第一章导论1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料6、投射技术属于定量研究7、精神分析学派的创始人是华生8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章消费者的感知1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A：第一印象 B：刻板印象 C：晕轮效应 D：心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）A：视觉 B：听觉 C：嗅觉 D：味觉 E：触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）A：生理自我 B：心理自我 C：社会自我 D：镜中我9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是___________。
A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向6、知觉的特性主要有以下几个方面（）A：选择性 B：理解性 C：恒常性 D：整体性 E：客观性7、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系8、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。
9、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉10、注意是一种单纯存在的心理过程1B;2B;3D; 4A；5B；9A；6ABCD； 7对；8对；9对；10错；名词解释1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势简述1、感觉和知觉有什么区别？2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4、简述刺激物的展露与营销策略5、什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？第四章消费者的动机1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（）A：生存性消费动机 B：享受性消费动机C：发展性消费动机 D：心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）A：合理化作用 B：投射作用 C：升华作用 D：自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）A：物质需要和精神需要 B：天然性需要和社会性需要C：现实需要和潜在需要 D：外在需要和内在需要2、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的___________需要。
A．生理需要 B．安全需要 C．爱与归属需要 D．自我实现需要7、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是___________动机。
A．感情动机 B．理智动机 C．惠顾动机 D．享乐动机4、动机具有以下三种功能（）A：对比功能 B：激活功能 C：指向功能 D：强化功能5、消费动机的特征（）A：原发性 B：内隐性 C：实践性 D：整体性 E：动态性6、只要有需要，就一定会产生动机7、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突8、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素9、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用10、个体的动机是无法直接观察得到的。
1B;2C; 3B；2B；7C；4BCD; 5ABCE；6错；7错；8对；9对； 10对；名词解释1、现实需要2、潜在需要3、动机4、感情动机5、理智动机6、惠顾动机7、内驱力简述1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、影响消费者需要的因素有哪些？3、举例说明三种类型的动机冲突4、影响消费者购买动机的因素有哪些？5、如何激发消费者的购买动机？举例说明。
第五章消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。
这里指的是情绪表达的（）A：文化性 B：先天性 C：普遍性 D：外在性2、情绪和情感有两极性和（）两种特性A：集中性 B：感染性 C：扩散性 D：边缘性3、情绪情感的构成包括（）A：主观体验 B：生理唤醒 C：内在意象 D：外部行为4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为A：应激 B：心境 C：热情 D：激情5、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系6、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后7、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估8、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。
1A; 2C；3ABD; 4ABD；5对；6对；7对； 8对名词解释1、心境2、情绪4、詹姆斯-兰格的情绪学说5、情绪的认知学说简述1、什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？第六章1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（）A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）A：感觉记忆 B：短时记忆 C：长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）A：再认 B：回忆 C：联想 D：识记4、模仿学习最常见的方式是（）A：外在模特方式 B：隐喻模特方式 C：口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）A：顺摄抑制 B：倒摄抑制 C：正抑制 D：负抑制6、（）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。
A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．认知学习理论 D．观察学习理论6、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激7、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制8、吃一堑长一智的学习属于认知学习9、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。
1C;2C;3B;4A; 5A；6B；6错；7对；8错； 9对；10、错1、学习2、刺激泛化3、积极强化4、消极强化5、塑造6、感觉记忆7、遗忘8、观察学习9、舌尖现象简述1、最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？2、最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？3、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。
4、模特在营销活动中有哪些作用？5、简要论述观察学习的过程第七章消费者的态度1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（）A：高度参与层次 B：低度参与层次 C：经验层次 D：行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）A：稳定性 B：价值性 C：习得性 D：可变性3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）A：中枢路径 B：边缘路径 C：水平路径 D：垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）A：认知成分 B：情感成分 C：行为成分 D：意志成分9、___________理论认为：人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。
A. 多属性态度模型B. 认知平衡理论C. 凯尔曼的阶段论D. 顿悟学习理论5、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）A：服从 B：同化 C：外化 D：内化6、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念7、态度形成的因素越复杂，越不容易改变8、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系9、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径1B;2B; 3B; 4B；9A； 5ABD; 6对；7对；8错；9错；名词解释1、态度2、消费者参与3、认知失调4、显著信念5、依从6、等门槛技巧7、地球技术8、吃闭门羹技巧9、逆反心理10、那不是全部技巧简述1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？4、精细加工可能性模型的基本内容是什么？5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些？6、举例说明海德的认知平衡理论第八章消费者的个性、自我意识和生活方式1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（）A：本我 B：自我 C：他人 D：超我2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（）A：儿童自我状态 B：成人自我状态 C：父母自我状态 D：婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（）A：生理自我 B：社会自我 C：心理自我 D：现实自我4、哪一种顾客是完美主义者（）A：D型顾客 B：I型顾客 C：S型顾客 D：C型顾客10、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是___________类型顾客。
A．D型顾客 B．I型顾客 C．S型顾客 D．C型顾客5、影响个性形成的主要因素（）A：遗传 B：环境 C：成熟 D：学习6、投射测验包括（）A：罗夏墨迹测验 B：主题统觉测验 C：自称量表 D：情境测验7、自我意识是天生的8、根据自我的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想的自我9、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者1D;2B; 3B; 4D ；10A；5ABCD; 6AB; 7错；8错；9错；名词解释1、个性2、马基雅维利主义3、自我意识4、延伸自我5、心理自我6、生活方式简述1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？2、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义3、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？5、简述弗洛伊德的人格结构论第九章影响消费者的社会环境因素1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（）A：朋友群体 B：逛商店群体 C：工作群体 D：虚拟群体2、划分社会阶层的标准主要有（）A：收入 B：受教育程度 C：权力 D：职业3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（）A：信息性影响 B：功能性影响 C：功利性影响 D：价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（）A：证言 B：名誉担保 C：演员 D：代言人5、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小6、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系7、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为8、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。