全球品牌扩张和推广
以客户为中心的营销策略——洲际酒店

洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett在会上提出，对洲际酒店来说， 要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个 方案： ①. 投资技术开发 ②. 拓展新的营销领域 ③. 建立集中管理的客户关系组织架构 以上三个方案都尚在完善中，但已经取得了很好的进展。



运营方式

品牌特许经营
洲际饭店集团不仅有自己新建的饭店，它还通过向业主（饭店投资人） 输出管理经验、管理人员，然后根据协议分红。这种远离实业的运营 模式是其快速扩张的基础。


品牌产品延伸
洲际饭店集团注重多角化经营，针对客源市场的商务、休闲、度假旅 游或者消费层次上的豪华、经济、中型需求，洲际饭店集团开发了针 对不同层次顾客的多样化饭店品牌，成立了针对不同目标市场的子集 团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，从传统的洲 际品牌出发，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出皇冠、 假 日 饭 店 、 假 日 快 捷 客 栈 、 StaybridgeSuites,HotelsIndigo,CandlewoodSuites 等不同档次的 饭店品牌以适应市场的需要，为各个细分市场提供了适合的产品。

建立集中管理的客户关系组织架构

这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道 和销售团队统一交给一位管理人员负责 —— 客户执行副总裁（ EVP of the customer）。林肯（Lincoln）解释道，虽然这三个团队之间 偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从 而可以更容易地制定相互协调的目标。 这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变 每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店正在努力让所有员 工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。这个机会可以让洲际酒 店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲 际的看法；或者4、积累经验。 如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。用巴雷特 （ Lincoln Barrett ）的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略 之所以成为巨大竞争优势的原因。它的实现过程太难了，以致大部分 企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。因此，敢于接受这项挑战的 企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。（
中国各地的洲际酒店（2012年）

上海锦江汤臣洲际酒店 上海世博洲际酒店 上海瑞金洲际酒店
北京金融街洲际酒店
北京北辰洲际酒店 香港洲际酒店 香港海景嘉福酒店深圳华侨城洲际酒店 佛山保利洲际酒店 惠州洲际度假酒店 三亚半山半岛洲际度假酒店 千岛湖洲际度假酒店
洲际酒店集团 （ I H G ）
小组成员：丁航，刘桦瑛， 何春燕，王慧妮，秦媛悦， 林菊
历史

1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集 团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世纪80 年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯.威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时， 有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田 纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅， 还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客 房 。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了 一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭 店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路 系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日 饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成 全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。


主饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊 （ Kemmons Wilson） 创设假日 饭店集 团。 20世 纪 90年代英 国啤酒制造商 巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集 团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得 Hale国际 有限公司 属 下 59间饭 店 经营 管理权 ， 并 花 费 8.1亿 英 镑吞并 英国 波 斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名 为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管 理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5 个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集 团正式更名 为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是 一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。


未来发展前景
洲际酒店集团全球董事会主席夏仕
洲际酒店集团全球首席执行官苏荣
中档酒店是未来发展重点
当更多的个人消费需求涌现、更多人选择出行的时候，中档酒店一 定会是酒店业未来发展的一个重点，也是洲际未来最为看重的一块市场。
8月19日，全球最大的国际酒店集团 ——洲际酒店集团在华30周年人才 发展庆典活动在上海举办。据了解，近年来，除了完善的在岗培训系统， 洲际酒店集团还推出了一系列创新的人才发展计划。洲际酒店集团大中 华区首席执行官柯明思(Kenneth Macpherson)在接受记者采访时表示： “酒店行业是以人为本的行业。未来，洲际酒店集团将继续深耕中国市 场，大力培养中国本土酒店业人才。”

杭州洲际酒店 宁波洲际酒店
南京绿地洲际酒店

无锡君来洲际酒店 青岛海尔洲际酒店 大连远洋洲际酒店 成都世纪城天堂洲际大饭店 成都环球中心天堂洲际酒店 九寨天堂洲际大饭店
三岔湖长岛天堂洲际酒店（即将开业）

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