案例：一天中午，酒店进来几个 客人，好像刚游玩过来，显得 很疲倦，一位客人自言自语道： “我真不想吃饭，只想睡一 觉。”另一个说：“我也是。” 服务员见到这种情景，便主动 建议：“我帮你们点几个上菜 速度快的，吃完后好好休息一 下。”她的建议立即得到大家 的同意。
看的注意事项



观察客人不能太过明显，像在监视客人或 对他本人感兴趣一样。 从年龄、服饰、语言、行为等角度进行观 察。 预测客人的需要，为了提供客人未提出但 需要的服务。

突出“农”味，尽展“土”色 “吃农家饭，住农家房，干农家活，享农 家乐”

农家乐的分类
一、食宿接待型，以餐饮、住宿为主。
二、农业观光型，以参与、互动为主。 三、休闲度假型，以喝茶、娱乐为主。 四、民族文化型，以乡村传统文化体验为 主。
现阶段农家乐存在的问题

特色不浓 盲目开办 服务滞后 品味不高 环境受损 管理不善发展农家 Nhomakorabea的对策之二
农家乐要走可持续发展之路
１、立足现有基础进行开办，严格控制滥用 耕地。 ２、必须因地制宜，突出个性和特色 ３、避免对环境和景观的破坏。 ４、控制农家乐周边的工业以及城市化对景 区的不利影响。 ５、适当控制进入农家乐的人数，以保护生 态环境质量。
发展农家乐的对策之三 政府要积极有效地进行宏观调控， 理顺管理体制。
人员配备—请个靓妹子
与顾客打招呼，大家既要学习酒店的热情 周到，同时还得体现我们农家乐的特 点。…… 服务接待的许多礼仪。从顾客的迎进门到 座位安排；从餐具的摆放到上菜方式。
餐厅服务人员技巧
服务—为满足客人需要而进行的一切活动。 根本目的：满足客人的需要
服务形成：物质和精神
服务 技巧 之 一— —看
服务 技巧 之 三— —笑
笑——一本万利
微笑比电便宜，比灯灿烂。
服务 技巧 之 四— —说
客人不在乎你说什么，而在乎 你怎么说。 使“上帝”发疯的表达方式： 我已经提醒你了； 我不知道你为什么要发这么大 的脾气； 这不关我的事； 我不知道； 这不是我的责任。

说的注意事项——“六不问”
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问健康
人员配备—选个好厨子
农家特色菜的直接提供者就是厨师，其作用 举足轻重，要根据农家菜的经营品种和风 味特色来选择符合岗位要求、有相应技术 等级的厨师。 作为好的厨师,要满足人吃的需求,要有吸引人 的特点,经营农家乐,首先考虑的经营品种是 农家菜,以满足人们最基本吃的需求;其次要 根据农家菜的人文历史文化渊源特点,注重 农家菜的品种。
开办农家乐
一、地理位置选择——找个好位置 （一）依托旅游景区 （二）拥有优越的生态环境 （三）拥有独特的文化景区 （四）依托观光休闲农业园区 （五）紧靠城镇，交通方便
环境装修设计—建个好房子
周围环境设计（外部） （一）改善交通，提高可进入性。 （二）改水改厕，生活垃圾集中处理。 （三）提高农村居民的环境意识。 （四）推进生态农业模式。 庭院美化设计：亭、廊、院墙、门窗、栏杆、 庭院道路、藤架和棚架、座椅、秋千、吊 床、照明……
１、要统一对农家乐发展方向和目标的认识。 ２、理顺管理体制，加强规划、创建和管理 和服务体系的建设。 ３、建立资金引入机制。
本地发展农家乐的优势
省农家乐专项扶持政策从2009年开始实施，每年从省 级就业专项资金中安排专项资金，对一批符合标准的“农 家乐”每户给予1万元的资金补贴，力争3年内带动就业4 万人 为抢抓这一难得的机遇，竹溪县按照“星级农家乐” 标准，认真指导农家乐加强硬件、软件设施建设，组织从 业人员参加技能培训，切实提高了农家乐服务水平和服务 质量。 据悉，从2010年开始，竹溪县连续两年向上申报农家 乐200多户，共获得扶持资金187万元，极大加快了农家 乐餐饮业的发展步伐。有力地推动了旅游业的发展。 11月14日，从竹溪县旅游局获悉，该县继2010年获得 湖北省农家乐扶持资金67万元后，今年再次喜获湖北省农 家乐专项扶持资金120万元。
服务 技巧 之 二— —听
我们经常被人埋怨说的太多，有 谁被埋怨听的太多？ 听的三大原则（１）耐心 不要打断客人的话头；要学会克 制自己，多让客人说话；
（２）关心 要真正理解客人的话，这是让客人满意的 唯一方式。 始终与客人保持目光接触；用笔将客人的 要求关键点记下来； （３）确认 不要一开始就假设听明白客人的问题，听 完客人的话，记住问句“您的意思是……” 以印证你所听到的内容。
发展农家乐的意义
１、提高农业附加值 ２、推动经济结构调整 ３、增加农民收入 ４、有效分流农村剩余劳动力 ５、提高农村文明程度 ６、满足观光、休闲新需求 7、促进农村基础设施建设
农家乐发展趋势
从分散走向联合
——成立农家乐服务中心
发展农家乐的对策之一
农家乐项目的论证需要从多 角度入手
１、本地区农业资源基础的分析。 ２、市场定位分析。 ３、区位选择分析。 ４、目标市场、地区旅游业的发展分析。
农家乐经营与管理培训
郧阳科技学校 陈家梅
全国各地农家乐图片欣赏
人们对开办农家乐的认识
找个好位置;
建个好房子; 选个好厨子 请个靓妹子
什么是农家乐
是各地农村农民利用当地的自然风光、 庭院、果园、鱼塘、河面等生态条件、 民俗风情、传统文化、饮食特色等进行 观光、休闲、娱乐、餐饮、购物、健身 等为一体的活动。

农家餐厅的装修装饰（内部）
农家餐厅的环境营造应以农家生活为主题， 用传统的四合院、茅草屋等造型来进行开 发与设计，门上挂有富有传统气息的对联， 甚至餐厅使用的桌椅餐具，也是具有农家 风味的板凳和碗筷。自然的家庭氛围、质 朴的生活方式、文明的休闲内容，是农家 乐吸引人的特色。用餐环境必须干净整洁， 最好是有专门的餐厅。
起的原因
农家乐的兴起：最早出现在四川天府之国成
都郊区的温江、郫县等地农村，经过多年 的发展，才真正风靡全国各地。我们绍兴 县是从2005年起如同雨后春笋般地蓬勃发 展。
四川温江农家乐
大香林农家乐
我国现在农家乐的特点
规模大，种类多，但各地的产品相对单一。 各地政府的积极支持与参与。 经营服务水平低。