.项目年终汇报计划 (23)4.项目管理计划 (23)4.1.服务管理实施计划 (23)4.2.服务质量管理计划 (28)5.用户方的支持 (29)6.项目实施计划书确认 (30)XX信息安全有限公司Page 3 of 301.前言本项目计划书适用于“X年X数据中心技术外包项目”的实施过程，由XX信息安全有限公司服务实施部拟定。

拟定本实施方案的目的是确保在X年X数据中心技术外包项目的实施过程中，服务提供方和客户能够在项目实施的总体认识、构想、实施内容与计划上达成共识，使服务的实施过程按照既定思路、时间与安排进行，以保证服务实施过程和服务质量的可控性。

本实施方案主要描述了项目的整体目标、范围、服务内容、实施阶段划分、时间进度等，其中主要包括：项目实施的目标和项目实施范围服务项目管理的时间进度日常运维服务内容实施的时间进度项目合作双方的人员安排、人员职责等服务项目实施中沟通、汇报机制项目关键事项与主要问题控制方法项目实施的质量管理XX信息安全有限公司Page 4 of 302.项目概述2.1.服务目标根据X信息中心服务需求和服务要求，X认为，X信息中心信息化维护服务是希望借助专业的服务管理，有效控制服务成本，提高服务水平和客户满意度。

同时，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运维提供有力的数据支持。

例如：通过分析设备的日常运维状况，对系统备份方案重新评估，在原有方案基础上有效降低了投资成本。

因此，X定义X信息中心系统维护服务的目标为：在服务组织方面实现如下目标：1.建立X信息中心系统运维知识库和运维数据库，为信息化和运维提供支撑；2.遵循ITIL实现服务台管理，实施问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，配合发布管理，并且引入服务级别管理、IT服务持续性管理和可用性管理；在操作方面实现如下目标：1.及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；2.对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；3.规范对系统的日常操作步骤和操作过程，因服务方原因造成的服务系统中断一年不超过3次，每次不超过4小时；4.对于电话咨询和服务请求1小时内给与答复。

5.确保X信息中心系统及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定运行。

2.2.服务内容1、X网数据中心和枣庄路和惠南院区2个机房整体硬件系统以及基础应用服务2、除了教育数据中心IDC机房外，教发院网络系统（峨山路）以及教育局网XX信息安全有限公司Page 5 of 30络系统（浦东大道）以远程技术指导为主，辅助以故障情况下的现场服务来进行保障。

3、X网主干网络，数据中心IDC机房内软硬件提供使用培训、保养维护、故障排除、升级换代、安装调试、变更迁移及软硬件配置、使用、规划的咨询等服务。

2.3.项目周期X年1月1日起至X年12月31日结束。

2.4.项目授权XX信息安全有限公司与X信息中心通过IT服务外包的形式进行合作。

在服务过程中，X信息中心信息授权XX信息安全有限公司对X网按照合同中规定的内容进行日常运维维护，并赋予XX信息安全有限公司现场服务人员相应的现场管理权利。

3.项目实施计划3.1.总体考虑在X网运维服务项目整体实施过程中，主要是对运维服务方案中内容的计划、实施与执行。

针对服务方案内容的实施，是服务过程中的具体内容，在服务实施过程中，制订相应的服务实施计划。

根据这种指导思想，我们将整个项目的整个过程划分五个关键阶段，每个阶段需划分成若干细小而便于操作的阶段，在每一阶段集中解决一个关键问题。

在每一个阶段结束时根据阶段目标进行检查，以保证项目的持续可控。

实施计划书的本部分，着重描述重点阶段的划分及各阶段的目标、主要实施内容、预定时间点、时间节点与里程碑等。

XX信息安全有限公司Page 6 of 303.2.项目范围XX信息安全有限公司Page 7 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 8 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 9 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 10 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 12 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:1)维护的设备清单张江机房设备清单如下：南汇机房设备清单如下：XX信息安全有限公司Page 13 of 30枣庄路机房设备清单如下：XX信息安全有限公司Page 14 of 303.3.服务方式在维护期内的服务过程中，X公司提供驻场服务、故障应急响应等在内的技术支持服务。

3.3.1. 现场服务1.维护期内提供2名技术人员进行现场5×8小时现场监控、事件响应服务；2.维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务；3.维护期内提供7×24小时远程技术热线支持；4.维护期内通过X800热线电话，提供对X信息中心热线支持服务。

