释放订单占用 库存
网上代理销售平台 审批 商城 商户 顾客/会员
基本定义和术语
1、商城的基本模式 工行商城以一个商城的模式在网上银行内部管理系统中注册一个 新B2C商城。商城注册成功后由各网点商城业务柜员注册商城的代理 商户，并签发商户柜员。 2、商城的组织体系 商城：商城的主要职能是选择和管理所销售商品的种类及对商品 进行销售的商户。利用银行的现有机构设施和管理体制,商城和商户 进行管理也跟内部管理系统一样有四层分支结构（总行，省行，市 行和网点）。 商户：商户即商城的供货商，其主要职能是为商城提供商品及相 应的商品管理，并提供库存、送货等与物流相关的所有服务。供货 商的功能权限由商城进行分配，不同的供货商可能具有不同的功能 权限。供货商在所分配的权限范围内进行自身的人员及权限管理。 商户具备功能集合包括商品管理、订单管理、库存管理等。 3、人员管理模式 在商城的运营管理中，首先涉及到对不同组织中不同角色的人员 如何进行管理，如何创建人员、分配权限及行使权限。
系统管理员
总行管理员
系统超级用户，创建总行、总行管理员（2个）、
商城人员管理的起点 ，创建、查询、修改、删除省行或 市行（直辖市）、总行主管、总行操作员 、省行管理员 或市行管理员 商城基本商品目录维护（需授权） 、商户新增、修改商 品的异步审批 对总行操作员某些操作的同步授权功能 ，具有基本商品 目录的查询功能 。 创建、查询、修改、删除市行 、市行管理员 查询商户信息、商品信息、订单信息 创建、查询、修改、删除市行操作员、网点 、网点主管 和网点操作员 查询商户信息、商品信息、订单信息
号码校验
号码校验结果
订单可以继续支付
确认订单信息（形成订 单，未支付）
失败
工行B2C支付
错误提示（订 单失败）
成功
B2C支付结果 失败
可疑
手机冲值
错误提示（订 单失败）
可疑处理（订 单可疑） 失败
充值成功
充值结果
支付结果
充值成功提示 （订单成功）
充值失败 帐务冲正
充值可疑（包括未 能收到联动返回）
成功 更新订单状态 为“失败” 更新订单状态为“支 付成功，未充值”
网点主管
商户操作员
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ主管
组织关系
总体数据流图
8.0 9.0
12.业务数据
CBANK
前台业务报表
13.凭证
11.帐务处理
前台柜员
5.0
8.订单查询
3.0
网上银行
电子银行内部 管理
7.B2C支付、退货
3.申请证书ID
2.0
商城客户 6.选购商品
6.0
9.业务数据
网上代理销售
通用文件传输
10.统计数据 2.商城信息管理 5.商城商品管理、订单查询
人员管理流程
系统管理员
1.1 1.2
总行
总行管理员
2.3 2.1 2.4 2.5 2.6
总行主管
2.2
总行操作员 属于 创建 审核
省行
省行管理员 省行操作员
3.2 3.1
市行
4.3
市行管理员
4.2 4.4
市行操作员
网点
4.5
5.1
网点操作员 网点主管
5.2
商户
商户主管
商户操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
B2C支付结果
可疑
分配卡号、密码（订 单支付成功已发货）
错误提示（订 单失败）同时 释放库存
可疑处理（订单可疑）同 时释放库存
失败 支付结果 成功
重新发货
更新订单状态为“支 付成功，未发货”
订单支付失败
退货处理（订 单已退货）
商品销售的基本流程— 数字类充值类退货处理
商户发起退货
不通过 退货提交
授权
授权结果 通过 退货帐务处理 重新提交 退货
成功
帐务结果 可疑
失败
退货成功
可疑提示
可疑处理（退 货可疑）
退货失败提示
成功
退货结果
失败
商品销售的基本流程— 支付、退货可疑指令处理
商品销售的基本流程— 未支付订单失效处理
未支付订单占用库存（包括失败） 查询 订单占用库存 失效线程
判断
否
是
是否超过指定有效期
总行操作员 总行主管 省行管理员 省行操作员 市行管理员 市行操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
网点操作员
创建、查询、修改、删除商户（同步授权）、商店（异 步授权）、商户主管和商户操作员 ；冻结、解冻商户主 管和商户操作员；退货签名数据查询 。
对网点操作员的操作进行同步授权 ，查询网点操作员维 护的对象，包括商户组织、商店、商户操作员和商户主 管。 维护本商户的商店运营，包括商品维护，价格维护，订 单维护，退货管理、库存维护等等。其中商品维护（新 增和修改）需要经过总行操作员审批，退货需要同级商 户主管异步审批，其余功能不需审批。 审批商户操作员的退货请求 ，查询商户操作员维护的商 店对象，包括商品、价格、订单、库存等。
冲正成功
冲正结果 冲正失败 冲正可疑 可疑处理 订单“支付成功但充值 失败” 冲正失败 冲正结果 退货处理（订 单已退货）
充值不成功 （订单失败）
冲正成功
商品销售的基本流程 —数字类业务处理
已有订单
浏览商品
购买
库存是否在有效期内 库存无效 减少库存
减少库存
库存有效
形成订单
工行B2C支付
成功 重新支付
1.0
1.身份认证
4.0
4.身份认证
7.0
统一认证
商城柜员
工行证书
商城商户
综合统计
0层图
2.1 2.2.1
1层图
交易管理
2.2.2
商城门户
2.0
网上代理销 售
商户管理
2.2.3 2.2
人员管理
2.2.4
商城管理
商品管理
2.2.5
业务统计
浏览商品
商品销售的基本流程— 充值类业务处理
成功
输入充值定制 信息
网上代理销售平台 系统介绍
二零零六年十一月
代理销售平台
总体介绍
网上代理销售平台 电子银行内部管理 网上银行 门户网站&前台业务报表&Cs2002报表
总体介绍
开发背景
基本定义和术语 人员管理流程 组织关系 总体数据流程
商品销售基本流程
开发背景
中国工商银行网上银行的电子商务功能已为众多的 商务网站提供网上销售商品的资金结算服务，电子商务 的业务发展给银行同时也带来了大量的手续费收入，是 网上银行业务发展的趋势。但是并非所有的商户均有自 己的网站，或有能力开发及维护一个商务网站，为了充 分利用我行网上银行的资源和渠道，从自身的经济利益 及扩大我行的网上银行产品策略出发，设计了一套独立 的电子商务平台，和企业网上银行用户、个人网上银行 用户、门户网站之间进行有机关联，充分发挥我行网上 平台的资源，为商户代理销售商品以及进行商品信息的 管理。