★ 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。

说明
1. 文化应与 产业或产品特性 有关
[例] 医疗 / 医药 健康与关爱
便利店
快速与便捷
人寿保险 信赖与可靠

最高主管的期望
员工的认知

实际的表现
2. 文化形成的“积累过程”

共同目标 共同意识 与 共同责任
共同危机感

问题
① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项）
② 本公司的目标有没有量化在每一个 年、 季、月、周或每一个过程里？
③ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己）

个人利益的追求。

4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。 5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的
机制。

问题
本公司有哪些 事情 或表现 看得出来是 本公司的企业文化在发挥作用？
www.hr如何观察一个公司的企业文化
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效的期望程度 4. 各部门彼此协调运作的程度

③ 变革的启动——
首先检讨企业本身文化的问题与不足。
然后寻找改革的方向、重点与切入点。
再按照优先顺序列出时间表。

案例
① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托 罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪 里开始？

★ 领导班子的价值观或想法 对企业文化起着决定性的 影响。
? 注意“打靶原理”与“海豚哲学”。

?如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标 。

★ 企业文化的功能
1. 界定了组织与其它组织有别的角色。 2. 传递给组织成员一种身份的感觉。 3. 促进成员对某一事物的认同，大于对

5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度

③ 变革的关键——
? 领导班子的 强势作风与紧盯不懈。 ? 一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革。 ? 变革内容的事前 沟通、事中观察与事后
修正。 ?遇到障碍或阻力，立刻 解决或调整。如
果是错误，就 立马叫停 。

? 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关 键主题”（单一考核的概念）。
主动 与 进取

Flexible & Simple
变通 与 简化
提示
? 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 ? 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求 自我
调适与自我发展 ? 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文
与信息 凡事都尽可能简单与灵活

案例 B
变革管理与企业文化
余世维 博士

★ 企业变革的基础
企业变革（= 机会） 企业文化 与 群体共识

问题
① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。
② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。
RG KAM CAT
Customer Satisfaction Management
★ “流程管理”（re-engineering） 是“企业变革”的一部分，企业 变革又是“3C”（competition / customer / change ）的一环。

说明
① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变 化
② 变革的型态——被迫变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变 革（领导产业，制订规格）
《 参考答案 》
粗俗 / 随便 / 无所谓 / 不能坚持 SOP的原则……

补充
dominant culture 或 core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化） ? 国家文化与族群文化 ? 组织文化与部门文化 ? 强势文化与弱势文化

（i） 富安娜的文化应在哪些地方 补强？
《 参考答案 》
舒适 / 高雅 / 精致 …
（ii ）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开 始切入？
《 参考答案 》
公司内部的装潢设计 / 全体员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 …

★ 共识——
就是从“共同危机感” 到“共同目标”的“共 同意识与共同责任”
★ 变革有一定的条件，一定的 痛苦，还有一定的关键。

说明
① 变革的条件——
? 领导人的眼光与决心。 ? 改革团队（班子）的组建与权力。 ? 执行的步骤、方法与监督。

② 变革的痛苦（代价）——
? 肯定有人反对或不支持。 ? 肯定将发生内部冲突与摩擦。 ? 肯定要放弃一些短期利益。 ? 肯定会让所有的人难受一阵子。 ? 肯定得重新分配资源。
许多许多的历史
一些传统
一点点文化

3. 融入思想与行为的“原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point ）
不断地强化、坚持 扩及各个部门（程序）与功能

案例 A
上海贝尔 ?阿尔卡特应该补强的文化
Instant & Speedy
即时 与 快速
Aggressive & Initiative

说明
1. 领导人重视什么，部属就会注意什么。 领导人喜欢用什么样的人，企业就会展 现出什么样的做事风格。
2. “主文化”之下有“次文化”。次文化 可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能 取代主文化。

问题
本公司的高阶 / 中阶 / 低阶主管群里面， 有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？