酒店前厅部各岗位职责XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称: 前厅经理二）直接上级:客务部经理三）直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责:1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。
2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。
3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。
4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。
5、处理领班工作中遇到的问题。
6、控制前台的对客服务质量控制, 保证日常运转工作正常。
7、参与制定客房销售额及其它费用的预算和预报, 努力提高客房收入、平均房价和出租率, 完成部门经营目标。
8、负责宾客信息的收集反馈, 向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。
9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。
10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。
11、协调所分管班组内部的对客服务工作。
12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。
13、做好与酒店各部门的沟通协调, 促进对客服务工作。
14、与长住宾客联系沟通, 征求其对酒店服务工作的意见和建议, 反馈给客务部部经理, 并在部门内部加以改进。
15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告, 提出具体修改意见, 控制成本费用。
16、对分管各班组领班进行综合评估, 提出具体奖惩意见。
17、根据工作需要, 合理调配所辖班组领班。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
二、前台领班岗位职责一）岗位名称: 前台领班二）直接上级: 前厅经理三）直接下级: 接待员（含商务楼层）四）岗位职责:1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅, 控制班组月度费用。
4、负责分派所分管班组员工的具体工作。
5、负责所分管班组员工的排班。
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。
7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。
9、处理当班员工工作中遇到的问题, 向前厅经理汇报。
10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容, 确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
11、掌握客情及预订资料, 检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
12、督促分管班组员工履行卫生值日工作, 确保环境整洁。
13、参与编写所分管岗点培训教案, 协助前厅经理进行培训。
14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度, 完善操作程序。
15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
16、检查所分管班组的交班本, 督促落实。
有重要事件向前厅经理汇报。
17、收集分析宾客需求, 向前厅经理提出建议。
并不断修订问讯资料。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
三、礼宾领班岗位职责一）岗位名称: 礼宾领班二）直接上级: 前厅经理三）直接下级: 礼宾员、门僮、机场代表四）岗位职责:1、参加前厅经理召开的每周工作例会。
2、召开班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、督导检查本班组的服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。
4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划, 负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。
5、建立员工的业务档案, 做好考核评估工作。
6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。
7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。
8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。
9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。
10、合理安排员工带房, 送留言等工作。
11、与团队协调关系, 使团队行李顺利运送。
12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。
13、指导并协助礼宾员对客服务工作, 保证宾客能得到及时的行李服务。
14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作, 确保正常对客服务使用。
15、检查交班本和备忘录, 督导员工完成未尽工作。
16、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。
四、商务中心领班岗位职责一）岗位名称:商务中心领班二）直接上级: 前厅经理三）直接下级:商务中心文员（含商务楼层）四）岗位职责:1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅, 控制班组月度费用。
4、负责分派所分管班组员工的具体工作。
5、负责所分管班组员工的排班。
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。
7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。
9、处理当班员工工作中遇到的问题, 向前厅经理汇报。
10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容, 确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
11、掌握客情及预订资料, 检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
12、督促分管班组员工履行卫生值日工作, 确保环境整洁。
13、参与编写所分管岗点培训教案, 协助前厅经理进行培训。
14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度, 完善操作程序。
15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
16、检查所分管班组的交班本, 督促落实。
有重要事件向前厅经理汇报。
17、收集分析宾客需求, 向前厅经理提出建议。
并不断修订问讯资料。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
五、接待员（含商务楼层）岗位职责一）岗位名称:接待员（含商务楼层）二）直接上级: 前台领班三）直接下级: 无四）岗位职责:1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。
3、编制各种报表, 数字准确, 内容完整。
4、负责为宾客办理入住登记手续, 耐心回答宾客询问。
5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况, 积极促销客房及酒店服务项目。
6、了解酒店内的各项活动信息, 做好问讯服务工作。
7、安全管理客用房间钥匙。
8、保持工作区域内的清洁卫生, 保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐, 井然有序。
9、保证登记单的登记和录入准确无误。
10、掌握预订程序, 接待宾客预订。
11、详细准确填写交接班本, 及时交接未办事宜。
12、为商务楼层宾客办理离店手续。
13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求, 输入电脑, 制作客史资料。
14、参加班组组织的各项培训活动。
15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
16、完成直接上级交办的其它工作事项。
六、礼宾员、门僮岗位职责一）岗位名称: 礼宾员、门僮二）直接上级: 礼宾领班三）直接下级: 无四）岗位职责:1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名, 能用姓名称呼宾客。
4、密切配合安消部人员工作, 保证车道畅通无阻。
5、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李, 并请领队、行李车司机确认、交接。
7、引领宾客至客房, 向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。
8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其它酒店产品信息。
9、投递留言、信件等, 快件请收件宾客签名。
10、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序, 遇有紧急情况,及时处理。
12、参加班组组织的各项培训活动。
13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
七、机场代表岗位职责一）岗位名称: 机场代表二）直接上级: 礼宾领班三）直接下级: 无四）岗位职责:1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、准确传达各车次、航班信息到前台。
3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。
4、熟悉酒店各项服务设施,推销酒店, 招徕客源。
5、努力做好与机场、车站各单位的关系, 维护酒店的合法利、人益。
6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。
7、做好与前台班组和协作单位的工作关系, 有问题及时向领班汇报, 以提高服务质量。
8、参加班组组织的各项培训活动。
9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
10、完成直接上级交办的其它工作事项。
八、商务中心文员岗位职责一）岗位名称: 商务中心文员二）直接上级:商务中心领班三）直接下级: 无四）岗位职责:1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。
5、妥善使用设备,注意维护,确保各种设备运作正常,发现故障及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生, 保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求给直接上级, 以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
九、商场营业员岗位职责一）岗位名称: 商场营业员二）直接上级: 前台领班三）直接下级: 无四）岗位职责:1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、销售和保管柜台商品, 掌握柜台商品知识, 主动向宾客介绍并文档仅供参考推销商品。
3、做好开门营业前的准备工作, 做好柜台和商品的卫生工作备齐工作用品, 补充柜台商品并摆放整齐。
4、掌握商品销售动向, 主动征求宾客意见, 向领班汇报。
5、负责领货、上货, 保证柜台货源充分。
6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表每日商品盘点表,做到帐务清楚、准确,发现不符,排查并汇报领班。
7、负责客人购物后的收款和转帐工作。
8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。
9、负责商场的安全工作。
10、参加领班组织的业务操作培训, 提高对客服务质量。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
112020 年4 月19 日。