5.提供病毒监测和查杀服务；3.3.2. 应急响应服务1、发生安全事件时，1小时内响应，X派专业安全工程师赶赴现场进行事件处理，并承诺24小时内解决问题。

2、一般故障，正常工作日内响应；3、当发生蠕虫病毒感染时，如现有杀毒软件无法进行查杀，提供病毒专杀工XX信息安全有限公司Page 15 of 30具开发服务。

3.3.3. 定期服务1)每天进行服务器及存储运行维护数据分析；2)每天进行安全审计分析3)每天进行安全设备日志分析4)每月在X信息中心相应负责人和X服务主管之间，进行一次会议，对一个月的服务情况进行汇报，同时回顾和协调已做的服务工作，以便今后能更好地为X信息中心服务。

3.3.4. 800热线支持通过X800热线电话，提供对X信息中心热线支持服务，服务内容包括：1)通过热线，提供对X信息中心有关信息系统相关的电话支持。

2)热线服务的时效为：每周一至周五上午九时至下午六时(国定节假日除外)。

3)所有现场呼叫应在20分钟内响应。

3.4.项目实施计划XX信息安全有限公司Page 16 of 30X年X网数据中心技术外包项目实施方案XX信息安全有限公司Page 17 of 30地址：XX777号11号楼3楼Tel:3.4.1. 项目启动阶段阶段目标➢服务级别协议制定1)根据项目服务合同中各个服务内容制定服务级别协议2)按用户职位及岗位职责制定服务项目中客户的重要级别3)按设备重要程度及业务应用重要程度制定设备及业务系统重要级别4)按事件发生时间制定事件升级规则➢开工申请单编写➢项目实施方案编写➢项目进度表编写里程碑完成初步实施计划时间结点X年1月8日3.4.2. 项目准备阶段阶段目标➢完成对全年工作内容的进一步细化1)根据项目合同及实施方案制定每日、每周、每月及按需求所需要维护的工作2)制定每个服务项目所需要完成的工作➢工程师操作手册1)根据项目日常维护工作中的具体内容按服务内容编写工程师操作手册➢南汇、枣庄路机房设备资产、配置梳理1)服务器资产统计步骤一：利用OCS工具离线收集软硬件配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《服务器（主机）资产记录表》2)安全设备资产统计步骤一：通过TELNET、WEB、管理客户端等方式登陆设备，导出配置、并截图整理成WORD文档步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《安全设备资产记录表》操作人：X、吴丹时间：3月23日3)网络设备资产统计步骤一：通过TELNET方式登陆设备，导出配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《网络设备资产记录表》操作人：X 时间：3月24日4)存储设备资产统计步骤一：通过WEB管理方式登陆设备收集存储硬件基本配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《存储设备资产清单》操作人：吴丹时间：3月25日➢运维表单整理1)日常运维表（网络方面、服务器方面、安全方面、存储方面）2)周期性运维文档（周报模板、月报模板、事件管理模板、事件报告模板）➢联系人整理，包括第三方服务商➢岗位职责制定（网络运维职责范围、安全运维职责范围、服务器运维职责范围），定于8月27日完成.➢ITSMS、OCS、30Imonitor服务平台更新1)搭建IT服务管理系统-ITSMS 操作人：吴丹时间：8月17日2)搭建服务器资产收集平台OCS 操作人：吴丹时间 8月17日XX信息安全有限公司Page 19 of 303)搭建统一监控管理平台-30imonitor 操作人：吴丹时间：8月14日-17日里程碑完成项目实施详细计划书时间结点X年8月27日3.4.3. 项目运营阶段（贯彻整个服务周期）阶段计划➢常规运维1)基础设施运维服务2)网络系统维护服务3)安全系统维护服务4)服务器及存储系统维护服务5)应用系统维护服务➢非常规运维1)应急响应服务信息系统安全管理（服务器漏洞扫描、防病毒体系维护、安全策略优化、安全管理制度建设、安全公告）2)信息系统培训服务3)客户日常工作协作里程碑运营总结时间结点合同起止时间至X年12月31日止3.4.3.1. 资料整理阶段目标◆完成信息系统内设备配置的整理XX信息安全有限公司Page 20 of 301)网络设备配置整理步骤一：根据导出的文本配置文件、用中文描述除默认配置以外的每条命令作用操作人：X 时间：8月15日-8月17日2)应用平台情况整理步骤一：登陆每台服务器与前运维工程师确认每台服务器的应用平台、对应的系统服务、数据库位置步骤二：X、吴丹时间：8月29日-9月2日输出：《服务器应用平台信息》3)安全设备配置整理操作人：X、吴丹时间：9月3日-9月5日步骤一：根据安全设备截图配置文件、用中文描述除默认配置以外的每条配置作用4)存储设备配置整理步骤一：登陆存储管理平台列出所有RAID信息、LUN划分配置、映射主机输出：《存储设备配置信息表》操作人：吴丹时间：8月22日里程碑所有资产设备的录入运维文档根据IT服务标准流程体系建立时间结点X年8月至X年9月3.4.3.2. 安全加固阶段目标对X信息中心服务器区域所存在的安全漏洞进行修补。