医疗风险管理方案
在医疗行为的全过程中，医疗风险无处不在。

医务人员、患者、医院管理人员、患者家属、涉及医疗行为的各类人员都可能成为医疗风险的责任人或受害者。

为了避免医疗风险的发生，提高医疗质量，减少医疗纠纷，改善医院管理，特制订我院医疗风险管理规定。

一、指导原则
医务人员是医疗风险防范的重要责任人，要对可能发生的风险具有预见性，注意发现医疗流程管理中的漏洞和缺陷，关注高风险环节，力求控制。

对于不可控风险，要权衡利弊，降低风险。

难以避免风险的诊疗，一定要向患者交代清楚，征得患者同意后方可实施。

二、医疗风险管理制度
1. 院长是全院医疗风险管理工作的第一责任人，分管院长承担分管业务的风险管理责任，各科室主任承担所属科室的医疗风险管理责任。

2. 医院医疗质量与安全管理委员会、科级质量与安全管理小组负责医疗风险管理工作，通过院科两级管理，定期对医疗风险现状调查、选题、设立目标、原因分析、制定对策、组织实施、效果检查和持续改进措施八大步骤开展日常风险管理工作。

3. 医院各科室员工均有权，也有义务提出全院、科室和岗位工作中的各种医疗风险隐患，规避、控制、上报风险，提出改进措施，保证医疗工作的安全和质量。

4. 院科两级各质量与安全管理组织认真开展医疗风险管理专项整治活动，结合实际工作，对风险因素从发生概率及导致后果的严重性方面进行讨论、分析，并记录在案。

5. 科级质量与安全管理小组定期组织学习现有的诊疗指南、操作规范、流程，避免可预测的医疗风险。

6. 科级质量与安全管理小组定期或一旦发现新的医疗风险因素，即时召开专题会，查找、研讨、分析并寻找有效解决方法。

各科可自行解决者自行解决并向医务科备案，若需医院协调，则上报至医务科。

在医疗活动中，查找出的风险、
隐患，科内首先提出处理意见，并在科内或病区内尽可能广泛地征求员工的意见，选择最优方案落实，并将所采取的措施通报科内。

7. 院长每半年对医疗质量与安全管理委员会活动记录进行检查，医疗质量与安全管理委员会每季度对科级质量与安全小组活动记录进行检查，并以询问方式了解科室员工对所记录的已施行的改进措施的知晓情况。

检查各种管理措施的落实情况，对其有效性、实际性及便捷性进行评估。

对于不完善的措施进一步进行分析、整改和完善。

8. 医疗质量与安全管理委员会每半年对检查结果进行汇总、整理、分析，上报分管院长，年终将全年情况进行汇总、分析，提出下一年度的医疗风险管理重点并制定年度工作方案。

三、医疗风险预警标准(以下情况应当预警)
1. 危重病人抢救及高风险手术病人。

2. 急、重、危应做特殊检查和处理的病人。

3. 转诊、专科存在有一定风险的病人。

4. 麻醉、输血、输液、药物使用等有异常反应的病人。

5. 介于多学科之间、又一时难以确诊的重症患者，在执行首诊负责制后，存在一定风险的病人。

6. 对诊疗效果不满意，可能引起医疗争议的院内感染以及对操作较复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高以及治疗效果难以准确判断的。

7. 对相关检查不健全，各项指征与相关检查不一致、报告单不准确、可能带来不良后果的。

8. 对新技术、新开展的诊疗项目以及临床实验性治疗，在做好技术保障的前提下，仍可能存在医疗风险的。

9. 对一次性用品、血液、血液制品、药品材料、仪器设备使用前和使用中发现存在隐患的。

10. 因玩忽职守、无故拖延急诊、会诊及抢救或因操作失当(粗暴)，不负责任，擅自做主，可能造成风险的。

11. 对患方认为服务态度不好，使用刺激性语言或不恰当解释病情等引发激烈争议的。

12. 对于自知或他人的提示下，有违反规章或操作规程，可能发生医疗风险的。

四、医疗风险识别方法
(一)医疗风险分类
1. 管理风险
1) 诊疗衔接管理制度不完善。

如病人术中并发症无应对措施或相应专家会诊、职能不清等。

2) 执行新政策法规不熟悉，门诊医生不够熟悉地方相关法规政策，如医保、公费医疗报销范围，开药天数。

3) 开展新技术(项目)风险。

2. 诊断风险
诊断风险表现在如下几个方面：
1) 错误诊断2) 延误诊断3) 遗漏诊断4) 颠倒主次诊断5) 以症状体征代替诊断或不写诊断。

3. 检查治疗风险
1) 选择的治疗方案或药物种类、剂量、用法失误。

(致治疗失败或肝、肾、造血功能损害、心律失常、胃肠道反应等)。

2) 手术、各种穿刺损伤及并发症(出血、感染、气胸，心包填塞等)。

3) 输液反应。

4) 过敏反应(过敏性休克、喉头水肿等)。

5) 滥施辅助检查(不必要、昂贵、重复的仪器检查医保不能报销或引发不满等)。

4. 医护人员自身风险
1) 超常工作量(门诊工作量、病房工作量)。

2) 未经授权医师承担高风险手术治疗或未经授权医师进行放射、超声、心电图等检查操作及出报告。

3) 人身安全保障。

(二) 规避风险的措施
1. 增强风险意识，立足防范为主
1) 岗位培训及安全教育。

所有医务人员无论职务高低、年龄大小均需进行带教并经考核合格后上岗。

2) 落实医患沟通制度。

强调特殊病人、特殊病情、特殊检查、特殊治疗情况下特别要交代清楚病情、病程、药物治疗影响及预后。

3) 会诊及转科诊治制度。

凡住院患者有疑问需转科、转院治疗需向医务科上报。

4) 医疗文件书写规定。

要求内容详实，字迹清楚、书写及时、保存证据。

凡手术、特殊治疗均需签署知情同意书。

2. 监控环节质量，侧重风险点
1) 风险监控组织完整。

由各科主任、护士长、医生、护士组成质量与安全管理小组。

2) 坚持风险点跟踪。

诊疗重点在疾病的诊断、治疗、手术、输液、过敏试验及预防接种。

3) 及时处理纠纷。

对病人不满及投诉，迅速作出反应，及时协调处理，常可免除诉讼并收到事半功倍的效果。

4) 急救药品齐备，人员设备在位，状态良好。

5) 抽查病历，注意应用医院管理部门考评结果和调查数据以弥补监控人力不足。

五、医疗风险预警程序
对于可能发生的一般医疗风险，由科内医疗风险管理人员、科主任预先收集信息；对可能发生的较高医疗风险，科内医疗风险管理人员、科主任通过书面或电话报医务科备案，必要时报分管院长。

对因医疗风险可能发生的医疗纠纷，相关科室及时报医务科。

六、医疗风险预警响应
对于可能发生的风险，科内质量与安全管理小组必须给予足够重视，适时做出适当的评估。

必要时，由医务科组织医疗质量与安全管理委员会分析，确定可能发生风险的程度，并适时发生预警信号。

七、医疗风险预警处理
对可能发生的风险，依照分析原因，确定控制、预防的措施，予以控制。

对
于可能涉及医疗争议的，向患方履行好告知义务，办理书面告知及知情同意手续。

对可能发生难以控制的医疗风险，由医务科组织相关科室积极做出妥善处理，并记录。

鱼知
水恩，乃幸福之源也。

鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。

吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。

知恩图报，善莫大焉。

一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。

生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。

一饭之恩，当永世不忘。

顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。

唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。

久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。

当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。

如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。

学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。

你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。

千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。

我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。

你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。