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的提升，才能整体上促进网络环境的优化，
作为回应的主体，政府要加大对网民的规 范教育，主要包括对培育网民的科学文化 素养，不断提高内在的思想道德水平，在 网民自身素质提高的基础上再结合政府对
抛弃，分门别类的对待社会关切，选取最
有效的回应形式实现回应平台的无缝对接， 最大限度的回应民意。
网络信息的监管，引导网民明辨是非，规
范网民行为。
感谢聆听
哪些违法诉求认定为犯罪行为？
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仅靠一部法律法规根本无法从根本上解决 问题，网民行为的规范要靠网民自身素质
政府主管部门在回应网络热点事件中的社 会关切时，要充分发挥政府网站、官方的 微信公共账号、微博等互动交流平台的作 用，可采用线上线下的立体式交流扩大信 息受众面，加快互动。新型媒体工具固然 便捷，但传统的民意回应形式也不能就此
id=0994d6e15e94d02c998b2de93112fecb
来源：南阳网
案例二：网络诈骗
今天给大家分享关于防诈骗的法律常识，网页链接：
/special/wlzp/
https:///item/%E9%9D%9E%E6%B3%95%E9%9B%86
• 传统诉求方式
特点：传统媒体的主
电视
体多为社会精英、政
府官员、明星白领等，
对于普通工人、农民
及贫困伤残人员等弱
传统 诉求
服务态度恶劣
报刊 杂志
势群体的报道无论在
数量还是质量上都很
少。
看病难
广播
商业网站
网络诉求渠道
政府网站
媒体网站
个性化主页
• 网络诉求的优势
一面是网络媒体提供的“言无不尽”的表达空间，一面是传统媒体种种 限制使得弱势群体“敬而远之”，弱势群体无可厚非选择后者，所以每 当发生重大的涉及弱势群体的事件，网络媒体往往能够先于传统媒体发 出声音，抢占社会舆论制高点，成为弱势群体诉求表达的主阵地。
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https:///item/%E6%B8%85%E 7%9C%9F%E6%B3%9B%E5%8C%96/2011162
6?fr=aladdin
https:///item/%E5%8D %B1%E5%AE%B3%E5%9B%BD%E5%AE %B6%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%BD %AA/705218?fr=aladdin
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案例三：服务态度差
案例四：看病难
【网民留言】 到县级以上医院看病门槛费以及报销手续繁杂且贵，尤其是住院的患者必须准备许多钱， 此种情况给患者带来较大压力。因此建议先看病，待病愈后出院时在结算，医保外的有患 者负担。请关照。 答复意见： 尊敬的网友：您好！ 您在人民网给省长留言，反映“医改未见成效”问题。省卫生厅高度 重视，现将有关情况回复如下： 新农合、城镇居民医保、城镇职工医保作为三项基本医疗 保险制度，必须要在确保基金安全的基础上，着力提高参保群众的受益水平，促进医疗机 构发展。 近年来，随着社会经济的发展和城镇化进程的推进，人们的就医需求快速释放， 基层医疗机构住院病人向上流动的趋势显著加剧，三项基本医疗保险制度面临很大的压力 和风险。面对这种情况，省政府要求完善基本医保支付制度，在不同等级医疗机构实行医 保差别支付政策，通过对不同等级医疗机构实行不同住院起付标准、支付比例等政策，引 导参保人员常见疾病在县内就诊，促进分级医疗、双向转诊。 我省创新新农合住院报销起 付线设置方式，根据各定点医疗机构上一年度次均住院费用和可报费用水平，用统一的公 式计算各医疗机构的住院报销起付线，拉开不同医疗机构之间的起付标准，提高低起付线 医院的报销比例。
• 互联网时代和全球一体化的进 程下信息爆炸式地传播，信息 广播的广度大大提高，而这些 信息断断续续或不公开容易被 国内外不法分子利用，借机传 播谣言，信息的不畅价值投机 分子的不怀好意很容易造成国 内外民众对我国政府的猜疑， 将会直接影响我国政府的形象 和公信力。因此互联网用户在 表达诉求时切勿信谣、传谣和 造谣，对危及到公共秩序和安 全的信息，将追究其相应的法 律责任，严重的将判处有期徒 刑予以惩罚。
