（1）月订单数
（2）日订单数
（3）转化率 （4）客单价 每日流量总额（UV） 月总流量（UV）
（1）免费UV
流量分析 （2）推广UV
54,000
1,800 300 10
1.0% 180
1,000 30,000
300
700
148,500
4,950 825 28
1.1% 180
2,500 75,000
600
直通车维持，稳定 网站流量 -淘宝活动申报(聚 划算、淘满意、淘 金币等) -团购 -推出春季产品培 养销售 -秋冬产品存货清 仓活动
直通车维持，稳定网 站流量 -淘宝活动申报(聚划 算、淘满意、淘金币 等) -团购 -推出春季产品培养 销售 -秋冬产品存货清仓 活动
315,900
504,000
912,600
买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意 。完善售后服
告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得
（6）手机短信
每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与
总结
*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量
1、该段时间的重点工作：进入初期"网站建设"，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营 然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的 2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、 数，预测销量及销售额； 3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量 团队的建设尤其重要。
1,3பைடு நூலகம்0,000
10,530
1,755 59
1.3% 180
4,500 135,000
1,100
16,800
3,360 112
1.6% 150
7,000 210,000
2,000
30,420
7,020 234
1.8% 130
13,000 390,000
3,000
44,000
12,000 400
2.0% 110
服饰运营方案（举例）
2013年
11月（试运营期） 12月（试运营期）
打造爆款单品1-3个，
推广策略(打造热销单品引流，形成网站访 问的用户基数及自然流量，形成良性循环)
打造爆款单品1-3个，月 销量30-60个
月销量200个以上 -直通车加大 -钻石展位加大、
销售额
月销售额（不含运费） 单位：元
日销售额（不含运费） 单位：元
涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。 物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网站自 广方式，完成一定量的客户群的积累。 的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展示天 流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角度看
（5）QQ邮件、老客户、手机短信
具体参考老客
（1）会员制度 （2）积分制度
1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专
每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得 1000积分 100元优惠
（3）QQ群 老客户维护
计划 （4）电话回访
（5）推荐佣金
每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推
周日
此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划
2013年
1月（试运营期）
2月
3月
4月
打造爆款单品1-3个， 月销量300个以上 -直通车加大 -钻石展位加大、
打造爆款单品1-3 个，月销量600个 -直通车加大 -钻石展位加大、 -淘宝活动申报 （聚划算、淘满意 、淘金币等） -团购-推出春季产 品培养销售 -秋冬产品存货清 仓活动
免费流量来 源
(2) 淘宝各种活动 免费流量来
源
（3）画报
（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量 费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二
画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产
（4）帮派、微博
（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如 流量，并促销成交；需配备专人负责
一个新年一个换季后续计划可能有出入！
的有那几个并记录不付款原
因以便解决 工作时间：早上9：30-晚
上6:30
1.店铺
推广 2.店内数据分析 3.行业
数据分析 4.季节趋势把握 5.
店内人员工作安排 6.店内杂
物 7.店铺数据优化 8.店铺定
位、品牌定位、文化定位 9.
检视店内所有不合理地方并
改进 10.日常检查售前、售
后聊天记录，查看聊天语气
上6：00
晚班下午
3:00-晚上12：00
客服：1.每周反应一次店铺
存在问题，如货不对板、尺
码大小不一、线头、色差、
掉色等等原因 2.买家经常
问到的问题而我们的图片或
者文字没有表达的信息 3.遇
到难缠的买家的要求如包邮
、打折、无理取闹的买家，
提出解决方案 4.客服聊天时
每拍下1单 备注上自己的名
字 5.客户有特殊要求也备注
1,900
直通车推广费用（推广费用会与 实际情况有冲突以当时情况为 准）
560
1,520
钻石展位推广
未知
未知
（1）自然流量 （产品标题的关键字优化）
产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和 牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重
20,000 600,000
4,500
3,400
5,000
10,000
15,500
2,720
4,000
8,000
12,400
未知
未知
未知
未知
借助统计工具，不断的动态优化； 问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品 自然搜索是用户进入网站非常重要的入口
、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免 具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系
通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；
销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费 负责
具体参考老客户维护
包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板 商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于
单休日
周日 轮休 轮休 周日 周日
周日
摄影师
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
图片拍摄
、无新款拍时协助美工作图
周日
站外推广
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
负责引进
外站优质流量提高成交、与
团购网站合作、与淘客合作
、搜集各种站外推广资源
周日
图画设计
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
积极完成
每日工作，协助美工绘画
上去，自己没有聊过的客户
不要备注 6.客服备注颜色选
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
积极协助
同事完成每日工作
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
1.
负责做单、审核ERP、催货
2.负责仓库对接、监督仓库
扫描入库 3.打电话通知店铺
拍下未付款的买家付款，并
记录每日打了多少电话成功
付款的有几个与未成功付款
1000积分 100元优惠券相当于900积分
发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。
商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分 。完善售后服务）。
必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。
季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。
时间 内容
时间 内容
美工
早班客服
晚班客服 美工助理
发货 工作安排
运营
工作职责
工作时间：早上9：30-晚
上6:30
1.
广告图制作 2.每20天1期的
首页装修 3.制作促销模版 4.
页内商品优化 5.公司所有图
片储存管理 6.商品图拍摄 7.
检视店内装修不合理地方 8.
工作时日间常：推早广班广9告：图00-晚