综述
项目背景
2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、 户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面 存在一些问题。
当前取得的成果：
• 新用户发展取得了长足的进步
– 新发展用户数呈爆炸式增长 态势(非智能网由11月的3万 户新增，跃升到12月的14万 户新增)
– 在网用户稳步增长
– “天翼”品牌强势推广，认 知度提高很快
– 渠道整合和利用全面展开、 效果显著。
• 新用户增速快，出账应收未得到相应 存在问题 体现，即增量；
• 新用户活跃程度偏低，价值潜力低；
话务结构筛选
通话持续一周左右，存在虚开嫌疑。 第二类用户16055户，入网后基本没有通话，存在
嫌疑。
消费行为筛选
第三类用户13141户，通话时间间隔较为均匀，为
使用的用户。
通话行为筛选
第四类用户13791户，入网后2天内发生3次通话行
2
1
无通话 有通话 有账单用户62704户 有账单用户65623户
3 无通话 有通话
4
无账单用户153户 无账单用户36户
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤3：明确分析指标和方法
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
是否小于总体样本总通话次数的平均数 是否小于总体样本主叫通话次数的平均数 是否小于总体样本被叫通话次数的平均数
是否小于总体样本地通话次数的平均数 是否小于总体样本长途通话次数的平均数
为了缩小寻找代理商发展用户中虚开用户的研 究样本空间，减少计算机系统的计算压力， 2008年12月份新发展的用户，根据当月总的通 话次数、时长大于平均指标的用户首先进行排 除。定义这部分用户为正常用户
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤1：确定目标用户
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户 145,114，剥离出当月离网的新发展用户 930和找不到客户资料的202后，新发展 CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760
销售政策因素
• 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网
主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金
网络和服务因 素
• 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用
步骤2：目标用户分群
考察12月用户语音使用和开账
2
1
新用户质量分析
初步
确定目标用户
无通话 有通话 有账单用户67554户 有账单用户47033户
目标用户分群
明确分析指标
3 无通话 有通话
4
无账单用户13780户 无账单用户259户
话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定
深入
考察09年1月用户语音使用和开账
2.以上用户不包含CDMA智能网用户，不 含C+W用户
3.以上用户包含了用户产品类型为 “CDMA无线宽带”的用户，去除这部 用户后，上海电信2008年12月新发展用 数为128626户，这部分用户是本次新用 质量分析的基本数据源。
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤Biblioteka 通话行为筛选用户锁定
深入
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤4：话务结构筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
是否小于总体样本总计费时长的平均数 是否小于总体样本主叫计费时长的平均数
是否小于总体样本被叫计费时长的平均数 是否小于总体样本本地计费时长的平均数 是否小于总体样本长途计费时长的平均数
政策任务压力
• 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 不顾质量或者弄虚作假
用户因素
• 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等
竞争因素
• 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
目录
2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤5：消费行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
第一类用户5075户，入网1天内发生了通话行为， 上看这样的用户不是虚开。3天内5次通话，但第
• 部分代理商钻政策空子，出现套机套 卡骗取佣金等行为
• 号码资源、终端资源、市场资源有效 利用率不足
需求
• 有必要对新入网用户进行质量分析， 加强新用户风险预防，加强渠道管控， 完善现有营销政策，更充分有效利用 市场和企业资源
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
综述
新用户质量问题原因探究
根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：
电信移动业务新入网用 户质量分析成果汇报
2020/11/27
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
目录
1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报
目录
1. 综述
电信移动业务新入网用户质量分析成 果汇报