于较贫困状态。求群体由于工作经验、文化程度、工作技能、身体状况、年龄等原 因造成经济收入低下、竞争能力弱，导致社会地位低下，也使其表达诉求 时缺乏一定的物质保障
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二是当前社会关注都市精英，成功人士等群体较为频繁，但弱势群体在社
会上出现的频率低且关注度低，不可避免地出现被边缘化，他们在社会中
网信部门对外界信息要有敏锐的捕捉能力， 筛选有用信息，抓住舆情信息关键矛盾，分 析研判舆情走向，遏制舆论不按事实走向。 澄清不实之处可及时消除谣言，起到正面引 导网民舆论的作用。强化研判分析，掌握民 众表达诉求规律，不断完善回应机制。信息 分析、评估主要是对公共事件的环境进行分 析，对可能或己经引起危机发生的经济、文 化、社会等环境因素的了解、分析和评价。
案例五：购房难
对此，当地政府第一时间给留言网民回应，网页链接： /threads/content?tid=5096496
来源：人民网
案例七：市区交通堵塞
案例八：小区物业差
对此，小区业主遇到问题后应理性面对，可向以下部门求助，网页链接： https:///article/c85b7a641524e害
案例十：老弱病残孕受到不公平对待
此外，当社会中老弱病残孕在个人合法权益受到侵害时，应理性思考向当事人进行警 告，若继续侵扰损害行为的，可向当地司法部门求助，以消除损害。
提纲
1 2 3 4 5
背景 网络诉求的表达渠道及特点
网络诉求典型案例
诉求中不良行为的表现形式
诉求表达的思考和建议
提纲
1 2 3 4 5
背景 网络诉求的表达渠道及特点
网络诉求典型案例
诉求中不良行为的表现形式
诉求表达的思考和建议
案例一：讨薪
某市政平台，农民工代表何某在书记、市长留言板里写
“关于农民工讨薪有关诉求”的信，随后得到当地政府
工作人员的回复。
网页链接：
/viewtopic.htm?f=206&t=705166&s
新时代下网络诉求 及违法行为的具体 表现
主讲人： 工作单位：
提纲
1 2 3 4 5
背景 网络诉求的表达渠道 网络诉求的分类及典型案例 诉求中不良行为的表现形式
诉求表达的思考和建议
互联网在改变人们日常 生活方式的同时，也改 变着人们参与政治、参 与政府公共事务管理、 表达诉求的途径。之前 在网民中一直流传着 “上访不如上网”这句 话，由此可见互联网对 我国民众参政议政方式 的重大改变。其是当前 我国正在经历着经济社 会的加速转型，各种社 会矛盾和不安因素潜滋 暗长。
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/xszs/129312.html
/wfjb/html/flfg/201 11228/598.shtml
在网络中，诉求信息的表达主体有两大类：一类是诉求群体本身；一类 是代诉求群体“发声”的同情救助者，统称为网络群体诉求者。
• 谁在诉求？
弱势群体-弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和体能
状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、
能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。因而他们处
各类资源的利用能力下降，从而有表达诉求的倾向
• 诉求什么？
主要有 生存诉 求 、
讨薪辛酸路 网络诈骗
精神诉 求 、利 益诉
求、福 利诉求 、政
治诉求等。
交通拥堵
网络 诉求
服务态度恶劣
看病难
购房难
提纲
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背景 网络诉求的表达渠道及特点
网络诉求典型案例
诉求中不良行为的表现形式
诉求表达的思考和建议
/news/zcfg/xggd/890 3.htm
https:///item/%E8%
https:///item/%E6%
AF%BD%E8%B0%A4%E7%BD%AA/8
485835?fr=aladdin
/wfjb/html/flfg/201
11227/596.shtml
提纲
1 2 3 4 5
背景 网络诉求的表达渠道及特点
网络诉求典型案例
诉求中不良行为的表现形式
诉求表达的思考和建议
建立健全舆情收 集和引导机制
规范网民参与行为