商务礼仪 培训讲 义(PPT5 6页)
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会面礼仪
• 2、介绍别人和介绍业务 • 介绍别人要注意两点： • （1）谁作为介绍人： • 专职接待人员；双方的熟人；贵宾的介绍应由我方职务最高者 • （2）介绍的先后顺序： • 被介绍的双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道）；
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C ontent
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会面和名片礼仪 12-19 语言艺术 20-23 座次礼仪 24-29 形象设计 30-41 电话礼仪 42-44 商务宴请和礼品礼仪 45-51
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商务礼仪
人力资源部
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商务礼仪的含义
• 商务活动中体现尊重的行为准则
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么 • 【例】不在女性面前夸奖其他女性
• 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方 面体现。
• 【例】
• 3、第二层面-尊重他人 • 【例】
尊重为本-商务礼仪的基本理念
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 3、Admire赞美对方 • 要善于发现并善于欣赏对方的长处 • 注意要点： • （1）实事求是 • （2）懂得适用对方，夸到点子上
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• 向交往对象表示尊重和友好的三大途径-3A • 1、Accept接受对方 • 2、Appreciate重视对方 • 3、Admire赞美对方

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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 1、Accept接受对方 • 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” • 【例】交谈时的三不准： • （1）不要打断别人 • （2）不要轻易补充对方 • （3）不要随意更正对方 • 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
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商务礼仪的作用
• 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
• 商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破 坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制 动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可 以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
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商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业 务能力也不一定做好工作。
• 2规、范交、际管能理力好：人可际持关续系发。展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、 • 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
会面礼仪
• 1、问候 • 注意三点： • 位低者先行；因场合而异（女士优先体现在社交场合而非工作场合）；问候内容有
别。
• 问候称呼： • 行政职务、技术职称、行业称呼（护士、老师等）、时尚性称呼（先生、女士）。
• 商务交往称呼四忌： • 无称呼（“喂，…”）、替代性称呼（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
台。
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尊重为本-商务礼仪的基本理念
• 2、Appreciate重视对方 • （1）不提缺点 • （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；
小姐、夫人、先生等泛尊称； • （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
先介绍主人后介绍客人。 • 介绍业务要注意两点： • （1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时； • （2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新。
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会面礼仪
• 3、行礼 • 握手 • （1）伸手的先后次序： • 尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手；客人离开时
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• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与 泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派强调管理三要素：
• 一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
• 二是形成规模效益。
•
三是组织生产，他也尤其重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业 管理者必须要注意企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
客人先伸手。 • （2）忌讳： • 用左手握手 • 握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手
套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
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名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡 • 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
商务礼仪的作用
• 内强素质，外强形象
• 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
•
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，如在外人面前不吸烟、不在 大庭广众前喧哗。
• 2、有利于交往应酬；
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【例】秘书接听找老总的电话，先告知对方要找的人不在，再问对方是谁、 有何事情。
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【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正 在进行的事宜。