酒店前厅领班岗位职责规范
上级：前厅主管
下级：前厅四岗员工
岗位职责：
1、负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并新自亲检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。

2、检查员工的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。

3、检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。

4、了解客情，及时协调各岗位的工作配合。

5、合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。

6、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

7、每周整理各类统计报表，客人入住登记信息，以备后用。

8、做好基层的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。

9、检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。

客房主管岗位职责
上级：客房部经理
下级：客房领班
岗位职责：
1、主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作，控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。

2、检查客房的维修保养事宜，安排所楼层的大清洁计划。

3、处理客人提出的要求和投诉，调查投诉事件，并采取措施加以改进。

4、有效控制楼层的设备保养，操作用具和安全，领用客房用品监督每月一次的盘点，检查和控制各类物品的储存及消耗量。

5、每天巡视楼层服务工作，抽查并清理完毕的客房，并做好检查记录。

6、负责客房服务人员，特别是新员工的培训。

7、主持楼层员工的例会，关心员工生活，表扬先进、批评和惩处纪者。

8、做好工作日记，完成上级交办的其他任务。